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據(jù)了解，歸并方式包括整體并入、雙號并行、設分中心。歸并后，12345熱線將被打造成全區(qū)政務服務“總客服”。

原“12345政府服務熱線”和歸并后的熱線統(tǒng)一更名為“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務。主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

12345熱線負責受理企業(yè)和群眾訴求、回答一般性咨詢，不代替部門職能，部門按職責分工辦理相關業(yè)務、實施監(jiān)管執(zhí)法和應急處置等，涉及行政執(zhí)法案件和投訴舉報的，12345熱線第一時間轉至相關部門辦理。

根據(jù)熱線整合的工作基礎，南寧、玉林、桂林、崇左市被列為全區(qū)政務服務便民熱線整合試點城市，2021年底前完成本市熱線整合工作，實現(xiàn)12345熱線“一號對外”的統(tǒng)一接聽、受理服務，為全區(qū)各市全面整合政務服務便民熱線工作提供經驗。

2019年、2020年，根據(jù)國務院部署，自治區(qū)開發(fā)和建設了12345政務服務便民熱線平臺。自治區(qū)和各市按“直接合并”、“統(tǒng)一接聽”、“數(shù)據(jù)對接”的方式已經完成了139條熱線整合。