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活動現(xiàn)場，省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益服務(wù)保障處處長朱福寶向受邀代表介紹了我省消費者權(quán)益保護工作現(xiàn)狀和12315平臺建設(shè)運行情況，并現(xiàn)場解讀《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，使參與消費者和企業(yè)代表進一步了解了消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。受邀代表還參觀了12315話務(wù)大廳，現(xiàn)場觀摩話務(wù)員接聽、解答處理消費者咨詢、投訴、舉報的過程，了解了接聽、分派、督辦、審核等全部工作流程，并就消費維權(quán)中的熱點問題深入交流，對消費維權(quán)工作提出意見和建議。

消費者代表表示，通過現(xiàn)場參觀對12315投訴舉報受理工作有了更直觀的認識，也對話務(wù)員嫻熟的接聽、認真的態(tài)度表示了充分肯定。

企業(yè)代表表示，將會切實履行好第一責任人的職責，誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，為廣大消費者提供更多值得信賴的好產(chǎn)品。

2021年，青海省12315受理服務(wù)中心通過電話、信函、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，共接收咨詢投訴舉報86097件。其中，咨詢70767件，同比增長1.06倍；投訴12887件，同比增長1.76倍，辦結(jié)率100%；舉報2443件，同比增長1.52倍，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1292.074萬元。目前，12315投訴舉報熱線已成為營造安全放心消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護，全面促進消費，助力經(jīng)濟發(fā)展的重要渠道。