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記者從城西區(qū)醫(yī)療保障局了解到，為切實增強服務保障水平，提高市民滿意度，城西區(qū)醫(yī)療保障局緊抓醫(yī)保窗口工作人員工作作風，先后出臺了《城西區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心工作人員服務規(guī)范》《城西區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心工作人員六不準》《城西區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心考勤制度》等內控制度，把宗旨意識、服務意識貫穿于醫(yī)保經(jīng)辦服務全過程。

疫情期間，辦事大廳不對外開放，為了更好地服務群眾，城西區(qū)醫(yī)療保障局開展“跑腿式”業(yè)務辦理，在做好防護及消殺工作的前提下，窗口工作人員主動走出去在大廳門口接待前來辦理業(yè)務的群眾。同時，開通綠色通道，開展“先審批，再蓋章”“容缺辦理”“通過工作微信群或QQ郵箱進行線上受理”等服務，在不違反醫(yī)保法規(guī)和醫(yī)保基金安全的前提下，按照輕重緩急原則，先給當事人辦理，向當事人說明其余缺少的資料，并做好記錄，留好聯(lián)系方式，等城西區(qū)市民服務中心正常開放時再通知辦事群眾補齊資料。一系列的溫暖舉措收獲了前來辦事群眾的連連點贊。

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