顧客在酒店內(nèi)摔傷法院判決酒店承擔(dān)顧客損失的30%
今年1月份，李女士入住
鄭州某酒店。某天，她從酒店四樓下樓時(shí)，不慎從樓梯上摔下受傷。受傷后，酒店員工很快趕到現(xiàn)場并通知了其家屬，隨后，李女士被120送往
醫(yī)院進(jìn)行治療。這之后，李女士住院十多天，花去了數(shù)萬元的診療費(fèi)用。出院后，因賠償事宜，李女士多次與酒店協(xié)商無果，遂將對方起訴到了
鄭州市惠濟(jì)區(qū)人民法院。
李女士表示，酒店樓梯光滑，且未設(shè)置防滑提醒標(biāo)志，致使其摔倒，酒店未盡到公共場所的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但酒店認(rèn)為，他們已在樓梯口、
墻面、樓梯上等多處非常明顯的位置張貼了數(shù)張 小心地滑 小心臺(tái)階 的提示，加之為了防滑，還鋪了一層較厚的地毯，已盡到安全保障義務(wù)。李女士受傷系因個(gè)人走神、下樓時(shí)未能注意觀察所導(dǎo)致，完全屬于自身過錯(cuò)，故其不應(yīng)承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
惠濟(jì)法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告酒店未在合理限度內(nèi)承擔(dān)安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。原告李女士作為成年人，對現(xiàn)場的環(huán)境應(yīng)當(dāng)有最基本的判斷，在下樓梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)放慢腳步，扶好護(hù)欄，謹(jǐn)慎前行，其對此事件的發(fā)生也存在過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。依法判令被告酒店于判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告李女士各項(xiàng)損失的30%，共計(jì)2萬多元。
釋疑
啥是經(jīng)營者的安全保障義務(wù)？
承辦法官表示，本案是一起典型的違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛。所謂安全保障義務(wù)，指的是賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、娛樂場所的經(jīng)營者，在經(jīng)營場所對消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場所者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全在合理限度范圍內(nèi)承擔(dān)的安全保障義務(wù)。
《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。
規(guī)定經(jīng)營者安全保障義務(wù)的主要目的在于，促使安全保障義務(wù)人加強(qiáng)服務(wù)和商品等領(lǐng)域的安全保障方面管理，以更加人性化的服務(wù)體現(xiàn)對人的關(guān)照和尊重，也更加有利于合理分配損害責(zé)任，補(bǔ)償受害人的損失。
安全保障義務(wù)是不是讓經(jīng)營者承擔(dān)絕對的、無條件的義務(wù)？
安全保障義務(wù)并不是讓經(jīng)營者承擔(dān)絕對的、無條件的義務(wù)。經(jīng)營者承擔(dān)的安全保障義務(wù)是在合理限度范圍內(nèi)的。
承辦法官介紹，在判斷經(jīng)營者是否違反了安全保障義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：（1）行為主體是安全保障義務(wù)人，即從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織。（2）安全保障義務(wù)人主觀上具有過錯(cuò)。安全保障義務(wù)人承擔(dān)的責(zé)任是過錯(cuò)責(zé)任。在經(jīng)營者致消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害的案件中，經(jīng)營者大多沒有實(shí)施積極的行為，是消極不作為，所以違反安全保障義務(wù)中的過錯(cuò)特指安全保障義務(wù)人的消極不作為。（3）安全保障義務(wù)人存在侵權(quán)行為，由于經(jīng)營者沒有盡到安全保障義務(wù)因而發(fā)生了損害后果。（4）侵權(quán)行為與損害后果之間存在因果關(guān)系。
值得注意的是，受害人無須證明侵權(quán)人的消極不作為行為與損害后果之間存在因果關(guān)系，只須證明侵權(quán)人有特定的作為義務(wù)，即法定的或約定的安全保障義務(wù)即可。實(shí)踐中，也可以將其簡單歸納為，經(jīng)營者是否按照足以避免危險(xiǎn)發(fā)生、減少事故損害后果的謹(jǐn)慎注意來履行義務(wù)；是否充分保證向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，以達(dá)到防止危害發(fā)生的最終目的；是否具備應(yīng)急措施與事后救護(hù)手段的防范設(shè)施，使可能發(fā)生的意外事件造成的損失降至最低限度等。如果具備了上述情況，則通常情況下可以認(rèn)定為經(jīng)營者盡到了合理的安全保障義務(wù)。
