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 近日，工行遂寧南津支行立足崗位學雷鋒，踐行弘揚雷鋒精神為群眾辦好事、辦實事，充分發(fā)揮網(wǎng)點特事特辦效能，開展上門服務成功處理一名年邁老人常年臥病在床銀行卡密碼重置業(yè)務。

當天上午，一名神情焦急的王姓客戶匆匆來到該網(wǎng)點大廳求助，告知網(wǎng)點大堂經(jīng)理其母親的銀行卡密碼忘記了，急需密碼重置辦理醫(yī)療結(jié)算，但其母親由于年老體弱，無法親自到銀行辦理銀行卡密碼重置。網(wǎng)點負責人了解情況后，在堅守合規(guī)的前提下，本著 特事特辦 的服務原則，當即決定為客戶提供上門服務，并在當日午間利用低峰時段同網(wǎng)點客戶經(jīng)理前往客戶家中開展上門核實工作。經(jīng)現(xiàn)場與其母親充分確認實際情況和意愿后，為客戶辦理了特事特辦手續(xù)，次日，王女士順利代為辦理完成了銀行卡密碼重置業(yè)務。

工行遂寧南津支行地處城市老城區(qū)，日常老年客群業(yè)務較多，經(jīng)常會遇到年老客戶行動不便、臥床不起等特殊情況。鑒于此類情況，該網(wǎng)點長期踐行發(fā)揚 學雷鋒，做好事 精神，急客戶之所急，解客戶之所需，用實際行動樹立工行 可信賴的銀行、您身邊的銀行 良好形象。