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六安市在政務(wù)服務(wù)窗口進行“123+3”模式改革。六安市數(shù)據(jù)資源管理局指導(dǎo)各單位梳理政務(wù)服務(wù)事項清單，劃分出300余個事項大類607個子事項，將子事項的辦理場景和申請材料進行匹配。改革后，該市設(shè)立1個 “無差別綜合受理”通辦窗口，企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目2個主題窗口，稅務(wù)、醫(yī)保、人社等3個專業(yè)窗口。同時，設(shè)立“精品一件事”“跨省(長三角)通辦”和“辦不成事”反映窗口3個特色窗口。同時，對政務(wù)服務(wù)中心進行綜合改造，設(shè)置7個業(yè)務(wù)功能區(qū)辦理前臺受理業(yè)務(wù)，后臺審批則集中設(shè)在二樓，實現(xiàn)與群眾“不見面”審批。

“改革前，各個職能部門分散‘?dāng)[攤設(shè)點’，一個窗口只能辦一個部門的事，群眾辦事滿大廳跑。 ”六安市數(shù)據(jù)資源管理局副局長黃兵告訴記者，通過改革，分散的事項得到優(yōu)化整合，7個業(yè)務(wù)功能區(qū)可辦1500余個事項，“一窗”可辦多部門多件事。通辦窗口提供事前、事中、事后全流程“保姆式”服務(wù)，該窗口日均服務(wù)群眾200余人次。 2個主題窗口進一步壓縮企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時限，“企業(yè)開辦”涉及的7個事項、“工程建設(shè)項目”涉及的50個事項全部實現(xiàn)并聯(lián)審批，企業(yè)開辦壓縮至“1日辦”，政府類二次裝修等項目在20個工作日內(nèi)完成辦理。 3個專業(yè)窗口實現(xiàn)“一窗收件、分類辦理、統(tǒng)一出件”，稅務(wù)、醫(yī)保、人社3個專業(yè)窗口打破壁壘，提高服務(wù)效率。

通過“精品一件事”窗口，該市提供“人才就業(yè)”“我要開網(wǎng)約車”等200余個一件事聯(lián)辦服務(wù)，平均辦理時限、申請材料減少了40%;“跨省 (長三角)通辦”窗口則可辦理不動產(chǎn)登記資料查詢、領(lǐng)取養(yǎng)老金人員待遇資格認證等101個跨省事項和119個長三角 “一網(wǎng)通辦”事項，讓群眾異地辦事暢享“同城服務(wù)”。針對窗口不作為、推諉扯皮沒辦成的現(xiàn)象，群眾可以在“辦不成事”窗口反映，通過協(xié)調(diào)督辦促成問題快速解決，因政策限制或其他客觀原因無法辦理的事項，也由該窗口工作人員解釋疏導(dǎo)、化解矛盾。

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