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2021年，我市健全維權(quán)機(jī)制，部門齊抓共管，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新工作方式，提高維權(quán)效能，推動(dòng)營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，全市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。在2021年全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，襄陽在全國(guó)排名第32位，比上一年度上升14位，進(jìn)步顯著。

去年，我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位投訴舉報(bào)熱線與12345熱線歸并，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)投訴反饋渠道的無縫對(duì)接。尤其是12315與12345之間建立了轉(zhuǎn)接機(jī)制，12345熱線全年接聽市民消費(fèi)維權(quán)訴求來電1.78萬件，12315熱線全年接處消費(fèi)者來電7.8萬件，全市消委系統(tǒng)受理投訴6845件。

未來，我市將繼續(xù)以全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)為主線，以健全維權(quán)機(jī)制、從嚴(yán)監(jiān)管執(zhí)法、創(chuàng)新維權(quán)方式、強(qiáng)化宣傳教育為抓手，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。