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張二龍是伊金霍洛旗烏蘭木倫鎮(zhèn)烏蘭木倫村黨支部書記,他拿的卡片上印著“黨員‘連心卡’ 群眾‘貼心卡’”,還有監(jiān)督電話和烏蘭木倫鎮(zhèn)便民辦事指南的8個二維碼。因為是村黨支部書記,大事小情都得管,這張小小的“雙心卡”,便給張二龍定了一個“解麻團”的“責”。
“前段時間二社和三社因地界不清鬧矛盾,我想了好多辦法,最終調(diào)解成功。這不僅是我的責任,還是新‘崗位’的要求,必須完成?!睆埗堈f。
“我該怎么為群眾提供高質(zhì)量的服務?我擅長的工作也許群眾不需要,群眾需要幫忙的恰是我不太熟悉的……”在基層一線,很多黨員尤其是無職黨員都會遇到這樣的“糾結(jié)”。
在黨史學習教育中,烏蘭木倫鎮(zhèn)以問題為導向,結(jié)合全旗正在開展的農(nóng)村牧區(qū)基層黨建“百日攻堅”工作,創(chuàng)新推出“雙心卡”,為黨員精準服務群眾“解題”。
“這個‘雙心卡’最大的亮點是給黨員定崗,讓廣大黨員聯(lián)系服務群眾時不是眉毛胡子一把抓,而是自己擅長干什么,就去相應的崗位,這樣可以有效提升黨員的服務能力和效率?!币两鸹袈迤煳M織部干部劉雍介紹。
烏蘭木倫鎮(zhèn)認真分析了解全鎮(zhèn)862名黨員基本情況,針對黨員的文化程度、特(專)長、年齡、身體狀況等,在吸納群眾需求和意見的基礎上,按需設崗、因事設崗、因人設崗,設立了民情民意調(diào)查崗、政策法律宣傳崗、民事糾紛調(diào)解崗、文明新風倡導崗、社會治安維護崗、環(huán)境衛(wèi)生保護崗6個類別。黨員為群眾服務時,“雙心卡”上都要注明該黨員的崗位職責。
“設崗后,黨員申報‘定崗’,村、社區(qū)黨組織經(jīng)過討論審定后,通過召開黨員大會通報、黨務公開欄公示、黨員家門口懸掛‘崗位牌’等多種形式公示黨員的認崗定崗情況和崗位職責要求,黨員也要作出‘履崗’承諾,然后才能帶著‘雙心卡’上崗?!睘跆m木倫鎮(zhèn)黨委副書記林龍說的正是“雙心卡”的“誕生前記”。
為了讓“雙心卡”真正發(fā)揮出“零距離”的服務效能,烏蘭木倫鎮(zhèn)從制度“管崗”入手,建立了“一冊一簿一表”常態(tài)化管理制度。“一冊”即黨員設崗定責名冊,記載黨員的基本情況及定崗定責情況;“一簿”即履職記實簿,記錄黨員履行崗位職責情況;“一表”即履職考評表,記錄黨員職責完成情況及考核評比情況。建立督查考評制度,每月對黨員履崗情況進行監(jiān)督檢查,每年采取個人述職自評、群眾滿意度測評、黨支部綜合考評相結(jié)合的方式對上崗黨員進行考評。建立獎懲激勵制度,對職責履行好的黨員及時給予鼓勵,對履行職責不到位的黨員抓好教育引導和督促管理,并將黨員履崗情況作為民主評議黨員的重要內(nèi)容和依據(jù)。
“以前遇到難題了,聯(lián)系的黨員也很盡力,但他也不是啥都會,只能再東找人西找人?,F(xiàn)在好了,我遇到的問題屬于哪個崗位上的,就找對應的黨員,事情很快就能辦好了?!睘跆m木倫村村民劉金葉說,今年讓她揪心的供暖問題、患皮膚病的兒子醫(yī)藥費問題都很快得到了解決,她很滿意。
“雙心卡”為群眾建立起了一個全天候的即時服務平臺,小到家庭矛盾、鄰里糾紛,大到政策困惑、法律咨詢等問題和訴求,只要撥打相應崗位上的電話,都能得到聯(lián)系黨員的答復和幫助。
截至目前,烏蘭木倫鎮(zhèn)為12497戶群眾都發(fā)放了“雙心卡”,做到了全覆蓋。862名黨員開展各類服務活動240次,完成關(guān)懷慰問、微心愿認領、幫扶濟困、解決難題共1526件。在“雙心卡”的推動下,群眾的一大批急難愁盼問題得到精準解決。鎮(zhèn)級黨政領導班子成員認領重點民生實事項目30項,現(xiàn)已完成28項,完結(jié)率達93%,剩余2項正在穩(wěn)步推進。各黨支部累計召開解決群眾急難愁盼問題會議256次,共征集“我為群眾辦實事”清單項目194項,90%以上都已辦結(jié)。
烏蘭木倫鎮(zhèn)的“雙心卡”,將黨員服務群眾的渠道變成了直線“連連看”,讓“我為群眾辦實事”落實時更有“準頭”。
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