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鄧道全的留言，很快就有了回復(fù)，并且，蒙自市運用“一站式”糾紛解決服務(wù)平臺，引入人民調(diào)解，促進(jìn)雙方達(dá)成了還款協(xié)議。

州信訪局負(fù)責(zé)人介紹，這一化解方式叫“訪調(diào)對接”，意思是將信訪案件中適合調(diào)解的案件導(dǎo)入到人民調(diào)解中來，進(jìn)而促進(jìn)信訪案的和諧解決。

2020年5月19日，紅河州第十二屆人大三次會議表決通過《紅河哈尼族彝族自治州多元化解矛盾糾紛促進(jìn)條例》。這是全國首個自治州層面多元化解矛盾糾紛促進(jìn)條例的地方立法，從制度層面推動了非訟糾紛解決機制的落地，也為多元化解信訪矛盾糾紛提供了遵循。

在很多地方，信訪糾紛讓人頭痛，有的甚至發(fā)展成治安案件、刑事案件。我州依據(jù)該條例，對如何構(gòu)建大調(diào)解工作體系，筑牢信訪矛盾糾紛“外溢”防線進(jìn)行積極探索。開遠(yuǎn)市在多元化解矛盾糾紛信訪案件中，以化解熱點矛盾糾紛和社會管理創(chuàng)新為出發(fā)點，以多元化解和依法化解為準(zhǔn)繩，形成了以市委信訪工作聯(lián)席會議為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為主導(dǎo)，村（社區(qū)）為基礎(chǔ)，企業(yè)、行業(yè)為補充的大調(diào)解工作體系，基本實現(xiàn)了“小事不出村（社區(qū)），大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），矛盾不上交”的目標(biāo)。

“我們經(jīng)常給群眾講，有了糾紛一定要好好談，要握手，不要動手?！遍_遠(yuǎn)市信訪局的一位工作人員說。2021年至今，該市共組織調(diào)解矛盾糾紛663件，成功660件，其中，人民調(diào)解組織參與化解信訪糾紛9件，矛盾糾紛的雙方或多方均握手言和。

我州與越南毗鄰，國境線長848公里，如何有效化解涉外糾紛？我州給出的答案是：搭建兩國之間的“界橋”，多元化解涉外涉僑糾紛。

去年10月，多名司機向河口縣信訪局反映，有90余輛貨車滯留越南無法返回中國，該情況已有數(shù)月之久。河口縣信訪局聯(lián)合各相關(guān)職能部門召開會議，共商解難良策?？删驮诠ぷ饔行蛲七M(jìn)時，各大網(wǎng)絡(luò)媒體和社交平臺突然傳出要拍賣這批貨車的消息，貨車司機再次聚集準(zhǔn)備大規(guī)模上訪。河口縣相關(guān)部門耐心解疑釋惑，穩(wěn)定司機情緒。同時，組成“界橋”協(xié)調(diào)工作團(tuán)，在河口口岸大橋界線與越方進(jìn)行兩次面對面會談。經(jīng)過交涉，越方同意將滯留貨車歸還中國。近日，隨著滯留越南的最后一輛貨車駛?cè)胫袊涌诳诎?，這場跨國信訪糾紛圓滿解決。