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培訓(xùn)從受理接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢答復(fù)、證件轉(zhuǎn)遞等細(xì)節(jié)入手，要求窗口人員在服務(wù)態(tài)度上做到“三個(gè)有聲”和“五個(gè)一樣”，即來(lái)有迎聲，問(wèn)有笑聲，走有送聲。受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；領(lǐng)導(dǎo)、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早來(lái)晚一樣接待。

隨后，培訓(xùn)人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示、身邊典型案例的形式用詼諧幽默的語(yǔ)言生動(dòng)形象的講解了《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》警容風(fēng)紀(jì)等相關(guān)要求。

培訓(xùn)要求全體窗口人員，一是要善用您好、請(qǐng)、謝謝......等文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，用親切友善的形象答疑解惑，用“耐心與微笑”的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)亮窗口。二是用規(guī)范的著裝、規(guī)范的辦公秩序、溫馨與舒適的環(huán)境迎接辦事群眾，用“干凈與整潔”的服務(wù)環(huán)境扮“靚”窗口。三是業(yè)務(wù)要精通，解答要精準(zhǔn)、服務(wù)要精細(xì)，既好辦事，又能快速辦好事，用“便捷和高效”的服務(wù)質(zhì)量擦亮窗口。