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“審批一條龍、服務(wù)一站式”，這是懷化市政務(wù)服務(wù)中心的宗旨。那么，政務(wù)中心在哪里？有哪些政府職能單位入駐？到底能幫我們解決些什么問題？帶著市民關(guān)心的一系列問題，11月9日，懷化日報記者走進(jìn)懷化市政務(wù)服務(wù)中心。

記者以第一視角參觀體驗(yàn)，實(shí)地了解市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行情況。懷化市政務(wù)服務(wù)中心大廳位于懷化市鶴城區(qū)府前路懷化市政府C棟，懷化市政務(wù)服務(wù)中心總面積11400平方米，設(shè)置窗口216個（其中C棟中心大廳165個，D棟市不動產(chǎn)登記中心50個，B棟市法律援助中心1個）；進(jìn)駐單位43家，工作人員423人（其中中心大廳267人，市不動產(chǎn)登記中心153人、市法律援助中心3人），截至2021年11月4日納入依申請類行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)依申請類事項(xiàng)2185項(xiàng)。

中心大廳按照 “一件事在一處、一層、一區(qū)域辦結(jié)” 的思路，功能劃分為3個專廳5個專區(qū)，即人社廳、稅務(wù)廳、企業(yè)開辦廳、交警為民服務(wù)區(qū)、住保醫(yī)保公積金服務(wù)區(qū)、“一件事一次辦” “跨省通辦”服務(wù)區(qū)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)區(qū)、公安便民服務(wù)區(qū)，并與市不動產(chǎn)登記中心聯(lián)通；配套建有24小時自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開專區(qū)、電子監(jiān)控室、“辦不成事” 反映窗口、讀書吧、母嬰室、疏導(dǎo)減壓室、心理咨詢室、群眾休閑等候區(qū)等場所，科學(xué)設(shè)置導(dǎo)引咨詢臺、飲水機(jī)、充電樁、雨傘、急救箱、失物招領(lǐng)處、投訴意見箱等便民設(shè)施。

中心大廳實(shí)施統(tǒng)一排隊(duì)叫號系統(tǒng)，并與 “好差評” 全面對接；窗口實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制，規(guī)范擺放辦事指南；全面推行落實(shí)網(wǎng)上辦、幫代辦、告知承諾辦、綠色通道辦等快審快批 “十個辦” 舉措。常態(tài)化開展大廳巡查監(jiān)管和環(huán)境衛(wèi)生整治，擺放合適綠植，環(huán)境美化，秩序井然。

隨著各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，市政務(wù)服務(wù)中心平均每天接待辦事群眾和企業(yè)2428余人，每天平均現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)2291余件（現(xiàn)場和網(wǎng)上申報），網(wǎng)上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)30余件，接聽各類咨詢服務(wù)電話200余個。

懷化市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)持續(xù)深化“最多跑一次”改革,不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為政務(wù)服務(wù)工作按下“加速鍵”，始終堅持以 “對人民負(fù)責(zé)，為人民服務(wù)，讓人民滿意” 為基本遵循，深化改革，強(qiáng)化管理，提升質(zhì)效，努力為廣大人民群眾提供全方位優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。