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章功進(jìn)：各位新聞界的朋友們，在場的各位朋友們，大家上午好！非常感謝區(qū)委宣傳部給我這樣的機(jī)會(huì)與各位媒體朋友以及在場的朋友進(jìn)行面對(duì)面的交流，同時(shí)也特別感謝各位媒體朋友長期以來對(duì)銅官區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的關(guān)注和支持，在場的朋友們對(duì)我們工作的關(guān)心與厚愛。下面我就2021年上半年消費(fèi)維權(quán)工作相關(guān)情況向各位匯報(bào)。

今年銅官區(qū)市場監(jiān)督管理局積極作為，暢通多種消費(fèi)維權(quán)渠道。消費(fèi)者可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，或者使用互聯(lián)網(wǎng)APP，如微信、支付寶等多種線上平臺(tái)自行登記投訴舉報(bào)，不熟悉線上投訴方式的消費(fèi)者也可以就近去銅官區(qū)轄區(qū)內(nèi)各市場監(jiān)督管理所現(xiàn)場登記投訴舉報(bào)。2021年上半年，銅官區(qū)市場監(jiān)督管理局共接收各類投訴舉報(bào)1314件，較去年同期同比上升129.59%。其中投訴1059件，較去年同期相比上升126.07%；舉報(bào)255件，較去年同期相比上升146.55%。

2021年我局進(jìn)一步提升處置效能，快速反應(yīng)。根據(jù)12315平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，銅官區(qū)市場監(jiān)督管理局實(shí)現(xiàn)投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率三個(gè)100%，投訴調(diào)解成功率為66.39%，高于全國平均水平47.98%約20個(gè)百分點(diǎn)。截止至今，受理的1059件投訴中，已辦結(jié)1003件，涉及爭議金額17.7萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.71萬元。

強(qiáng)化責(zé)任主體意識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決。利用全國12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR），共發(fā)展銅官區(qū)13家企業(yè)成為在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)，并多次走訪ODR企業(yè)查看投訴處理情況，加強(qiáng)培訓(xùn)，力求做到消費(fèi)投訴處理不出店。鼓勵(lì)實(shí)體店作出線下無理由退貨承諾，銅官區(qū)43家實(shí)體店作出無理由退貨承諾，進(jìn)一步優(yōu)化銅官區(qū)消費(fèi)環(huán)境。

2021年上半年，我局共接收商品投訴507件，服務(wù)投訴552件，占比較多的為食品類投訴和商品質(zhì)量類投訴。銅官區(qū)12315平臺(tái)2021年共接收食品類（含一般食品、酒、保健食品、嬰幼兒配方食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品）投訴231件，調(diào)解成功155件，調(diào)解成功率為65.96%；接收質(zhì)量類投訴112件，調(diào)解成功90件，調(diào)解成功率為80.36%。

我局2021年接收舉報(bào)255件，其中廣告類舉報(bào)占比超過5成，主要問題為網(wǎng)頁廣告使用絕對(duì)化用語、虛假廣告等。舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)立案22件，結(jié)案19件，罰沒款2.27萬元。