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中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》中提出，要建成“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，實現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細化、智能化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。海門稅務(wù)將“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”與深化稅收征管改革緊密結(jié)合，全力打造線上智能辦稅服務(wù)環(huán)、線下學(xué)堂輔導(dǎo)前移環(huán)、無柜臺移動辦稅服務(wù)環(huán)，三環(huán)閉合、三位一體的服務(wù)“生態(tài)鏈”，推動辦稅服務(wù)“一次成”落地生效。

遠程幫辦“一次成”

打造“線上智能辦稅服務(wù)”閉環(huán)

“您好，這邊是12366，請問您有什么需要幫助的?”“我上個月剛新辦了一個企業(yè)，這個月要申報印花稅，但我沒弄過……”“好的，請稍等，我啟動一下三方視頻連線功能，讓我們的東洲稅官來為您解答?！边@是辦稅大廳遠程幫辦“一次成”的真實寫照。

南通安之坊紡織品有限公司的財務(wù)負責(zé)人陳燦燦為新辦企業(yè)申報印花稅時，由于不熟悉流程面對申報束手無策，孕晚期的她不便行動，只能撥打12366詢問。了解情況后，為了能幫陳會計快速線上解決問題，稅務(wù)工作人員立即啟動“三方視頻連線”，由專業(yè)團隊“東洲稅官”同屏輔導(dǎo)?！耙曨l連線這個遠程幫辦也太方便了，通過屏幕面對面答疑解惑，直接解決了我的問題，操作也順暢了?！标悹N燦感謝道。

針對無法現(xiàn)場咨詢、辦理的納稅人和繳費人，海門稅務(wù)推行“辦稅服務(wù)一次成”遠程幫辦，依托東洲稅官直播間、稅企征納溝通等平臺，通過遠程視頻通話的形式，與12366、東洲稅官三方視頻連線，實現(xiàn)“手把手”同屏輔導(dǎo)、“屏對屏”答疑解惑，形成“線上智能辦稅服務(wù)”閉環(huán)。

據(jù)了解，海門稅務(wù)今年以來，實時開展遠程幫辦320多戶次，回訪了30戶次納稅人。

培訓(xùn)輔導(dǎo)“一次成”

打造“線下學(xué)堂輔導(dǎo)前移”閉環(huán)

除了辦稅人員，辦稅大廳引進了機器人“稅小?！薄Ｇ皝磙k業(yè)務(wù)的王先生向“稅小?！碧釂枺骸把邪l(fā)費用加計扣除有什么新規(guī)定嗎?”“您好，根據(jù)……”稅小海一字一句地講解，讓王先生瞬間明白了最新政策。王先生表示，平時的培訓(xùn)輔導(dǎo)已經(jīng)受益匪淺，如今的線下學(xué)堂輔導(dǎo)前移更讓納稅人能一次解決所有問題。“能在遇到問題時直接在‘稅小?！途€下學(xué)堂這里自助找尋到答案，方便快捷，這個服務(wù)想得真到位，真正做到了一次成?！蓖跸壬袊@道。

為了擴大培訓(xùn)輔導(dǎo)精準(zhǔn)度，辦稅大廳將機器人“稅小海”推向幕前的同時，創(chuàng)新性將納稅人學(xué)堂前移至辦稅服務(wù)的“第一現(xiàn)場”。由“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變，打造“線下學(xué)堂輔導(dǎo)前移”閉環(huán)，形成精準(zhǔn)性、及時性、個性化、針對性強的納稅輔導(dǎo)新格局。

融合辦稅“一次成”

打造“無柜臺移動辦稅服務(wù)”閉環(huán)

在辦稅服務(wù)大廳，開辦菜館的老板余慶堂，急急忙忙向稅務(wù)工作人員求助。“我新辦了一家菜館，個體戶的信息確認怎么操作呢?”面對余慶堂的問題，工作人員立即告知他符合“辦稅服務(wù)一次成”的標(biāo)準(zhǔn)，可以直接到“融合辦窗口”辦理。余老板根據(jù)指引按下“一鈴響應(yīng)”后一次性完成了新辦個體戶的信息確認。

“最開始時我來新辦個體戶信息確認，要先取號排隊，然后再去前臺窗口辦理，接著還得找人輔導(dǎo)后續(xù)的操作，很麻煩?，F(xiàn)在就方便了，直接跑融合辦一個窗口就能辦理了，避免了因流程操作不明晰而產(chǎn)生多次跑的問題?！碧岬角昂蟮膶Ρ?，余老板贊不絕口。

針對納稅人在自主辦稅過程中遇到業(yè)務(wù)阻斷的問題，海門稅務(wù)創(chuàng)新“一鈴響應(yīng)”，打造“融合辦窗口”，將原來坐著的“窗口操作員”變成站起來的“申報幫辦員”，形成“無柜臺移動辦稅服務(wù)”閉環(huán)，實現(xiàn)“見一個人、按一次鈴、辦一件事、跑一次就成”。