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6月18日6時(shí)至20日下午5時(shí)，地鐵1、2號(hào)線(xiàn)全線(xiàn)安全開(kāi)行列車(chē)1455列次，累計(jì)運(yùn)行2.7243萬(wàn)列公里，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%，列車(chē)正點(diǎn)率100%。

6月18日總客運(yùn)量24萬(wàn)人次，其中1號(hào)線(xiàn)16萬(wàn)人次，2號(hào)線(xiàn)8萬(wàn)人次；6月19日總客運(yùn)量32萬(wàn)人次，其中1號(hào)線(xiàn)18萬(wàn)人次，2號(hào)線(xiàn)14萬(wàn)人次。客流排名靠前的車(chē)站分別為文化宮站、青楓公園站、南大街站、常州火車(chē)站、環(huán)球港站。

1、2號(hào)線(xiàn)在文化宮站進(jìn)行換乘，18、19日兩天的換乘客流約為10萬(wàn)人次。

地鐵人提前謀劃，做好應(yīng)急準(zhǔn)備

為了保障此次活動(dòng)，軌道公司提前制訂了2號(hào)線(xiàn) 萬(wàn)人試乘 組織方案，設(shè)立多個(gè)工作組完善了行車(chē)組織、客運(yùn)票務(wù)、人員保障、設(shè)備設(shè)施、安全應(yīng)急、后勤宣傳等細(xì)化預(yù)案。

針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的應(yīng)急情況，與地鐵公安聯(lián)合開(kāi)展車(chē)站安保巡查，多支運(yùn)營(yíng)應(yīng)急保障隊(duì)伍全天待命，350多名黨員志愿者在車(chē)站出入口、閘機(jī)等處進(jìn)行引導(dǎo)、幫扶。

為了全面檢驗(yàn)2號(hào)線(xiàn)設(shè)施設(shè)備功能、運(yùn)營(yíng)組織能力及乘客服務(wù)質(zhì)量，常州地鐵多渠道開(kāi)展乘客意見(jiàn)調(diào)查，向市民征求車(chē)站環(huán)境、人員服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。服務(wù)熱線(xiàn)0519-68180000共接到咨詢(xún)電話(huà)374個(gè)，回復(fù)率100%。

針對(duì)市民在標(biāo)志標(biāo)識(shí)、車(chē)站溫度等方面的意見(jiàn)建議，軌道公司將在萬(wàn)人試乘結(jié)束后，開(kāi)展整改工作，落實(shí)優(yōu)化措施，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)。

一線(xiàn)保障到位，運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序

在這個(gè)忙碌的周末，除了每天當(dāng)班的1200余名地鐵人，每個(gè)車(chē)站還額外安排5名以上工作人員進(jìn)行增援。在客流最大的文化宮站增加工作人員超過(guò)20人。車(chē)站根據(jù)實(shí)際情況擺放了鐵馬進(jìn)行客流引導(dǎo)，地鐵公安與車(chē)站安保人員數(shù)量也是平常的2倍。

另外，在車(chē)輛和系統(tǒng)設(shè)備保障方面，車(chē)輛質(zhì)檢專(zhuān)業(yè)白天在正線(xiàn)抽查通信、信號(hào)、車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)工況，夜晚緊盯列車(chē)專(zhuān)項(xiàng)檢修的維護(hù)質(zhì)量，將白天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性的進(jìn)行強(qiáng)化處理。機(jī)自專(zhuān)業(yè)將40名員工包干到全線(xiàn)各站，嚴(yán)密監(jiān)控冷水機(jī)組、屏蔽門(mén)、電梯等設(shè)備的狀態(tài)。運(yùn)營(yíng)總體平穩(wěn)有序，未出現(xiàn)安全事故。

18-20日恰逢中考，在1、2號(hào)線(xiàn)全線(xiàn)有6個(gè)車(chē)站為考生提供 綠色通道 ，并在客服中心設(shè)置 助考加油站 ，為中考考生免費(fèi)提供黑色簽字筆、2B鉛筆、橡皮、繪圖套尺等助考文具，防疫口罩和飲用水、紙巾、清涼油等防暑應(yīng)急物品等。

運(yùn)營(yíng)背后故事，傳遞溫暖和真情

萬(wàn)人試乘 期間，前來(lái)遇見(jiàn) 紅小夢(mèng) 和 藍(lán)精靈 的市民熱情不減，常州地鐵也始終做到服務(wù)不降溫，為市民提供愛(ài)心問(wèn)詢(xún)服務(wù)，護(hù)送殘障人士、老人及嬰兒上車(chē)入座，尋找乘客遺失的物品等服務(wù)。

在地鐵2號(hào)線(xiàn)三角場(chǎng)站，工作人員收到了 藍(lán)精靈 與市民見(jiàn)面以來(lái)的第一面錦旗。乘客周先生特別感謝車(chē)站的工作人員，在撿到身份證后主動(dòng)播放失物廣播，并通過(guò)民警查詢(xún)身份信息，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系了他。為了表示感謝周先生送來(lái)了 熱情服務(wù)，盡職盡責(zé) 的錦旗。

6月18日，一名小朋友在站臺(tái)候車(chē)時(shí)，不慎將鞋子落入列車(chē)與站臺(tái)間的縫隙，滑到行車(chē)區(qū)間。列車(chē)駛出車(chē)站后，家屬想嘗試自行拾取，值班站長(zhǎng)束涵發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)了控制中心，待同意后利用行車(chē)間隔時(shí)間，使用拾物鉗將物品成功取回。

6月19日，新區(qū)公園站發(fā)現(xiàn)了一位抱著奧特曼的小乘客正在嚎啕大哭，值班站長(zhǎng)組織當(dāng)班員工全線(xiàn)尋找家人，20分鐘后小朋友的奶奶匆忙趕到車(chē)站接走了小男孩 這樣的故事還有很多，正如一位地鐵人所說(shuō)：我們就是車(chē)站里的奧特曼，為乘客排憂(yōu)解難，守護(hù)著乘客出行每一天！

為期3天的 萬(wàn)人試乘 即將圓滿(mǎn)結(jié)束，期待大家不久之后能乘坐 紅小夢(mèng) 和 藍(lán)精靈 ，約會(huì)全常州！