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“有了電梯應(yīng)急處置平臺救援電話，我們今后乘坐小區(qū)電梯就更安心了?！苯鼛滋?，家住中華路南段某小區(qū)的楊子睿發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯間里多了一個標著96333電話的標識牌，在咨詢小區(qū)物業(yè)了解相關(guān)情況后十分高興。據(jù)了解，我市96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺于今年1月正式運營，該平臺的運行不僅有效提高了全市電梯困人應(yīng)急處置能力，為乘梯人提供更可靠的安全保障，還為政府監(jiān)管提供了支持，推動了智慧監(jiān)管建設(shè)和電梯安全共治共享。

“近年，我市高層樓宇建設(shè)越來越多，電梯安裝數(shù)量不斷增加。據(jù)統(tǒng)計，目前全市各類電梯保有量已突破1.75萬臺。由于部分電梯管理和維護保養(yǎng)不到位，加之部分電梯維保單位‘小、散、亂’，導(dǎo)致電梯發(fā)生困人等故障時，救援力量無法及時到達現(xiàn)場實施救援，乘客較長時間被困電梯，引發(fā)了公眾對電梯安全的質(zhì)疑和恐慌?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局特種設(shè)備監(jiān)察科科長杜寧介紹，“因此，我們按照上級部門要求，抓緊時間建設(shè)，終于在今年1月正式開通了96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺。該平臺搭建了一個覆蓋我市市區(qū)的電梯應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了‘一鍵’救援服務(wù)。”

據(jù)了解，96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺為全市每臺電梯分配了一個唯一性的6位救援編碼，并在電梯轎廂內(nèi)張貼的電梯救援標識牌上標識。當發(fā)生電梯困人故障時，被困人只要撥打96333，報出電梯救援標識牌上的6位救援編碼，該服務(wù)平臺工作人員便能立即定位事故電梯的準確位置，然后指揮處于一級響應(yīng)狀態(tài)的電梯簽約維保公司專業(yè)人員到場救援；如果一級救援網(wǎng)絡(luò)的救援人員未及時響應(yīng)，工作人員將啟用二級救援響應(yīng)，指派故障電梯附近位置的二級電梯應(yīng)急救援站點人員前往救援；若一級、二級響應(yīng)均無法啟動或出現(xiàn)重大事故時，將啟動三級響應(yīng)，及時協(xié)調(diào)公安消防等救援力量進行三級救援，最大限度縮短乘客困梯時間，如遇發(fā)生人員受傷的情況，還會同時通知120實施救援。在協(xié)助被困電梯人呼叫救援力量的同時，平臺還會通過發(fā)送短信、回撥電話等方式，將被困電梯的注意事項、救援力量響應(yīng)情況和到達進度及時告知被困人，避免被困人員強行扒門逃生或非專業(yè)救援造成嚴重安全事故。

該平臺工作人員向記者講述了發(fā)生在6月3日的一次救援過程：“當天下午2時52分，我們接到群眾求援電話，稱在某醫(yī)院電梯被困。我們立即通知電梯簽約維保單位的人員趕往現(xiàn)場施救，同時通知了該醫(yī)院值班人員立即到現(xiàn)場做好布防。下午3時4分，維保人員到達現(xiàn)場，立即將5名被困人員安全救出。救援共用時12分鐘?！?/p>

目前，我市96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺已經(jīng)完成電梯應(yīng)急處置信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電梯應(yīng)急處置呼叫中心、電梯應(yīng)急救援三級響應(yīng)機制建設(shè)，并在市區(qū)設(shè)立了6個二級應(yīng)急救援站點，市區(qū)主城區(qū)8014部電梯入網(wǎng)并張貼電梯救援標識牌，實現(xiàn)了市區(qū)主城電梯全覆蓋。杜寧表示，96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺具有呼叫更便捷、響應(yīng)更快速、定位更精準、救援更專業(yè)等優(yōu)勢。根據(jù)統(tǒng)計，該平臺運行以來，已經(jīng)成功處置電梯困人事件156起，解救被困人員264人次，電梯困人處置成功率達100%，平均救援用時12.31分鐘，遠低于國家規(guī)定的30分鐘，解決了以往常出現(xiàn)的打不通、接不上、救援不及時等問題。

“96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺能動態(tài)反映電梯安全狀況信息和電梯維保單位的實際工作狀況，為市場監(jiān)管部門實施分類監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管、科學(xué)監(jiān)管搭建了平臺?！倍艑幈硎?，“該平臺按月分析困人處置情況、救援情況和困人故障原因，統(tǒng)計當月發(fā)生困人數(shù)量最多、頻率最高、超時到達救援現(xiàn)場和未及時反饋到達時間的維保單位名單，為我們開展執(zhí)法和監(jiān)管工作提供依據(jù)和參考，通過主動干預(yù)提高電梯的安全性，對電梯安全實施智慧監(jiān)管、精準監(jiān)管。同時可以反映出各品牌電梯質(zhì)量、維保公司維保質(zhì)量、使用單位管理水平的優(yōu)劣，可以對用戶選擇電梯的安裝、維保及物業(yè)管理提供參考?！?/p>

有效發(fā)揮96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺作用，需要電梯生產(chǎn)、使用、維保單位和監(jiān)管單位等相關(guān)方的共同努力。市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人表示：“我局將繼續(xù)深入推進96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)工作，把為民辦實事的工程做實做細，爭取在2020年年底前實現(xiàn)全市所有縣（區(qū)）電梯全覆蓋。同時將建立公開通報、約談、維保公司能力驗證檢查制度。”

市市場監(jiān)督管理局提醒廣大群眾：我市市區(qū)主城區(qū)8014部電梯已張貼電梯救援標識牌，市民在乘坐電梯時如遇被困情況可撥打24小時應(yīng)急救援電話96333。對于新裝電梯，若發(fā)現(xiàn)未張貼電梯救援標識牌，請督促物業(yè)或維保單位盡快申領(lǐng)，并及時在電梯轎廂內(nèi)張貼。