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此次會議，由上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會秘書長陳亮主持，太平洋房屋作為委員會副主任單位與鏈家、易居、我愛我家等房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)代表共同出席。

議程除了回顧2021年自律專業(yè)委員會工作情況，商討違規(guī)行為修訂、黑名單審定等內(nèi)容，對如何建設(shè)公平競爭、誠實守信的市場環(huán)境也共同展開了深度解析和探討。

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把牢誠信底線

推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

著力行業(yè)自律，推進(jìn)行業(yè)誠信體系建設(shè)，在會議伊始，協(xié)會誠信自律專業(yè)委員會針對2021年取得的各項成果進(jìn)行了匯報。

2020年5月誠信平臺正式上線

誠信平臺建設(shè)及優(yōu)化正有序穩(wěn)步的推進(jìn)，已與各房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺、相關(guān)政府平臺、大中型經(jīng)紀(jì)企業(yè)的從業(yè)信用數(shù)據(jù)對接。

1.現(xiàn)已收到5300條黑名單信息，3萬條違規(guī)信息。

2.經(jīng)紀(jì)人二維碼掃描驗證次數(shù)超4萬余次，行業(yè)信用查詢次數(shù)超6萬余次，信用平臺公眾號累計超過5萬余人關(guān)注。

實名信息卡取得階段性成果

實名信息卡落地推廣工作取得階段性成果。目前，信息卡已涵蓋二手房經(jīng)紀(jì)企業(yè)，一手新房代理企業(yè)及租賃經(jīng)營機(jī)構(gòu)信息卡也在積極對接。

1.信息卡申請人數(shù)超過14萬，已完成12.2萬余張信息卡的發(fā)放。

2.信息卡掃碼查詢與經(jīng)紀(jì)人查詢約14.7萬人次，收到消費者投訴受理76起。

行業(yè)違規(guī)行為共建公示持續(xù)推進(jìn)

上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員黑名單管理規(guī)定（試行）正持續(xù)推進(jìn)，為加強(qiáng)企業(yè)自律行為起到重要作用。

1.2021年1月至9月，發(fā)布9批次“黑名單”，共計153條。

2.為參與數(shù)據(jù)共建共享的企業(yè)提供100余名在職人員涉嫌曾被記錄嚴(yán)重違規(guī)的風(fēng)險預(yù)警。

信訪投訴處理從未停歇

在2017年，協(xié)會成立了糾紛調(diào)解中心，及時處理信訪案件。2021上半年，已處理信訪投訴案件748件。

此外，除了落實“誠實守信市場環(huán)境”的各項推進(jìn)工作，協(xié)會和各企業(yè)代表也深入研討并修改了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)《黑名單制度實施辦法》，增加明確了房地產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)人員從事房地產(chǎn)一手銷售代理及關(guān)聯(lián)服務(wù)和租賃業(yè)務(wù)及租賃關(guān)聯(lián)服務(wù)過程中的違規(guī)行為。

如:散布、傳播損害本行業(yè)或同行聲譽(yù)的信息，毀壞行業(yè)整體形象或聲譽(yù)的；發(fā)布虛假房源信息造成惡劣社會影響等行為。

誠信履約，立行業(yè)標(biāo)桿，提高站位，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。對于違規(guī)行為的細(xì)則，各企業(yè)代表一致贊同，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)息息相關(guān)，需要多方共同構(gòu)筑，共同形成以誠信為基礎(chǔ)的發(fā)展理念，才能夠推動市場環(huán)境的良性發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)的風(fēng)氣提升。

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堅守誠信經(jīng)營

太平洋房屋爭做行業(yè)標(biāo)桿

誠信是企業(yè)長久經(jīng)營的基礎(chǔ)，是深入員工內(nèi)心的精神風(fēng)貌，更是交易環(huán)節(jié)面對業(yè)主客戶的服務(wù)承諾。因此，行業(yè)的發(fā)展需要誠信履約，太平洋房屋也正為之努力著。

作為上海頭部企業(yè)及委員會副主任單位，太平洋房屋秉承“勤奮、誠信、正向、分享、利他”的價值觀，把對誠信服務(wù)的執(zhí)著追求體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，始終把自己的社會責(zé)任、行業(yè)責(zé)任和客戶責(zé)任放在第一位，持續(xù)強(qiáng)化并迭代各項服務(wù)，為業(yè)主客戶保駕護(hù)航的同時，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范。

服務(wù)不是口號，是實實在在的承諾！

早在2012年，太平洋房屋就推出“百萬保證金”服務(wù)，最大限度減少客戶損失。

2019年，太平洋房屋鄭重推出了九鼎服務(wù)，9項承諾護(hù)航交易全流程。2021年，九鼎服務(wù)迭代升級，增加了“過戶枉跑，補(bǔ)償一千”、“租金押金，有損先墊”兩項服務(wù)承諾。

自推出《九鼎服務(wù)》以來，已累計向業(yè)主客戶支付安心保障金6537筆，總額達(dá)1.74億元，保障了數(shù)千名業(yè)主客戶的權(quán)益。

此外，5心服務(wù)、資金監(jiān)管等服務(wù)也在維護(hù)買賣雙方合法權(quán)益中起了重大作用，讓交易更安全、安心。

打造自律的房產(chǎn)服務(wù)者

為行業(yè)培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀人才，一直都是太平洋房屋自身發(fā)展規(guī)劃的一大重點?，F(xiàn)如今，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人隊伍不斷壯大，我們有責(zé)任也有義務(wù)引領(lǐng)和推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

通過紅黃線制度，對每一位經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行規(guī)范化管理，形成”高素質(zhì)、高專業(yè)度、高學(xué)歷”的自律房產(chǎn)服務(wù)者，確保提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)速的專業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)幸福居住。

同時也啟動雷霆行動，組建紀(jì)檢部門，對違紀(jì)行為零容忍，并與上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會合作搭建誠信管理制度，公示劣跡經(jīng)紀(jì)人，保證永不錄用違紀(jì)人員。