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去年以來(lái)，曲靖全市消費(fèi)維權(quán)工作將增進(jìn)人民群眾福祉作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從構(gòu)建誠(chéng)信體系、維持市場(chǎng)秩序、堅(jiān)守安全底線和提振消費(fèi)信心入手，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。昨日，記者從曲靖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，2021年3月15日至2022年3月14日，曲靖市12315共接到消費(fèi)者訴求39642件，其中，投訴9885件，同比增長(zhǎng)61.96%；舉報(bào)1488件，同比增長(zhǎng)24%；咨詢(xún)28269件，同比下降9.11%。在一年時(shí)間里，市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2060.22萬(wàn)元。

綜合曲靖市一年來(lái)的消費(fèi)維權(quán)情況，呈現(xiàn)出這些特點(diǎn)：從投訴情況來(lái)看，全市共接到商品類(lèi)投訴5353件，占投訴總量的63.23%，其中一般食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、通信產(chǎn)品的投訴分別位居投訴量前五位；服務(wù)類(lèi)投訴2980件，占投訴總量的35.20%，其中餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴量分別位居前五位。

一年來(lái)，全市共受理維權(quán)舉報(bào)1402件，舉報(bào)量位居前五位的分別是：廣告違法行為、食品問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為和違規(guī)收費(fèi)行為。

總體來(lái)看，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)集中在以下四個(gè)方面：一是合同糾紛爭(zhēng)議較多，其中投訴1988件，舉報(bào)10件，主要集中在購(gòu)房、購(gòu)車(chē)、房屋裝修、體育健身服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、商品預(yù)訂等方面，大部分為退款糾紛及合同違約糾紛。二是食品安全訴求居高不下，其中投訴690件、舉報(bào)197件，主要反映商家銷(xiāo)售的食品存在發(fā)霉變質(zhì)、摻假或混有異物、未明碼標(biāo)價(jià)以及預(yù)包裝食品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、餐廳衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。三是服裝鞋帽類(lèi)投訴熱度不減，其中投訴538件、舉報(bào)27件，主要反映服裝質(zhì)量參差不齊，如面料起球、洗滌后褪色、變形，鞋類(lèi)開(kāi)膠斷底等問(wèn)題。四是廣告問(wèn)題投訴舉報(bào)多，其中投訴150件、舉報(bào)248件，主要集中在網(wǎng)購(gòu)食品、醫(yī)療美容、房地產(chǎn)宣傳等方面，反映經(jīng)營(yíng)者夸大產(chǎn)品性能、功效，作引人誤解的宣傳，在網(wǎng)頁(yè)發(fā)布與實(shí)際情況不相符的虛假信息。