江蘇墻體廣告 在電商平臺上，賣家靠什么吸收眼球？至少有一局部賣家靠的是刷單、刷信譽、刷流量。在這背后則是神秘的“第三方技術(shù)平臺”以及專業(yè)的“刷手”。
288元就能刪一條差評
河北石家莊的馬海東運營本人的淘寶店曾經(jīng)3年了，主要出賣環(huán)保袋和塑料袋等。3年里，他的店鋪也收到過一些買家的中、差評，但去年9月一位買家給出的一條差評，讓馬海東坐立難安。
“騙子賣家！以后大家都不要來這家買東西！”看到這樣劇烈的責(zé)備，馬東海覺得非常冤枉：發(fā)貨之前曾經(jīng)和買家說好了，物流不提供送貨上門效勞；到貨之后買家嫌取貨點太遠(yuǎn)，不想去，并且憤恨地留了差評。這樣一條差評關(guān)于馬東海來說，可能就意味著幾十單潛在生意的流失。
“碰上難纏的買家，我們真的十分頭疼?！痹谶@次爭論中，馬海東原本希望淘寶“小二”能出來掌管公允，但讓他絕望的是，“小二”給他的說法是：賣 家請和買家自行溝通。經(jīng)過一番協(xié)商，買家還是堅持差評，這時分馬海東想起在閱讀網(wǎng)頁時看到過的
廣告，“包刪差評，技術(shù)刪除，不影響店鋪信譽”。
經(jīng)過搜索，馬海東找到了詞條中排名第一的一家名為“淘代刪”的網(wǎng)站。該網(wǎng)站稱“專業(yè)刪除中差評”，刪除一條差評288元，在6天內(nèi)完成，假如急著刪除，那就再加100元，3天內(nèi)即可刪除一條差評。
固然覺得價錢有點貴，但是想到那條言辭劇烈的差評可能給店鋪帶來的惡劣影響，馬海東咬咬牙還是準(zhǔn)備花這個錢。但讓他下定決計的，還是網(wǎng)站客服的 承諾：先刪除，后付款，不保證百分之百勝利，但失敗了不收費。關(guān)于可能呈現(xiàn)的失敗狀況，客服的解釋是，當(dāng)買家支付寶有大量資金、買家支付寶未激活、買家賬 戶凍結(jié)等狀況呈現(xiàn)時，買家后臺有登錄限制，不可直接操作，所以會招致失敗。
“淘代刪”客服通知中國青年報·中青在線記者，固然在以上那些狀況下不能經(jīng)過登錄買家后臺來刪除差評，但是網(wǎng)站有特地的技術(shù)人員操作，在登錄買 家后臺以后將會永世刪除買家訂單信息，買家差評被刪除之后將無法繼續(xù)投訴，也無法追加評價。客服還再三保證，不會對店鋪的信譽產(chǎn)生影響。
值得留意的是，這家網(wǎng)站對賣家的聲明中還聲稱，之所以刪一條評論的價錢較高，是由于網(wǎng)站完整運用所謂的“技術(shù)刪除”，與內(nèi)部人員配合，而不是像其他平臺那樣經(jīng)過給買家打電話，要挾買家刪除差評。
那么，不留痕跡的“技術(shù)刪除”到底是怎樣做到的？一名不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說破了其中的門道：這樣的技術(shù)操作確實需求內(nèi)部人員配合，當(dāng)網(wǎng)站 接到了賣家刪差評的訂單之后，就把訂單中的買家信息反應(yīng)給有關(guān)部門內(nèi)部人員，在相關(guān)系統(tǒng)查出買家的身份信息之后，經(jīng)過PS處置出該身份證的復(fù)印件。有了買 家的身份證復(fù)印件，這些“職業(yè)差評刪除師”就能夠應(yīng)用技術(shù)手腕，冒充淘寶買家身份騙取賬號并重置密碼，最后非法登錄淘寶評價系統(tǒng)刪除或修正“中評”“差 評”。
在“淘代刪”客服的多重保證下，馬海東承受了網(wǎng)站的要價。兩天后，馬海東發(fā)現(xiàn)之前讓本人非常頭疼的差評確實被刪除了。于是，今年3月馬東海再次找到這家網(wǎng)站“技術(shù)刪除”了另一條差評。
想得到“白名單”維護(hù)，卻遭遇“黑名單”處分
