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  該支行的個人客戶主要以網(wǎng)點(diǎn)附近小區(qū)的中老年客戶為主，對于老年客戶，廳堂工作人員會積極詢問其業(yè)務(wù)需求，輔導(dǎo)其業(yè)務(wù)辦理，對于行動不便、臥床不起等特殊情況的客戶，在核實(shí)情況后更會提供上門服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的人性化。

  最近，群安小區(qū)的葉奶奶前來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存單銷戶業(yè)務(wù)，共有三張存單，存款人是其老伴胡大伯，葉奶奶在辦理銷戶業(yè)務(wù)過程中，密碼連續(xù)輸錯，隨后向銀行工作人員表示密碼已記不清了，為支取這三張存單，之前已來辦理過由于密碼錯誤又返回家中重新詢問，但還是顯示錯誤。于是工作人員告知客戶可以讓胡大伯自己到網(wǎng)點(diǎn)支取，憑本人身份證當(dāng)場就可以辦理密碼重置。這時，葉奶奶告訴該行員工胡大伯行動不便，自己家住三樓，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。面對這個情況，銀行召集相關(guān)工作人員，決定進(jìn)行上門服務(wù)。第二天下午，該行工作人員前往葉奶奶家辦理重置密碼業(yè)務(wù)，終于幫老人順利取出了存款。

  目前，我國正在步入老齡化社會，老年人的金融服務(wù)需求，正隨著我國老年人口比重的逐步上升日益突出，需要銀行提供全面周到的服務(wù)。杭州銀行湖州分行將把服務(wù)老年人作為一項長期性的工作對待，做實(shí)做細(xì)針對老年客戶服務(wù)的各項工作，致力于打造有溫度、高效率、更貼心的品質(zhì)銀行。