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隨著碎片化、小額化的互聯(lián)網(wǎng)保險廣泛觸達各類消費者，互聯(lián)網(wǎng)保險侵害消費者合法權益的問題也呈爆發(fā)式增長。2019年，銀保監(jiān)會接到互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴共1.99萬件，同比增長88.59%，是2016年投訴量的7倍，銷售誤導和變相強制搭售等問題突出，嚴重影響消費者的獲得感。

銀保監(jiān)會相關負責人表示，盡管互聯(lián)網(wǎng)技術提高了投保的便利性，但互聯(lián)網(wǎng)保險銷售時強調“消費體驗”，忽略保險產品信息披露和條款提示說明義務，導致“投保容易理賠難”“強制搭售”“被投?！钡刃袠I(yè)痼疾在互聯(lián)網(wǎng)保險領域屢禁不止，消費者權益得不到保障。

針對投訴暴露出的互聯(lián)網(wǎng)保險領域突出問題，銀保監(jiān)會立足互聯(lián)網(wǎng)新形式與消費新行為，結合保險銷售可回溯管理經驗，出臺了《通知》，其重點在于充分保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

《通知》明確互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的定義和范圍。

互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯，是指保險機構通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對在自營網(wǎng)絡平臺上銷售保險產品的交易行為進行記錄和保存，使其可供查驗。管理范圍是投保人為自然人的商業(yè)保險產品。

為何將實施范圍限定于投保人為自然人的商業(yè)保險產品？

銀保監(jiān)會有關部門負責人表示，個人投保人對保險產品的理解能力和水平參差不齊，易受到違規(guī)銷售行為的侵害，對于信息披露的需求相對較高。相較于個人，團體、企業(yè)投保人具有較高的風險識別和信息收集能力、較完善的內部決策機制和較大的議價優(yōu)勢，因此，未納入可回溯管理實施范圍。