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“幸好有‘聯(lián)姐’和律師幫忙調(diào)解，不然真的不知道該怎么辦?！?0月29日，今年31歲的攀枝花市民肖泱一大早就來到仁和區(qū)“天府幸福家·花城聯(lián)姐“工作室道謝。為了解決家庭問題，肖泱前前后后找了“聯(lián)姐”繆明鄉(xiāng)好幾次，從最開始一張口就哭，到現(xiàn)在問題解決，她終于放下了心里的一塊石頭。

攀枝花市仁和區(qū)“天府幸福家·花城聯(lián)姐”工作室成立4年多以來，工作室的志愿者們耐心細(xì)致地協(xié)調(diào)處理和解決好來訪者的家庭矛盾糾紛問題，接待和處理婦女上訪問題300余人次，實(shí)現(xiàn)了婚姻家庭糾紛化解的柔性介入，使得婦女兒童維權(quán)工作多了一個(gè)渠道。

縱橫聯(lián)動(dòng)，保障婦女權(quán)益不止動(dòng)動(dòng)“嘴皮子”

被稱為“聯(lián)姐”的，不止是繆明鄉(xiāng)。2015年，攀枝花市司法局和市婦聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)建“花城聯(lián)姐”工作室，召集有調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、熱愛婦女兒童工作的基層?jì)D女志愿者加入，推動(dòng)婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)解，促進(jìn)家庭和社會(huì)和諧。

“志愿者通過輪班制，完成預(yù)約、接待、調(diào)解等工作，和平?！畡窦堋灰粯樱荒芄鈩?dòng)‘嘴皮子’?！笨娒鬣l(xiāng)介紹，調(diào)解不能光靠口才、人際關(guān)系和生活經(jīng)驗(yàn)勸架，為了讓調(diào)解效率更高，團(tuán)隊(duì)成員們邊看邊學(xué)，還有專家進(jìn)行不定期的法律、心理、調(diào)解及社會(huì)工作技巧業(yè)務(wù)培訓(xùn)、巡回督導(dǎo)和崗位練兵，“別看這個(gè)工作不難，要求并不低，既要懂方針政策、懂法律法規(guī)，又要懂調(diào)解技巧、懂群眾心理。”

常說“清官難斷家務(wù)事”，做好婚姻家庭矛盾糾紛，背后需要來自于各方的力量一起“使勁兒”?！爱?dāng)好‘花城聯(lián)姐’，‘聯(lián)’字非常重要。”仁和區(qū)婦聯(lián)主席黃宏疆介紹，工作室已經(jīng)形成了一支由區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村級(jí)和機(jī)關(guān)單位260余人組成的志愿者工作隊(duì)伍，下沉到村社，為婦女解決法律維權(quán)咨詢、調(diào)解婚姻家庭矛盾、進(jìn)行心理咨詢服務(wù)等，聚焦“家事”化解，探索實(shí)踐婦女兒童維權(quán)新途徑。

不僅要縱向聯(lián)動(dòng)，還要把更多部門和組織拉入進(jìn)來。通過與政法委、法院、公安、民政、司法等部門聯(lián)合成立“攀枝花市婚姻家庭糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，在各縣區(qū)成立婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，形成了“聯(lián)動(dòng)式”維權(quán)服務(wù)。公安女干警、檢察院女干部開展巡回講座、“巾幗維權(quán)大講堂”，依托城鄉(xiāng)婚姻家庭輔導(dǎo)室、婦女之家開展主題教育活動(dòng)、法治宣傳、婚前輔導(dǎo)教育，預(yù)防婚姻家庭矛盾糾紛。

此外，通過政府購(gòu)買服務(wù)方式，將接待群眾來信來訪來電、法律援助、法治宣傳教育等工作委托給律師事務(wù)所負(fù)責(zé)，由律師為其提供專業(yè)的法律服務(wù)，依法有效維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。

定期回訪，細(xì)致堅(jiān)持讓婚姻調(diào)解“有里子”

“很多來調(diào)解的人都是氣沖沖的，說不了幾句眼淚就包起了?！笨娒鬣l(xiāng)說，先倒杯水，平穩(wěn)來訪者的心態(tài)，還要多傾聽，“婚調(diào)室遇到最多的糾紛是感情糾紛。今年以來，來的‘90’后多了起來，要根據(jù)她們的心態(tài)變化來變化調(diào)解方法，滿足個(gè)性化需求。”

在黃宏疆看來，婚姻家庭調(diào)解不復(fù)雜，女性的韌勁和細(xì)心，非常適合這項(xiàng)工作，而解決大部分婚姻家庭矛盾問題，和曬被子有幾分相似，“把陳年往事拉出來?yè)垡粨郏瑫褚粫?，再往后走就能暖和起來了?/p>

這項(xiàng)不復(fù)雜的工作要做得好，靠的正是真心、耐心和細(xì)心。仁和區(qū)花城聯(lián)姐負(fù)責(zé)人樊德芬有一個(gè)習(xí)慣：對(duì)調(diào)解對(duì)象進(jìn)行跟蹤回訪?！盎橐黾彝フ{(diào)解就像做一個(gè)項(xiàng)目，完工了還要投入使用，問題到底解決了沒有需要時(shí)間來驗(yàn)證，也需要常問問，多看看。”樊德芬說。

為了加強(qiáng)管理，攀枝花市婦聯(lián)統(tǒng)一制定了調(diào)解員工作章程，將調(diào)解工作流程化，截止2020年攀枝花全市共建立了76個(gè)“花城聯(lián)姐”調(diào)解工作室，調(diào)解案件達(dá)10000余件（次），群眾滿意率達(dá)90%以上。