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加大執(zhí)法力度

嚴(yán)查壟斷、不公平交易行為

聚焦供水、供電、燃?xì)?、交通運(yùn)輸、電信以及網(wǎng)絡(luò)交易、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等重點(diǎn)民生領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)，嚴(yán)厲查處實(shí)施壟斷協(xié)議、利用市場支配地位進(jìn)行壟斷的違法行為；加強(qiáng)涉企收費(fèi)和教育、醫(yī)療、藥品等領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管，開展行業(yè)協(xié)會(huì)違法違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)清理，嚴(yán)厲打擊串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為；積極推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場、商場、超市、停車、餐飲等市場主體明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格違法行為。

聯(lián)合行業(yè)主管部門，制定合同示范文本，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)旅游、品牌汽車、商品房、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電信、餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)經(jīng)營者使用 霸王條款 的執(zhí)法檢查，依法查處合同欺詐和經(jīng)營者利用不公平格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等違法行為。

落實(shí)主體責(zé)任

打擊侵權(quán)假冒行為

督促網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，以服裝鞋帽、婦幼用品、老年用品等消費(fèi)品為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊在線銷售侵權(quán)假冒商品和各類網(wǎng)絡(luò)交易違法行為；積極推進(jìn) 互聯(lián)網(wǎng)+食品 監(jiān)管覆蓋全省食品生產(chǎn)、流通、餐飲等環(huán)節(jié)，加大對(duì)保健食品、嬰幼兒配方食品等的抽檢力度；大力實(shí)施餐飲質(zhì)量安全提升、乳制品質(zhì)量安全提升、肉制品質(zhì)量安全提升、校園食品安全守護(hù)、農(nóng)村假冒偽劣食品治理、保健食品行業(yè)專項(xiàng)清理整治等綜合治理；防范重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，開展兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)行動(dòng)，加大缺陷調(diào)查和產(chǎn)品召回力度，嚴(yán)厲打擊藥品違法行為，開展化妝品 線上凈網(wǎng)線下清源 專項(xiàng)行動(dòng)，開展違法違規(guī)經(jīng)營使用醫(yī)療器械專項(xiàng)整治。

以馳名商標(biāo)、涉外商標(biāo)、老字號(hào)注冊(cè)商標(biāo)為重點(diǎn)，依法打擊侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為，遏制商標(biāo)惡意搶注行為；加強(qiáng)專利糾紛調(diào)處和假冒專利執(zhí)法，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域地理標(biāo)志保護(hù)監(jiān)管，依法查處假冒地理標(biāo)志行為；依法查處妨礙社會(huì)公共秩序、違背社會(huì)良好風(fēng)尚、造成惡劣社會(huì)影響、虛假違法的違法廣告；加強(qiáng)食品、保健食品、藥品、醫(yī)療、房地產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等事關(guān)人民群眾生命健康和財(cái)產(chǎn)安全重點(diǎn)領(lǐng)域廣告監(jiān)管力度。

強(qiáng)化維權(quán)機(jī)制

營造放心消費(fèi)環(huán)境

積極在消費(fèi)投訴較集中企業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)類企業(yè)、重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體、街區(qū)、車站、機(jī)場等企業(yè)或領(lǐng)域，建立線上或線下12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；提升甄別、受理和處理市場監(jiān)管職權(quán)范圍消費(fèi)投訴舉報(bào)的能力，提升消費(fèi)投訴處理滿意度；支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展公益訴訟維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、開展消費(fèi)糾紛調(diào)解化解糾紛、督促經(jīng)營者提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。

嚴(yán)格落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等七天無理由退貨規(guī)定，依法查處不履行承諾、約定，故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理退貨要求的行為；探索推行線下無理由退貨制度，引導(dǎo)在企業(yè)、商場、超市、市場、商業(yè)綜合體、購物街區(qū)等場所的經(jīng)營者做出無理由退貨承諾，引導(dǎo)商場、市場開辦者實(shí)行首問責(zé)任和賠償先付制度。

探索簡化消費(fèi)糾紛處置流程，建立消費(fèi)糾紛快速處置機(jī)制，擴(kuò)大消費(fèi)糾紛當(dāng)場辦結(jié)范圍，縮短糾紛處置時(shí)限，減少消費(fèi)者等待時(shí)間，提升消費(fèi)糾紛解決效能；鼓勵(lì)消費(fèi)投訴較集中企業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)類企業(yè)加入消費(fèi)爭議在線解決機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者訴求，使消費(fèi)糾紛處置在企業(yè)、化解在源頭。

細(xì)化工作措施

確保滿意度持續(xù)提升

加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提升消費(fèi)者滿意度工作，對(duì)于提振消費(fèi)信心、助推全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，全省市場監(jiān)管部門將制定具體工作方案，細(xì)化工作措施，確保消費(fèi)者滿意度明顯持續(xù)提升。各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)將有效開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，為政府職能部門提供行政監(jiān)管參考。