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接訪中，方正認真傾聽訴求、耐心疏導(dǎo)情緒，詳細了解信訪事項原委，與在場有關(guān)負責同志研究解決辦法，逐一給予來訪群眾明確的辦理意見。他指出，各級各相關(guān)部門要始終站穩(wěn)人民立場，將心比心、換位思考，對群眾訴求合理的要實事求是盡快辦理解決，對過度訴求的要及時做好政策解釋，確保件件有著落、事事有回音。

方正強調(diào)，信訪工作是送上門來的群眾工作，是推動解決群眾合理合法訴求的重要渠道。要切實把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，帶著責任、帶著感情，依法依規(guī)解決好群眾合理合法訴求，不斷提升群眾的獲得感幸福感安全感。要全面推行“黨建+信訪”“清單+閉環(huán)”“倒查+問責”“專項整治+系統(tǒng)治理”工作機制，持續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪下訪、包案化解、閱批群眾來信，落實好首問負責、即問即辦原則，切實做到接訪不走過場、寫信真管用，努力把矛盾問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。