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完善基礎設施。按照便民服務、經(jīng)濟實用的原則,牛頭山鎮(zhèn)新為民服務中心根據(jù)服務大廳面積,按功能合理設置窗口服務區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢投訴區(qū)、便民服務區(qū)、群眾等待區(qū)和綜合檔案室,做到窗口臺面、辦事區(qū)域整齊劃一。
健全制度規(guī)范。為規(guī)范政務服務辦事流程和工作人員行為規(guī)范,牛頭山鎮(zhèn)為民服務中心制定了《考勤管理制度》《AB崗工作制度》《首問負責制度》《責任追究制度》等多項服務大廳工作制度,明確了工作職責。
提升能力素質。按照審批事項內容選優(yōu)配強崗位人員,向為民服務中心派駐的工作人員,應為本部門業(yè)務骨干,派駐時間原則上不少于1年。同時,加強業(yè)務標準化和服務標準培訓,提升窗口工作人員的服務意識、服務規(guī)范、政策理論和業(yè)務辦理等水平。
創(chuàng)新服務方式。推進“一門式辦理”“一站式服務”,努力打造綜合、便民、高效的政務服務平臺。大力推廣運用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務服務,積極推行行政審批和公共服務網(wǎng)上辦理,在網(wǎng)上公開辦事依據(jù)和標準,精簡程序和環(huán)節(jié),推動實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。
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