為了回饋老客戶，客服還向馬東海引薦了網(wǎng)站的另一項效勞：淘寶白名單?？头忉?，淘寶白名單的作用就是將處分值堅持不變，讓店鋪永遠(yuǎn)達(dá)不到淘寶稽查系統(tǒng)設(shè)置的處分值，這樣淘寶就不會由于刷單等行為對店鋪停止排查而引發(fā)降權(quán)(記者注：這里指商品的搜索排名降落)。
這關(guān)于馬海東來說是一項充溢誘惑力的效勞。和其他許多賣家一樣，馬海東也想經(jīng)過刷單來進(jìn)步銷量和珍藏量，提升商品在搜索中的排名，但鑒于淘寶關(guān)于刷單嚴(yán)厲的處分力度，遲遲沒有嘗試。
“淘代刪”客服引見，“白名單”經(jīng)過淘寶內(nèi)部人員設(shè)置，只需交800元就能夠進(jìn)入，目前名單內(nèi)曾經(jīng)有6000位賣家，其中因刷單被淘寶處分的賣家不到10個。
“那么多人都進(jìn)入了這個名單，我肯定不會成為那10個被處分的?！瘪R海東抱著幸運心理，又向這一網(wǎng)站交了800元。隨后，他和其他20位買家一同被拉入了一個QQ群。
在QQ群里，一個叫做“任天行”的客服人員教大家刷單的流程，并承諾“本人在淘寶內(nèi)部有人，假如稽查系統(tǒng)檢查出刷單行為被降權(quán)的話，能夠和淘寶內(nèi)部人員協(xié)作解除降權(quán)。”“任天行”讓賣家“放心大膽地刷單”。
得到了“白名單”的維護(hù)，馬海東和其他20名賣家一樣，開端了集中刷單。但讓他沒有想到的是，僅10多天后，店鋪就收到了處分通知：該“寶貝”涉嫌經(jīng)過不合理方式進(jìn)步銷量和信譽。
“說好的不會被降權(quán)，如今降權(quán)了，搜索關(guān)鍵詞，我的商品完整找不到了，怎樣辦？”面對馬東海這樣的質(zhì)問，"淘代刪"客服并沒有解釋，而是開出了高價：1.8萬元恢復(fù)降權(quán)，恢復(fù)之后不能保證和原來排名相同，會呈現(xiàn)小幅度降落。
“這是不是一個連環(huán)套，先誘惑我們刷單入套，然后等我們呈現(xiàn)降權(quán)之后，再來訛我們一筆？”客服的態(tài)度，讓馬海東開端疑心。
有同樣想法的不止馬海東一個。在QQ群里同時承受培訓(xùn)的賣家洪葉也表示，本人在花了800元參加“白名單”之后，同樣開端集中刷單，但是還沒刷滿100單，店鋪就收到了處分通知。
“由于是刷單形成的，所以申述不可能勝利。降權(quán)之后1個月才干恢復(fù)，為了這個花1.8萬元，不劃算?！焙槿~通知中國青年報·中青在線記者，在與 客服的溝通中，本人屢次問過對方這樣恢復(fù)降權(quán)的是不是真實的，是如何完成的，客服一直沒有給出明白的答復(fù)，也沒有展現(xiàn)任何勝利案例，只是說“由淘寶內(nèi)部人 員操作，保證平安”。
關(guān)于這樣的案例，淘寶公關(guān)人員楊樹明白回復(fù)：淘寶壓根不存在什么“白名單”，曾經(jīng)被降權(quán)的店鋪更不可能經(jīng)過任何手腕完成恢復(fù)排名。楊樹表示，所 謂的“白名單”不過是這些網(wǎng)站用來詐騙穩(wěn)扎穩(wěn)打的賣家的手腕，淘寶內(nèi)部并沒有設(shè)置“白名單”這一說，但是關(guān)于有狡詐行為的賣家設(shè)置有“黑名單”，一旦這些 賣家呈現(xiàn)在“黑名單”中，就可能遭到淘寶后臺的追蹤關(guān)注，發(fā)現(xiàn)刷單等不誠信行為就有可能會被封店。
監(jiān)管“愛莫能助”？
“十個電商九個刷，假如不刷單不進(jìn)步店鋪權(quán)重，基本就難以在千萬家店鋪中生存下來?！焙槿~在做電商的一年多時間里，曾經(jīng)刷過了上千單，在他看來，刷單是進(jìn)步店鋪排名最直接的方式。
大二學(xué)生陳潔半年前經(jīng)同窗引見開端為一家刷單平臺做兼職。她通知中國青年報·中青在線記者，這種刷單平臺將賣家和“刷手”銜接起來，雇用“刷手”為賣家刷單，平臺從中牟利。
