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8月6日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行余干縣支行負(fù)責(zé)人來(lái)到余干縣政務(wù)服務(wù)大廳的我為群眾辦實(shí)事 辦不成事 反映專(zhuān)窗反映問(wèn)題。他表示，該支行有18家分公司需要同時(shí)辦理企業(yè)變更，因項(xiàng)目大而多，他擔(dān)心一時(shí)辦不下來(lái)。了解情況后，服務(wù)中心立即指派 辦不成事 反映專(zhuān)窗代辦人員指導(dǎo)幫辦，僅用不到2個(gè)小時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。為切實(shí)解決群眾在辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，余干縣設(shè)立 辦不成事 反映專(zhuān)窗，直接受理群眾辦事過(guò)程中可能遇到的 疑難雜癥 問(wèn)題，受到廣大群眾歡迎。

該縣政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹： 針對(duì)群眾辦事遇到的 辦不了、辦不成、難辦理 等問(wèn)題，我們?cè)O(shè)立了 辦不成事 反映專(zhuān)窗，及時(shí)受理群眾關(guān)切的問(wèn)題，讓群眾把問(wèn)題全部留在大廳、不出中心，倒逼窗口為群眾提供更加方便快捷的 辦成 渠道。

據(jù)了解，該窗口實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，不僅受理群眾反映 辦不成的事 ，還提供一對(duì)一、全流程的免費(fèi)幫代辦服務(wù)，讓群眾辦證不費(fèi)心、辦事少操心、服務(wù)更貼心。同時(shí)，余干縣還引入代辦幫辦聯(lián)辦制度，建立了 辦不成事 反映窗口事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦理機(jī)制，把群眾反映的事項(xiàng)按照輕重緩急進(jìn)行區(qū)分，對(duì)能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)予以回復(fù)；對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的，由首個(gè)受理部門(mén)牽頭，實(shí)行聯(lián)辦；對(duì)較復(fù)雜、解決難度大的采取代辦幫辦制度，確保做到件件有著落，事事有回音。

辦不成事 反映專(zhuān)窗以企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題為切入口，開(kāi)展溯源分析，從流程和機(jī)制上推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化，避免群眾重復(fù)反映同類(lèi)問(wèn)題，讓窗口 辦成事 為常態(tài)， 辦不成事 成特例。 余干縣政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，居民在辦理服務(wù)事項(xiàng)中，遇到未能成功辦理的 疑難雜癥 ，都可以來(lái)政務(wù)服務(wù)中心 辦不成事 反映專(zhuān)窗尋求幫助。