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8月30日9時許，記者來到成武縣行政審批服務大廳，只見大廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)美整潔，設施先進齊全，窗口服務包羅萬象，前來辦理業(yè)務的群眾或認真咨詢，或在引導員的帶領下有條不紊地辦理各項業(yè)務，享受著方便快捷又高效的服務，臉上無不洋溢著滿意的微笑。

“我是來辦理取水許可證的，由于已提前預約，半小時就搞定了。而過去，辦理此類業(yè)務最少得跑兩三趟，需要提供的材料也多，現(xiàn)在程序簡化了，設備也先進了，辦理業(yè)務方便快捷，工作人員的微笑服務也暖人心?！闭劶盃I商環(huán)境的變化，前來辦理業(yè)務的成武縣文化和旅游局工作人員劉允打開了話匣子，“2002年，原政務大廳建成使用，我前去替家人代辦業(yè)務。那時的大廳只有200平方米，只有部分職能部門入駐，人財物都是各自負責。而現(xiàn)在，全部服務窗口都歸縣行政審批局標準化管理，設計流程合理，服務環(huán)境大大改善，工作人員對群眾的服務更周到、全面?！?/p>

許多群眾感嘆，過去需要幾個工作日辦理完的事情，現(xiàn)在通過“一鏈辦理”只需幾個小時就能完成?！耙绘溵k理”的模式，變原來辦一件事“到多部門、跑多窗口、跑多次”到現(xiàn)在“到一部門、一窗受理、一次辦好”，企業(yè)和群眾獲得感不斷增強、滿意度大幅提升。

成武縣行政審批服務局黨組副書記、局長王先東告訴記者，在今年的營商環(huán)境工作中，縣行政審批服務局轉變工作作風，強化服務意識，不斷減材料、減流程、減時間、減費用，讓每一位辦事群眾和企業(yè)工作人員感受到高效和便利。為深入推進政務服務“跨省通辦”“全省通辦”，成武縣制定了74項“跨省通辦”事項清單、107項“全省通辦”事項清單，深化政務服務滿意度評價，持續(xù)提升政務服務事項標準化水平和“一網(wǎng)通辦”水平。

隨后，記者又先后走進縣財政局、城市管理局、市場監(jiān)管局，聽取相關負責人的情況介紹，詳細了解各單位在優(yōu)化營商環(huán)境方面的經(jīng)驗做法，并與辦事群眾深入交流，全方位采訪該縣不斷深化“放管服”和“一次辦好”改革方面的好經(jīng)驗、好做法。

12時30分許，記者采訪的最后一站——成武縣人社局服務大廳，踏入辦事大廳的那一刻就被其整潔的環(huán)境、工作人員春風般的笑容所感染，心情變得明朗起來。

距離正常下班的時間已經(jīng)過去半個多小時，記者看到仍有不少辦事群眾，工作人員正在有條不紊地為他們辦理，不急不躁?！拔覀兌贾纴磉@里辦事不用看時間，因為即使下班了，工作人員也會熱情地幫我們辦完事?！鼻皝磙k事的居民劉濤說?！爸灰腥罕姡ぷ魅藛T就不能下班，加班加點是常事?！本珠L祝兆東說，近年來，人社局立足職能，從作風轉變、政策落實、人才支撐等多方面入手，力爭當好窗口服務“勤務員”、優(yōu)化服務“組織員”、企業(yè)發(fā)展“服務員、矛盾糾紛“調(diào)解員”，持續(xù)推動營商環(huán)境優(yōu)化，助力成武高質(zhì)量發(fā)展。

祝兆東介紹，成武縣人社局積極開展“學史踐行，我當群眾服務員”活動，每天由一名黨組成員值班，兩名業(yè)務骨干擔任“群眾服務員”，在人社大廳為群眾答疑解惑，全程陪同有需要的群眾辦理業(yè)務。截至目前，共計服務企業(yè)、群眾2600人次，收集意見建議26條。開展“人社干部走流程”活動，局黨組成員及科室負責人以辦事單位（群眾）和經(jīng)辦人員兩種身份，對企業(yè)關注度高的新員工參保、創(chuàng)業(yè)擔保貸款申領等44項業(yè)務進行全流程體驗，當堂“會診”，找出難點堵點16個，即時整改11項，限時整改5項，跑出了便企惠民加速度，目前該局失業(yè)金申領、養(yǎng)老保險轉移、靈活就業(yè)人員參保登記繳費、資格考試、職稱評審等90余項業(yè)務已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

