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今年1至11月，12315熱線平臺(tái)共接到消費(fèi)者來電43759個(gè)，與去年相比同比增長25.4％，其中消費(fèi)者投訴10026件，舉報(bào)3725件，消費(fèi)者咨詢30008件。其中投訴量最多的還是食品類投訴，在服務(wù)類投訴中教培類投訴相比去年有明顯上漲，這也是受今年雙減政策影響，教育培訓(xùn)廣告的打擊力度有所加大。另外，家居建材類的投訴也有所上升。

今年1至11月，12315平臺(tái)接到的消費(fèi)者投訴和舉報(bào)件中，辦結(jié)率分別為97.3％和98.3％，消費(fèi)者咨詢回復(fù)率達(dá)到100％。

另外，年末圣誕節(jié)和元旦節(jié)將至，商家打折促銷活動(dòng)增多，市消費(fèi)者委員會(huì)提醒市民謹(jǐn)防降價(jià)、打折、贈(zèng)送等促銷活動(dòng)中的價(jià)格欺詐行為。就餐時(shí)，警惕商家最低消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等行為。

消費(fèi)者在購買商品后要主動(dòng)索取購物憑證并保存，當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)撥打12315向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。