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國網(wǎng)宿州市城郊供電公司:寒潮來襲 精準(zhǔn)走訪強(qiáng)服務(wù)

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2021年11月08日 04:11 相關(guān)案例: 本文標(biāo)簽: 安徽宿州墻體廣告

“您提出的家中電壓偏低的情況我記住了,等我們活動結(jié)束我就安排客戶經(jīng)理去進(jìn)行檢測,稍后再聯(lián)系您?!敝煜汕f供電所所長李亮對前來咨詢用電問題的人員答復(fù)道。


11月3日,國網(wǎng)宿州市城郊供電公司運(yùn)檢黨支部聯(lián)合朱仙莊供電所黨支部組織黨員來到朱仙莊礦工人村,開展熱點(diǎn)人群走訪宣傳,發(fā)放供電服務(wù)宣傳彩頁、練習(xí)本、扇子等宣傳資料,現(xiàn)場感知客戶需求。

今冬第一波寒潮將在本周末降臨宿州地區(qū),為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,切實(shí)做好迎峰度冬保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,城郊供電公司提前謀劃,針對轄區(qū)內(nèi)近兩年運(yùn)檢類服務(wù)工單和撥打供電熱線電話較多的用電客戶進(jìn)行全面摸排、梳理,結(jié)合數(shù)據(jù)開展地域化分析,制訂重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域臺賬,屬地供電所開展一對一精準(zhǔn)走訪,跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)用電問題,做好迎峰度冬運(yùn)檢主動服務(wù)。

走訪中,供電服務(wù)人員積極向客戶介紹目前電力供應(yīng)情況,指導(dǎo)客戶安全有序用電,宣傳掌上電力、微信群等線上服務(wù)渠道,主動詢問、認(rèn)真了解客戶在日常用電過程中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況,對客戶提出的供電質(zhì)量、電費(fèi)電價等問題進(jìn)行答疑解惑,并做好走訪記錄收集和整理工作,以便后期提出相應(yīng)的改進(jìn)措施,確保走訪活動取得實(shí)效。

下一步,該公司還將持續(xù)開展安全用電宣傳和客戶走訪工作,向客戶提供熱心周到的供電服務(wù),幫助和指導(dǎo)客戶及時解決用電難題,與客戶建立良好和諧的供用電關(guān)系,與客戶共同筑起安全可靠供用電“防火墻”,全力保障電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行,為持續(xù)提升客戶滿意度夯實(shí)基礎(chǔ)。



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