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小應(yīng)用體現(xiàn)大民生，這是溫州人力社保部門以數(shù)字化改革為引領(lǐng)構(gòu)建的民生服務(wù)新場景。不僅體現(xiàn)在人才服務(wù)方面，數(shù)字賦能推進人力社保領(lǐng)域治理現(xiàn)代化，現(xiàn)在溫州群眾生活、工作就業(yè)等都能享受到“數(shù)字+人社”服務(wù)的舒心和便捷。

 一張社?？?，享受智慧生活服務(wù)

市民出行、就醫(yī)離不開社?？?，在溫州，這張“小卡片”，集成了95項人社公共服務(wù)、30多項應(yīng)用，讓智慧生活一網(wǎng)打盡。

今年5月底，溫州正式發(fā)行的第三代社會保障卡，優(yōu)化用卡體驗，將便民服務(wù)拓展至交通出行、旅游觀光、文化體驗、資金發(fā)放等領(lǐng)域。針對不同縣域待遇不同享、功能不通用問題，打通縣域間信息隔閡，實現(xiàn)“同城共享”。

小小社保卡是智慧城市的載體和入口。自溫州入選國家“一卡通”創(chuàng)新應(yīng)用綜合示范試點城市以來，溫州人力社保局持續(xù)推進和強化多要素聯(lián)動、多部門協(xié)同，推動實現(xiàn)社?？☉?yīng)用集成的高質(zhì)量、廣覆蓋。2011年發(fā)行至今發(fā)放實體卡近900萬張，電子社?？?30余萬張，實現(xiàn)“一人一卡、一卡多用”。

現(xiàn)在，溫州社保卡還覆蓋殘疾人、軍人、婦女兒童等12類人群的補貼發(fā)放，從補貼申領(lǐng)、一鍵錄入到政策資金兌現(xiàn)，市民足不出戶，動動指尖補貼即可到賬。

一鍵輕松達，體驗掌上人社服務(wù)

一張卡服務(wù)背后是數(shù)據(jù)的暢通。溫州人力社保局構(gòu)建一體化掌上便民服務(wù)體系，打造“15分鐘人社服務(wù)圈”。

提升群眾辦事便利度，溫州依托高德地圖上線的“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”，收錄了包括人才驛站、家政服務(wù)網(wǎng)點等在內(nèi)的全市各級人社服務(wù)網(wǎng)點725個，讓群眾輕松實現(xiàn)高頻民生事項“就近辦”。

點點手機，體驗掌上服務(wù)。溫州還研發(fā)推出智能AI服務(wù)體系，利用AI算法和記憶引擎，集成社保、就業(yè)、仲裁、市民卡等業(yè)務(wù)服務(wù)知識。據(jù)統(tǒng)計，人社AI上線以來，總咨詢量達171791人次，成為溫州市民身邊的“人社小助手”。

退休一件事、審批一件事、工傷處理一件事、事業(yè)單位一件事……通過數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和流程再造，人社服務(wù)實現(xiàn)制度性重塑，讓辦事群眾和企業(yè)“少跑趟”甚至“零次跑”。

一朵家服云，方便線上家庭服務(wù)

找保姆難，找好保姆更難?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-zjwenzhou.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">溫州家服云”將家政從業(yè)人員登記、審核、溝通、面試、合同簽訂、合同解除、備案等全流程服務(wù)“搬到”線上，市民只要點開手機就能在線輕松找到放心保姆。

溫州為全國家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動試點城市。今年上線的“溫州家服云”2.0版，進一步細(xì)化溫州家政服務(wù)業(yè)高頻事項，對傳統(tǒng)家政服務(wù)模式進行流程重構(gòu)再造，實現(xiàn)家政服務(wù)集約化、精細(xì)化管理。打開手機找保姆，雇主享受全流程家政服務(wù)線上辦理。

對于千萬家庭關(guān)心的雇傭保姆安全問題，平臺通過為家政人員建立誠信檔案管理制度，確保平臺家政人員優(yōu)質(zhì)、可靠。求職者進入工作平臺前，要通過嚴(yán)格審核，達成崗前培訓(xùn)、公安審核、健康體檢等所有就職條件后，才能完成建檔并獲得“家政服務(wù)碼”。

截至目前，“溫州家服云”平臺共入駐家政機構(gòu)95家，建立檔案3萬余人，累計發(fā)放家政服務(wù)卡（碼）2萬余個。

一張保護網(wǎng)，讓勞動者安心又“安薪”

保護勞動者權(quán)益，也是人社數(shù)字化改革的重點服務(wù)事項。通過數(shù)字監(jiān)管和信用扣分雙管齊下，促使企業(yè)形成“不敢欠，不能欠，不想欠”的行動自覺。眼下，溫州2157個在建工程項目被納入“智慧+信用”應(yīng)用場景動態(tài)實時監(jiān)管。

日前，在永嘉縣勞動保障監(jiān)察機構(gòu)大廳內(nèi)，“智慧監(jiān)察?陽光支付”數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)亮起紅色預(yù)警。該地勞動保障監(jiān)察員迅速出動、實地復(fù)核，對警示燈所示的未按月足額支付農(nóng)民工工資的建筑企業(yè)，扣除信用分2分。通過處置前移、提前預(yù)警，有效防范欠薪事件，溫州這項改革擬在全省推廣。

據(jù)介紹，系統(tǒng)三色預(yù)警功能，對到期前5日未發(fā)薪的企業(yè)，適時予以黃色預(yù)警提醒；對到期未落實的，發(fā)布橙色預(yù)警，提醒行業(yè)主管部門及屬地勞動保障監(jiān)察機構(gòu)即時關(guān)注、督促企業(yè)立即整改；經(jīng)督促仍未落實整改的，將跳轉(zhuǎn)做紅色預(yù)警，并依規(guī)對所在企業(yè)進行信用分扣分。目前，該系統(tǒng)覆蓋溫州農(nóng)民工114.47萬人，監(jiān)測工資流水293.55億元。

針對勞動者權(quán)益糾紛，溫州則借由“互聯(lián)網(wǎng)+仲裁”改革，建立網(wǎng)絡(luò)調(diào)解室、網(wǎng)絡(luò)仲裁庭，依托浙江省勞動人事爭議調(diào)解仲裁網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)庭審；打造“雙線融合”信息化融合庭，雙方當(dāng)事人均可根據(jù)自己的需要選擇線上或線下庭審模式；建立網(wǎng)絡(luò)庭審監(jiān)控中心，同時實現(xiàn)庭審“全流程”直播，以直觀可視化手段保障當(dāng)事人合法權(quán)益。

人社數(shù)字化改革逐步提升民生服務(wù)效能。溫州市委組織部副部長、市人力社保局局長瞿自杰介紹，目前，溫州人力社保局“揭榜掛帥”3個省人社廳數(shù)改項目，包括“提升‘民生一卡通’應(yīng)用”“提升‘浙江無欠薪’應(yīng)用”“建設(shè)信用管理應(yīng)用”等，其中兩個列入省黨政機關(guān)整體智治多跨協(xié)同場景建設(shè)任務(wù)。