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稅務(wù)體驗(yàn)師正在體驗(yàn)稅務(wù)自助辦理業(yè)務(wù)。劉楚瑤 攝

我是最早持 納稅服務(wù)體驗(yàn)師 證上崗的體驗(yàn)師，見證了不斷優(yōu)化的辦稅服務(wù)，這些年來我們的隊(duì)伍不斷壯大，體驗(yàn)的項(xiàng)目也越來越多，想到我們體驗(yàn)師的小小付出也可以為稅企雙方帶來便利，心里暖暖的。 加入時(shí)間最長的 元老體驗(yàn)師 、佛山市進(jìn)寧企業(yè)管理咨詢有限公司辦稅人員陸業(yè)麗開心地說。

據(jù)了解，2017年廣東省稅務(wù)部門在全國率先啟動(dòng) 納稅服務(wù)體驗(yàn)師 項(xiàng)目，2021年 稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師 正式被國家稅務(wù)總局納入 我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng) 在全國推廣。截至今年，廣東省納稅服務(wù)體驗(yàn)師規(guī)模已突破3000人，人員范圍也從最初單一的辦稅人員，擴(kuò)展到涵蓋境內(nèi)外納稅人、專業(yè)人士、學(xué)者、媒體記者等多個(gè)群體。體驗(yàn)形式包括日常反饋、熱點(diǎn)討論、專題體驗(yàn)、集中體驗(yàn)等，體驗(yàn)主題既有體驗(yàn)師最常接觸的 發(fā)票領(lǐng)用 自助辦稅終端 ，也有新增的如 交房即發(fā)證 十稅合一申報(bào) V-Tax系統(tǒng)上線 等，吸引了4206人次參與到體驗(yàn)項(xiàng)目當(dāng)中，共開展了61期不同主題的體驗(yàn)項(xiàng)目，收集體驗(yàn)師意見建議4000余條，形成了稅務(wù)部門與納稅人的良性互動(dòng)、合作共贏的發(fā)展機(jī)制。

與此同時(shí)，納稅服務(wù)體驗(yàn)師項(xiàng)目作為廣東稅務(wù)部門檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效的重要舉措，將其列為重點(diǎn)工作任務(wù)、 書記項(xiàng)目 ，結(jié)合納稅人繳費(fèi)人需求持續(xù)做好體驗(yàn)項(xiàng)目的優(yōu)化升級，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示： 今年，我們迎來納稅服務(wù)體驗(yàn)師項(xiàng)目的第一個(gè)五年，也將承載著體驗(yàn)師們的期待向 納稅服務(wù)優(yōu)化提升 的目標(biāo)再出發(fā)。廣東稅務(wù)將持續(xù)擦亮 納稅服務(wù)體驗(yàn)師 這塊金字招牌，攜手體驗(yàn)師在實(shí)現(xiàn)稅收法治能力和治理體系現(xiàn)代化的道路上加速奔跑，持續(xù)深化稅收征管改革，持續(xù)構(gòu)建 線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋 的稅費(fèi)服務(wù)新體系，讓粵稅更有為，讓納稅人繳費(fèi)人更滿意。