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 日前，記者從滁州市消保委和市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2021年，全市“十四五”消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)現(xiàn)良好開(kāi)局，市消保委被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰為“全國(guó)先進(jìn)集體”；滁州消費(fèi)維權(quán)、放心消費(fèi)創(chuàng)建和長(zhǎng)三角區(qū)域示范領(lǐng)跑工作獲省級(jí)通報(bào)表?yè)P(yáng)，受到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)多次批示肯定；全省放心滿意消費(fèi)工作推進(jìn)會(huì)在我市召開(kāi)，市消保委作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言；在長(zhǎng)三角消保委秘書(shū)長(zhǎng)培訓(xùn)班上，市消保委作為安徽唯一代表作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言；《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》多次專(zhuān)題報(bào)道推廣滁州“經(jīng)驗(yàn)”。

全方位推動(dòng)，著力營(yíng)造“家喻戶曉”的消費(fèi)維權(quán)氛圍。一是以專(zhuān)題活動(dòng)為節(jié)點(diǎn)，利用“3·15”、春節(jié)、國(guó)慶等重要節(jié)慶，圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”這一主題，注重線上線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)宣傳互動(dòng)化。二是以各類(lèi)媒體為媒介，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)宣傳經(jīng)?；Ｈツ昃€上線下共發(fā)布消費(fèi)提示24期、消費(fèi)投訴分析報(bào)告24篇，微信公眾號(hào)宣傳88期。三是以教育示范點(diǎn)為牽引，在全省率先建立2個(gè)消費(fèi)維權(quán)主題廣場(chǎng)，共建立市級(jí)消費(fèi)教育示范點(diǎn)40個(gè)，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站88個(gè)，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)近200余次，開(kāi)展消費(fèi)體察12次，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)教育社會(huì)化。

多領(lǐng)域延伸，著力打造“便捷高效”的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)。一是狠抓12315效能建設(shè)，去年共受理各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)65691件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約409.84萬(wàn)元。二是公示消費(fèi)投訴信息“黑榜”，去年共計(jì)公示各類(lèi)消費(fèi)投訴信息9330條。三是率先開(kāi)展消費(fèi)糾紛“云上”調(diào)解，在全省率先探索遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作，建立20個(gè)“遠(yuǎn)程調(diào)解室”，將觸角延伸到基層，使消費(fèi)糾紛不出社區(qū)、不出商圈。四是在全省率先創(chuàng)新試點(diǎn)“放心消費(fèi)導(dǎo)航”，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)“住宿、餐飲、景點(diǎn)、購(gòu)物”四個(gè)版塊，所有推薦的免費(fèi)入駐單位均為放心消費(fèi)示范單位。

立體化聯(lián)動(dòng)，著力維護(hù)“放心滿意”的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。一是著力打造“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角天長(zhǎng)樣板”，在全省率先建立多元化解機(jī)制等。二是著力推動(dòng)放心消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)面，目前，全市共認(rèn)定“省級(jí)放心消費(fèi)示范單位”12家，“市級(jí)放心消費(fèi)示范單位”150家，“縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位”3670家，培育放心消費(fèi)示范街區(qū)19條，全市共有3045家企業(yè)參與線下7日無(wú)理由退貨。三是著力開(kāi)展消費(fèi)守護(hù)行動(dòng)，在全省率先實(shí)施全員辦案模式，去年全市共查辦案件2383件，約談企業(yè)35家。四是著力完善標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)放心消費(fèi)，在全省率先申報(bào)《放心消費(fèi)示范市（縣）創(chuàng)建指南》地方標(biāo)準(zhǔn)，參與《安徽省放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作指南》省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)起草工作等。