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工作人員為群眾辦理相關(guān)證照

由于特種設(shè)備作業(yè)人員大多是企業(yè)基層員工，對(duì)換證申辦流程不熟悉，很多辦事群眾有著和鄭先生同樣的擔(dān)心。面對(duì)這樣的問(wèn)題，本著為人民服務(wù)的宗旨，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開設(shè)前置辦理業(yè)務(wù)，安排專人在大廳公共區(qū)域?yàn)樾枰獛椭纳贽k人提供報(bào)名流程咨詢、復(fù)審資料填寫以及網(wǎng)絡(luò)上傳等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，窗口工作人員配合完成資料審核、簽發(fā)證書等工作，做到即辦即結(jié)。一張咨詢臺(tái)，臺(tái)前、臺(tái)后的人員配合和工作銜接，為辦事人員縮短了等待時(shí)間，提高了行政服務(wù)效能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年2月，窗口人員已累計(jì)辦理特種設(shè)備作業(yè)人員證復(fù)審事項(xiàng)26件。

“非常感謝你們的幫助，我也不會(huì)電腦操作，找公司還不曉得要拖多久，找朋友也麻煩?！苯Y(jié)束時(shí)鄭先生連連感謝，并滿意地點(diǎn)上了五星好評(píng)。“群眾的好評(píng)就是對(duì)我們工作最好的肯定！”窗口工作人員小張說(shuō)道。

一直以來(lái)，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持落實(shí)“放管服”改革要求，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真研究行政服務(wù)各項(xiàng)工作，科學(xué)細(xì)化量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化許可事前、事中、事后全過(guò)程管理，推行“一次辦”“網(wǎng)上辦”，簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，壓縮辦結(jié)時(shí)限，切實(shí)打造行政服務(wù)的“貼心窗口”。

工作人員為群眾辦理相關(guān)證照

浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在優(yōu)化服務(wù)上做加法，嚴(yán)格落實(shí)信息公開、一次性告知、服務(wù)承諾等行為規(guī)范；在辦事流程上做減法，在依法規(guī)范辦理的基礎(chǔ)上，著力簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程、縮短辦理時(shí)限，全力提高效率。

在行政服務(wù)過(guò)程中，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局探索實(shí)施“線上+線下”全覆蓋的“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)制度，請(qǐng)申請(qǐng)人對(duì)辦事人員的工作態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，指定專人對(duì)評(píng)價(jià)及時(shí)受理、限時(shí)解決、及時(shí)反饋，并根據(jù)收集到的意見建議對(duì)行政服務(wù)流程進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，促進(jìn)工作質(zhì)量和群眾滿意度的不斷提升。

接下來(lái)，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)用暖心服務(wù)撫平群眾擔(dān)憂，用實(shí)際行動(dòng)打造溫馨的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，急群眾所急、想群眾所想，為百姓快辦事，讓群眾少跑腿。