營商環(huán)境是企業(yè)從事各項經(jīng)營活動的外部環(huán)境，在要素稟賦相似、相對成本趨同的地區(qū)間，營商環(huán)境優(yōu)劣決定了資本、人力等高端要素的流向，成為一個地區(qū)在經(jīng)濟競爭中制勝的關鍵因素。改善營商環(huán)境目前已成為全社會和政府最為關注的熱點，也是政府的工作重心。

近年來，成武縣積極提高站位、正視問題，堅決摒棄“等靠”思想，增強牽頭意識，強化任務銜接，真正做到了把優(yōu)化營商環(huán)境的責任扛牢扛實。在聚焦短板、持續(xù)用力，完善平臺系統(tǒng)，提升服務便利度，依法保護企業(yè)利益，全面抓好反饋等問題上取得全面整改提升，開創(chuàng)了營商環(huán)境新局面，走出了自己的“暖心”營商路。

“謝謝，真是太感謝了……”日前，山東賽諾醫(yī)療器械有限公司董事長劉貞寬把寫有“勇作為替企業(yè)排憂解難，敢擔當為企業(yè)真情服務”的錦旗送給成武縣市場監(jiān)管局局長董良民，以表達對市場監(jiān)管局幫扶支持的感激之情。近年來，成武縣市場監(jiān)管局以創(chuàng)新服務為手段，全面提升服務效能，努力打造便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的營商環(huán)境高地，全力護航經(jīng)濟健康發(fā)展，為轄區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展營造了良好的發(fā)展環(huán)境。

“我們堅持‘放管’并舉，在‘服’上求實效。取得了不錯的效果?！闭劶皟?yōu)化營商環(huán)境，董良民說，該局堅持商事制度改革，做好簡政放權的“減法”、加強監(jiān)管的“加法”和優(yōu)化服務的“乘法”，當好“店小二”，出臺了《關于進一步推進親商助企“菜單式”集成服務工作的實施方案》等一系列文件制度，建立與信用、風險掛鉤的“雙隨機、一公開”監(jiān)管機制，發(fā)揮新型監(jiān)管機制效能。對高風險市場主體加強信用監(jiān)管，對信用良好的市場主體減少檢查頻次，實現(xiàn)了“進一次門、查多項事”。

“還沒等我們設備入廠，供電公司已經(jīng)把電引到廠區(qū)了，從申請用電到送電成功僅僅用了10多天的時間，簡直太快了?！苯眨晌淇h環(huán)?？萍加邢?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司項目負責人激動地說。成武縣供電公司開展的“我為群眾辦實事”，把“等群眾上門”變成“送服務上門”，不斷提供了客戶的電力獲得感。

“以前最擔心的是收到供電公司的維修通知，因為那意味著要停電，而現(xiàn)在，維修基本是帶電作業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營也就更加放心了?！闭f起企業(yè)用電的前后變化，山東奧賽特醫(yī)療器械有限公司負責人許科說。

近年來，成武縣供電公司將電網(wǎng)建設與縣域經(jīng)濟發(fā)展相結合，時刻關注重大項目建設以及重要工程、重要客戶保障用電的管理，堅持特事特辦、保證電力供應，切實做到了為政府分憂、為企業(yè)解難?！拔覀冎鲃訉诱鞴懿块T，提前獲取招商引資項目、重點扶持項目等企業(yè)信息，跟蹤政策服務重點項目，優(yōu)化營商環(huán)境在我們這里按下了‘快進鍵’，跑出了‘加速度’?！背晌淇h供電公司負責人說，為滿足客戶報驗后5個工作日接電要求，成武縣供電公司加強了帶電作業(yè)隊伍建設，完善了作業(yè)裝備，加強了專業(yè)培訓，提升了帶電作業(yè)人員技能，業(yè)擴帶電作業(yè)實行“當日申請、次日批復”，讓企業(yè)接電不用再等，享受到了電力改革的紅利。

在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境上，成武縣探索出了集成化、便捷化、精準化、規(guī)范化的“菜單式”服務模式，結合企業(yè)需求和職責職能，篩選出首批28類55項服務重點，突出“制單、點單、辦單、評單”四個環(huán)節(jié), 精準服務企業(yè)，以滿足重點項目的“上馬”“落地”需求。近幾年， 成武縣在城市建設、工業(yè)、民生等方面取得了日新月異的變化，全縣上下營造了和諧溫馨的營商環(huán)境，提供了暖心、貼心、高效、快捷的服務，群眾滿意度不斷攀升。