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為提升旅游市場綜合監(jiān)管水平，推動婺源旅游全域化發(fā)展，婺源縣于2017年成立了 婺源縣旅游誠信退賠中心 ，實行縣退賠中心與縣聯(lián)合執(zhí)法調(diào)度中心合署辦公，實行一套人馬、兩塊牌子。縣財政設(shè)立200萬元退賠基金，建立了旅游誠信退賠先行賠付制度，向游客承諾 30天內(nèi)無理由退貨 。

在探索和實踐旅游誠信退賠過程中，婺源形成了獨特的 315模式 。3是指 三個堅持 ，即堅持誠信宣傳提升知曉率，堅持聯(lián)動調(diào)處提升退賠效率，堅持全域旅游全域退賠提升效果；1是指 一個服務(wù)目標(biāo) ，即一切為了游客，為了游客的一切，不讓一位游客在婺源受委屈；5是指 五項舉措 ，即一個平臺智慧管理、一套機制維護發(fā)展、一組巡查預(yù)防為先、一部熱線統(tǒng)一受理、一個中心集中調(diào)度 。

為提升退賠工作效果，該縣把旅游誠信退賠從單一的購物延伸到整條旅游產(chǎn)業(yè)鏈，并建立了退賠受理規(guī)范化、退賠交辦程序化、退賠處理及時化的特色服務(wù)流程。

在退賠受理規(guī)范化方面，設(shè)立了96115退賠熱線，推出 樂游婺源 微信小程序，做到線上線下受理；建立了公安、市管、文化、交通等執(zhí)法人員服務(wù)誠信退賠專班21人，分四個工作組，一個組輪一周，24小時受理投訴。

在退賠交辦程序化方面，制定工作流程圖、分類交辦圖、退賠處理規(guī)范，接到退賠投訴后，立即電話調(diào)度交辦到位，退賠投訴交辦函3個工作日內(nèi)辦理，回復(fù)函10個工作日內(nèi)辦結(jié)；10個工作日內(nèi)完成 受理、交辦、督辦、反饋、回訪 工作閉環(huán)。

在退賠處理及時化方面，旅游購物退貨按 申請退貨、寄送商品、憑證審核、貨品核實、誠信退款 流程，利用縣旅游市場聯(lián)合執(zhí)法調(diào)度中心縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動執(zhí)法的制度優(yōu)勢，電話調(diào)度鄉(xiāng)（退賠站）、村（退賠點）兩級聯(lián)動第一時間處置旅游退賠投訴；購買服務(wù)、消費等退賠按 調(diào)查核實、組織調(diào)解、核減退款 流程調(diào)處；對重大或焦點退賠投訴，鄉(xiāng)、村兩級無法解決的，中心執(zhí)法人員做到城區(qū)30分鐘，景區(qū)1個小時到達現(xiàn)場，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

如今，婺源縣已構(gòu)建起部門協(xié)作、重在景區(qū)、覆蓋全縣的旅游市場高效執(zhí)法體制和快速退賠機制，形成了 政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、全面推進 的工作格局。通過不斷建立健全旅游誠信退賠 315模式 ，該縣有效提升了旅游市場綜合監(jiān)管水平，把 婺源旅游誠信退賠 金字招牌擦得更亮，讓游客在婺源暢游無憂。