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近日，市民楊小姐來(lái)到澄海區(qū)公共服務(wù)中心辦理機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證期滿(mǎn)換證業(yè)務(wù)，恰好該中心從上個(gè)月開(kāi)始推行駕駛證拍照、體檢、補(bǔ)換證“警醫(yī)郵”模式，在工作人員的指引下，楊小姐僅用10分鐘就辦完業(yè)務(wù)，不僅可一窗辦理還能快遞到家，方便快捷。

政務(wù)服務(wù)改革向來(lái)是群眾關(guān)注的問(wèn)題之一。在開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，澄海區(qū)政數(shù)局列出了“我為群眾解煩惱、我為群眾省跑動(dòng)、我為群眾優(yōu)服務(wù)、我為群眾深調(diào)研”4大項(xiàng)16小項(xiàng)事項(xiàng)清單，在減流程、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、優(yōu)服務(wù)等方面推出一系列便民措施，努力想在群眾之前、做到群眾心坎上。

開(kāi)辦企業(yè)全流程“一天辦結(jié)”

目前，澄海區(qū)公共服務(wù)中心進(jìn)駐的部門(mén)42家、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1084項(xiàng)，提供免費(fèi)刻章、免費(fèi)快遞、商事登記預(yù)審、周六不打烊和延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)。

澄海區(qū)政數(shù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)陳杰告訴記者，推出周六不打烊服務(wù)，可以解決“群眾上班時(shí)間沒(méi)空辦事、休息時(shí)間沒(méi)處辦事”的困擾；同時(shí)，辦事大廳全面實(shí)行延時(shí)值班制，對(duì)于下班時(shí)間尚未辦結(jié)或急需辦結(jié)的業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，當(dāng)天號(hào)當(dāng)天辦結(jié)，使群眾不再多跑一趟。在群眾排隊(duì)等候時(shí)，還推行全程申辦指導(dǎo)和預(yù)審模式，由志愿者幫助服務(wù)對(duì)象完善申請(qǐng)資料、節(jié)省辦事等候時(shí)間。

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，澄海區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，以更為務(wù)實(shí)的舉措,著力在開(kāi)辦企業(yè)這一重點(diǎn)事項(xiàng)上減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)、降成本，打通了“照”、“章”、“稅”、“開(kāi)戶(hù)”等開(kāi)辦企業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)設(shè)立公司從登記申請(qǐng)、印章刻制、辦理稅務(wù)信息補(bǔ)錄、稅種核定、申領(lǐng)發(fā)票、銀行開(kāi)戶(hù)的“一站式”辦理，在系統(tǒng)正常的情況下，可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天全流程在中心辦結(jié)、一窗通取。

實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)水電氣同步過(guò)戶(hù)

不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶(hù)，必然也涉及水電氣過(guò)戶(hù)問(wèn)題。為了讓群眾少跑腿，澄海區(qū)不斷優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)（存量房）“交易、稅收征繳和登記”新流程，優(yōu)化到現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)簽交易合同及繳稅、領(lǐng)證兩個(gè)環(huán)節(jié)，還能通過(guò)電子稅務(wù)局進(jìn)行資料在線(xiàn)補(bǔ)充，線(xiàn)上繳納稅費(fèi)，切實(shí)減少群眾跑動(dòng)次數(shù)，從辦理到領(lǐng)證最快只要2個(gè)工作日。

據(jù)陳杰介紹，澄海區(qū)還在各區(qū)縣中率先推出二手房交易后，可以在用能報(bào)裝專(zhuān)區(qū)“一表通辦”相關(guān)水電等多個(gè)事項(xiàng)的變更服務(wù)?！坝媚芨淮笆芾怼⒁槐砩暾?qǐng)、一站辦結(jié)，解決填表多、重復(fù)填、手續(xù)繁的難題，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)和水電氣等同步過(guò)戶(hù)，提高辦事效率和體驗(yàn)”。

該區(qū)公共服務(wù)中心還從細(xì)微處入手解決群眾的所需所盼，將愛(ài)心窗口、綠色通道前移到群眾最需要的地方。例如，對(duì)高齡、行動(dòng)不便的辦事群眾到中心辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的，不動(dòng)產(chǎn)窗口工作人員多次往返一樓三樓，幫助群眾完成相關(guān)手續(xù)。為幫助腿腳不方便、行動(dòng)有困難的老人辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，窗口工作人員經(jīng)常將愛(ài)心窗口“搬”到車(chē)旁，讓老人家坐在車(chē)上就能完成手續(xù)。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記“一窗受理”，從今年3月30日起，該區(qū)公共服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)（存量房）交易納稅登記綜合窗口新增“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗”，實(shí)現(xiàn)本市注冊(cè)企業(yè)間（或轉(zhuǎn)讓方、受讓方一方為企業(yè)）存量房正常交易（買(mǎi)賣(mài)）（市外企業(yè)、非正常戶(hù)、注銷(xiāo)企業(yè)除外）不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記全流程“一個(gè)環(huán)節(jié)”、“一小時(shí)”辦結(jié)。企業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗實(shí)現(xiàn)免網(wǎng)簽、免預(yù)約取號(hào)、免提前查核權(quán)屬、免提前申請(qǐng)核稅等“四個(gè)免”特色服務(wù)。

政策兌現(xiàn)“一站式”服務(wù)

近日，澄海區(qū)公共服務(wù)中心收到市民黃小姐的一封感謝信。原來(lái)，黃小姐在辦理“汕頭市高校畢業(yè)生基層崗位補(bǔ)貼”業(yè)務(wù)的過(guò)程中，窗口工作人員耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)讓她深受感動(dòng)，專(zhuān)業(yè)高效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫助她在短時(shí)間內(nèi)順利辦理完補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)。

在服務(wù)中心，工作人員既有速度又有溫度的服務(wù)常常贏得辦事人員的高度認(rèn)可。陳杰告訴記者，政策兌現(xiàn)窗口正式運(yùn)行以來(lái)，有效改善原來(lái)企業(yè)和群眾兌現(xiàn)政策需要多頭跑來(lái)回跑的現(xiàn)象，不斷暢通政策落地實(shí)施的“最后一公里”，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到“一窗受理”、“一網(wǎng)通辦”的便利和貼心。目前，窗口服務(wù)內(nèi)容涵蓋小微企業(yè)社保補(bǔ)貼、高校畢業(yè)生基層崗位補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)租金補(bǔ)貼、一次性創(chuàng)業(yè)資助等32項(xiàng)與澄海區(qū)企業(yè)、人才息息相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，今年來(lái)累計(jì)提供政策兌現(xiàn)服務(wù)210人次，共計(jì)發(fā)放補(bǔ)貼1057633.66元。