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  “舒心、貼心、暖心”， “心級服務(wù)”讓體驗“升級”。12月21日上午，河南移動舉行“心級服務(wù)”品牌發(fā)布會，正式向社會發(fā)布“心級服務(wù)”品牌，同時推出家庭寬帶“六項服務(wù)承諾”。

此次河南移動發(fā)布的心級服務(wù)品牌內(nèi)涵為“用心服務(wù)、讓愛連接”。LOGO是一顆由左右兩枚交匯的指紋匯聚而成的心。左側(cè)指紋代表河南移動為客戶提供卓越服務(wù)的承諾，右側(cè)指紋代表客戶對河南移動服務(wù)品質(zhì)的認可。這顆心既傳遞了河南移動與客戶的心心相印，也承載著河南移動與客戶的美美與共。

“心級服務(wù)”旨在為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗：加快5G和千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋，豐富個人、家庭、政企市場拳頭產(chǎn)品，讓客戶體驗更加舒心；提升全渠道服務(wù)體驗，完善“透明消費”服務(wù)體系，讓客戶體驗更加貼心；全面加強個人信息防護，全力做好通信服務(wù)保障，讓客戶體驗更加暖心。

河南移動總經(jīng)理楊劍宇在致辭中表示，“心級服務(wù) 讓愛連接”是本次品牌發(fā)布會的主題，也是河南移動20余載信息通信服務(wù)的全面升級，更是河南移動落實黨中央“我為群眾辦實事”的重要實踐。他表示，本次“心級服務(wù)”品牌發(fā)布，是河南移動服務(wù)社會、服務(wù)客戶的新起點、新征程。未來，隨著“心級服務(wù)”工作的持續(xù)深入，相信會有越來越多的客戶和朋友，享受到“讓愛連接”的美好生活。

“服務(wù)就是河南移動的DNA。”發(fā)布會上，河南移動客戶服務(wù)部總經(jīng)理白雪錦介紹，從2000年提出“溝通從心開始”，到2010 年提出“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，率先開啟 4G 時代，提供有線寬帶服務(wù)，成為移動客戶和寬帶客戶規(guī)模雙領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)運營商，再到5G 時代，河南移動不僅保持 5G 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和建設(shè)的領(lǐng)先，還以數(shù)智技術(shù)賦能，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)體驗。6350萬個人客戶、1700萬家庭寬帶客戶、115萬政企客戶，無數(shù)客戶的信任和選擇成就了河南移動的今天。

“心級服務(wù)”是作為新時代、新起點上河南移動對服務(wù)工作的一次全面升級，是河南移動對廣大客戶發(fā)自內(nèi)心的承諾。下一步，河南移動將進一步把握人民美好數(shù)字生活需求，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點質(zhì)量，推動客戶服務(wù)不斷升級，助力全省人民暢享信息服務(wù)美好生活。

發(fā)布會上，河南移動市場部副總經(jīng)理霍其開發(fā)布了家庭寬帶六項服務(wù)承諾，包含24小時上門服務(wù)、免費上門測速、WiFi測速承諾、WiFi速率不達必賠、裝機慢必賠、維修慢必賠，讓用戶享受“一點受理”、全程無憂的暢快WiFi上網(wǎng)體驗。

河南省通信管理局副局長方強、河南省消費者協(xié)會副會長兼秘書長王偉、中國移動河南公司總經(jīng)理楊劍宇和副總經(jīng)理閆志剛以及河南移動社會監(jiān)督員等出席發(fā)布會。發(fā)布會現(xiàn)場還搭建了河南移動服務(wù)文化長廊和數(shù)智家庭業(yè)務(wù)展示區(qū)，不僅吸引參會者紛紛駐足觀看體驗，也讓人們對更加美好的數(shù)字化生活充滿了期待。