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和大爺去年退休，自己用手機交稅有點吃力。雖然家里有孩子可以幫忙，但是和大爺還是想自己學(xué)習(xí)，于是來到縣稅務(wù)局咨詢學(xué)習(xí)。二十分鐘左右的時間，和大爺就在工作人員的幫助下了解了云南省電子稅務(wù)局公眾號的操作流程。 他們教得很細(xì)心，之前不太了解怎么操作，現(xiàn)在弄明白了，以后就可以在手機上操作了。

為切實解決老年人、殘疾人等特殊人群在納稅繳費中的 急難愁盼 問題，提升特殊人群獲得感，縣稅務(wù)局秉承便民初心，主動謀劃，積極作為，推出了符合特殊納稅人、繳費人實際的措施，提升特殊人群納稅繳費服務(wù)工作水平。針對老年人、殘疾人等特殊人員的需求，縣稅務(wù)局堅持 三結(jié)合 的要求，分類施策、精準(zhǔn)幫扶，做實做細(xì)為老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)的各項工作，有效解決納稅繳費過程中的 急難愁盼 問題，實現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓特殊人群共享改革發(fā)展成果。

傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合

工作中，縣社會保險與非稅收入股人員，通過到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)發(fā)放宣傳冊、開展座談會等 傳統(tǒng)服務(wù) 模式，近距離了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)繳費人的情況，針對老年人、殘疾人等特殊人群，實行 一對一，手把手 的方式，幫助特殊人群學(xué)習(xí)如何操作云南省電子稅務(wù)局公眾號等線上平臺，讓行動不便的老年人、殘疾人享受智能化發(fā)展帶來的便利服務(wù)。

線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合

縣稅務(wù)局充分發(fā)揮企業(yè)微信群、企信通等線上服務(wù)平臺，實時了解納稅人需求，開展線上一對一輔導(dǎo)，確保納稅人 一次學(xué)會、無障礙操作 ；線下通過 黨員先鋒崗 青年突擊隊 志愿服務(wù)團(tuán) 等方式，幫助特殊人群和有需要的納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。

同時，為保障老年人、殘疾人等特殊人群辦稅需求，2021年全年縣稅務(wù)局組織2次共4名稅務(wù)干部參加手語培訓(xùn)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置殘疾人專用綠色通道一個、綠色窗口一個、老年人服務(wù)窗口一個，同時設(shè)置母嬰室、洗手臺、應(yīng)急藥物箱，不斷提升納稅服務(wù)硬件設(shè)施水平。

共性服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合

特殊人員可享受國家相關(guān)政策優(yōu)惠，例如殘疾人可享受相關(guān)優(yōu)惠政策，但需要納稅人攜帶殘疾證到稅務(wù)機關(guān)錄入相關(guān)信息。對此，縣稅務(wù)局結(jié)合歷年高頻稅收業(yè)務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗，提前做好調(diào)查工作，掌握各行政機關(guān)及企業(yè)殘疾人的相關(guān)信息，提前宣傳相關(guān)政策及辦稅流程，方便特殊納稅人一次性辦理，杜絕納稅人 多頭跑，反復(fù)跑 的情況。

在下一步工作中，縣稅務(wù)局將繼續(xù)做好特殊群體稅費繳納工作，把納稅人、繳費人的困難當(dāng)作自己的困難來解決，實而又實，細(xì)而又細(xì)地推進(jìn)各項措施落地落細(xì)，為特殊人群繳稅繳費做好基礎(chǔ)保障。