“同一個賬號一天不能超越兩筆買賣，一周不能超越5筆買賣，一個月最好不要超越15筆，否則很容易被淘寶查封。”陳潔就曾被淘寶查封過賬號，所 以她對這個規(guī)則謹(jǐn)記在心。由于賬號一旦被查封，這個賬號之前一切的評論都將失效。因而刷手們必需盡量防止這種狀況。假如真的遇到賬號被查封，就必需重新注 冊一個新賬號。她透露，普通刷手都會購置幾個以至幾十個賬號來幫商家刷銷量和評論。
除了限制同一個賬號的買賣數(shù)量之外，刷單平臺關(guān)于淘寶的各種稽查維度都有逃避。“為了不被后臺稽查發(fā)現(xiàn)，‘刷手’刷單時會在商品頁面停留一段時 間，還會貨比三家，同時和店鋪客服偽裝聊天?！标悵嵎Q，刷單平臺為了保證賣家店鋪平安，會招募來自全國各地的“刷手”，以保證IP不會集中在一個區(qū)域。
雖然“刷手”們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但也難逃淘寶的稽查。在2016年2月15日至3月15日的一個月內(nèi)，由于刷單問題，有22萬多個賣家和39萬多商品被淘寶處以降權(quán)的處分，6000多個賣家被封店，還有1萬多個賣家被處以不同水平的扣分處分。
“所謂‘千里之堤，毀于蟻穴’，淘寶早就認(rèn)識到，刷單是對整個平臺誠信運營氣氛的要挾。但假如淘寶不管理，這對效勞優(yōu)質(zhì)、誠信運營的賣家就是不公平。劣幣驅(qū)趕良幣，這是我們不愿意看到的。”楊樹說。
“無論是對廣闊商家，還是抵消費者，刷單和刪差評等行為皆影響正常的買賣。這樣的行為會縱容商家的不法買賣行為與不合理的牟利，不利于營造良性 競爭環(huán)境和電商平臺的整個開展。此類問題，究其緣由，管理難點在于這種‘灰色產(chǎn)業(yè)’曾經(jīng)在電商平臺之外構(gòu)成了成熟的上下游產(chǎn)業(yè)鏈?！⑹帧?jīng)過QQ群、 QT語音群、微信群、空包網(wǎng)、YY語音聊天室等網(wǎng)絡(luò)工具聯(lián)絡(luò)。物流也是其中重要一環(huán)。”
湖南大學(xué)法學(xué)院教員、法學(xué)博士蔣海松通知中國青年報·中青在線記 者，目前法律監(jiān)管仍存在著諸多難點。
蔣海松剖析，主要問題在于各項法律規(guī)則針對刷單、刪差評等不合理行為的表述不夠系統(tǒng)，懲治力度也不夠，缺乏約束力和執(zhí)行力，同時，在技術(shù)上，也 需求進(jìn)步監(jiān)管執(zhí)法信息化技術(shù)程度?？總鹘y(tǒng)的眼看、盯人的方式很難從網(wǎng)絡(luò)海量的買賣中發(fā)現(xiàn)線索，必需依托與網(wǎng)絡(luò)市場開展相順應(yīng)的技術(shù)手腕和設(shè)備，對買賣記 錄、付款記載、物流記載等停止大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和剖析。
“其實平臺能做的十分有限。電商平臺沒有執(zhí)法權(quán)，關(guān)停一家店的本錢很高。關(guān)停之后，刷單者可能另開一家新店又東山再起。這也是為什么‘第三方技 術(shù)網(wǎng)站’可以存在的緣由?！睏顦浣忉尫Q，為淘寶賣家提供所謂“一站式”效勞的“第三方技術(shù)網(wǎng)站”，以承諾進(jìn)步店鋪權(quán)重的同時規(guī)避稽查來吸收賣家購置效勞， 其中很多項目涉嫌詐騙，另一些經(jīng)過非法手腕完成的“成果”，也不受淘寶官方供認(rèn)，一旦發(fā)現(xiàn)，馬上淘寶會對賣家停止懲罰。
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