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“阿姨，不要著急，您現(xiàn)在手邊有紙和筆嗎，方便的話請您記一下我們的辦公微信號，等掛了電話后您再用手機(jī)添加一下微信好友，然后再請您給我們打一個視頻電話，我們就可以指導(dǎo)您在線辦理資格認(rèn)證啦?！?/p>

不一會兒，李萍便享受到了“一對一”沉浸式視頻幫辦服務(wù)，在微信聊天的過程中，工作人員通過系統(tǒng)自動抓取人臉圖像，然后與模板進(jìn)行比對識別。很快，李萍今年的養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證就辦好了。

當(dāng)“老齡化”遇上“數(shù)字化”，如何幫助老年人跨越“數(shù)字化”鴻溝?近年來，市人社局聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并舉，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)技術(shù)，暢通線上線下辦理渠道，積極解決制約老年人辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，努力打通“適老化”服務(wù)“最后一公里”。

以養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證為例，除了為李萍這樣的“候鳥”老人提供“一對一”沉浸式視頻幫辦服務(wù)，為了解決老年群體來回跑腿的麻煩，市人社局還推出微信公眾號、“六安人社”APP“刷臉”認(rèn)證方式。沒有智能手機(jī)或者不會操作怎么辦?不要緊!因?yàn)槭腥松缇衷谌?00多個社區(qū)設(shè)立了“智慧眼”人臉識別系統(tǒng)，只要前往最近的社區(qū)，就會有工作人員“手把手”幫辦。

據(jù)市人社局養(yǎng)老保險中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，通過“網(wǎng)上認(rèn)證一批、線下識別一批、上門服務(wù)一批”的工作方式，我市共有12.33萬名退休老人辦理了養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證業(yè)務(wù)，認(rèn)證率達(dá)93.1%，充分保障了全市老齡群體的切身利益。

與此同時，緊緊圍繞提升老年人政務(wù)服務(wù)便利化水平這一主線，市人社局傾力打造更加便民高效的政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，加強(qiáng)經(jīng)辦人員隊伍建設(shè)，深入推進(jìn)人社綜合窗口改革，如今，在人社服務(wù)大廳，“跑多窗”升級為“一窗辦”，辦事群眾無論到哪個窗口，都會有熟悉政策、服務(wù)熱情的人社工作人員提供悉心周到的服務(wù)。

“以前我給公司的老同事辦理退休手續(xù)，要去幾個窗口才能辦理，現(xiàn)在方便多了，一張表、一個窗口就可以辦完所有手續(xù)，十來分鐘就辦完啦，人社速度真贊!”近日，六安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一家企業(yè)的人事經(jīng)理張軍在市政務(wù)服務(wù)中心人社服務(wù)大廳辦完業(yè)務(wù)后高興地說道。

今年4月，我市正式發(fā)行的加載金融功能和交通功能的第三代社?？ㄒ渤蔀槿松纭斑m老化”服務(wù)的“好幫手”。目前，全市共有社?？ń?jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)230個，社?？ā耙徽臼健便y行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)412個、移動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)67個，金融功能合作銀行9家。老年人“挎著菜籃子，拉著小孫子”在家門口就能持卡輕松辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取及相關(guān)業(yè)務(wù)。

此外，第三代社保卡還支持在全國314個地級以上互聯(lián)互通的城市乘坐公共交通、城市軌道交通，在本市金安區(qū)、裕安區(qū)、葉集區(qū)666路城鄉(xiāng)公交等150條公交線路均可使用。天堂寨景區(qū)、皖西大裂谷景區(qū)等8個景區(qū)，以及市圖書館、文化館、博物館等10個文化場館均已實(shí)現(xiàn)不同層級的運(yùn)用。從“多卡出行”到“多卡合一、一卡多用”，隨著第三代社?？☉?yīng)用場景的不斷拓展，老齡群體真正實(shí)現(xiàn)了從“輕”出行。