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近年來(lái)，鄂州市市社保局全力以赴推動(dòng)人社廳服務(wù)項(xiàng)目“提檔升級(jí)”，并發(fā)布“23℃人社廳服務(wù)項(xiàng)目”全新升級(jí)。什么叫23℃人社廳服務(wù)項(xiàng)目？5月24日，新聞?dòng)浾咴谠摰厝松鐝d系統(tǒng)軟件對(duì)話框現(xiàn)場(chǎng)感受了一把。

“幫女郞”、“幫小伙”具體指導(dǎo)扶持前去做事的人民群眾。

用服務(wù)項(xiàng)目放亮對(duì)話框 以真心實(shí)意溫暖人心

在鄂州市市社保局一樓，新聞?dòng)浾咭?jiàn)到，服務(wù)大廳內(nèi)光亮干凈整潔、井然有序。服務(wù)廳中間有一處“23℃人社廳綜合性服務(wù)點(diǎn)”，該網(wǎng)站的工作員被親切稱之為“幫女郞”、“幫小伙”，專業(yè)具體指導(dǎo)扶持前去做事的人民群眾。

“幫女郞”廖鈺紅協(xié)助涂老先生申請(qǐng)辦理社保繳納業(yè)務(wù)流程。

不久前，由于不了解在網(wǎng)上業(yè)務(wù)查詢操作步驟，鄂州市石頭山正宏機(jī)械設(shè)備汽修廠涂老先生趕到學(xué)生就業(yè)社保大廳申請(qǐng)辦理社保繳納?！皫团O”廖鈺紅積極往前了解，見(jiàn)到他行走不便，便將其撫慰在坐位上，接到他手上的身份證件，前去個(gè)人社保優(yōu)先選擇服務(wù)窗口，幫其申請(qǐng)辦理社保繳納業(yè)務(wù)流程。

“在家里就能辦！”對(duì)話框工作員羅思也積極激情告之涂老先生，能夠 在網(wǎng)絡(luò)上申辦交費(fèi)，接著將其正確引導(dǎo)到醫(yī)療保險(xiǎn)綠色通道政策，為其查看申請(qǐng)辦理醫(yī)保繳費(fèi)，并全過(guò)程扶持涂老先生申請(qǐng)辦理進(jìn)行全部業(yè)務(wù)流程，涂老先生對(duì)對(duì)話框工作員熱情服務(wù)項(xiàng)目的工作責(zé)任心夸贊不己。

“23℃是身體覺(jué)得最舒服的溫度，也是人社廳服務(wù)項(xiàng)目向普通百姓服務(wù)承諾的舒適感?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-hbezhou.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">鄂州市市社保局黨委書記王惠鋒詳細(xì)介紹道，為了更好地推動(dòng)人社廳服務(wù)項(xiàng)目管理提升，讓人民群眾滿意率持續(xù)提升 ，鄂州市市社保局推行1 4對(duì)話框管理方法深化改革，創(chuàng)立工作專班，變各自為政為規(guī)范化管理。

各地各部門實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系、考核制度、薪資體制、監(jiān)管約束機(jī)制、反饋，每日培訓(xùn)禮儀術(shù)語(yǔ)，每個(gè)月評(píng)比3名服務(wù)項(xiàng)目大牌明星，另外進(jìn)行行政部門主官感受窗口單位，邀約領(lǐng)導(dǎo)干部和人民群眾暗查監(jiān)管，推動(dòng)窗口單位風(fēng)格改善，并設(shè)定一名專職干部融洽處理突發(fā)性狀況，嚴(yán)苛績(jī)效考核管理，讓人民群眾溫馨、放心、安心、舒心。

鄂州市市社保局進(jìn)行的“笑容放亮窗口單位”主題活動(dòng)。

除此之外，她們對(duì)話框服務(wù)廳還給予了“老人”等特殊群體綠色通道政策服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)“23℃人社廳綠色通道政策”，對(duì)于業(yè)務(wù)流程高峰時(shí)段、老人等行走不便人群及有別的獨(dú)特要求的服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)，有效加設(shè)三個(gè)臨時(shí)性服務(wù)窗口，動(dòng)態(tài)性設(shè)定專業(yè)的機(jī)關(guān)事業(yè)單位業(yè)務(wù)流程對(duì)話框，實(shí)行綠色通道政策服務(wù)項(xiàng)目。

人民群眾只進(jìn)一扇門 業(yè)務(wù)查詢高效率又順意

“為了更好地讓人民群眾‘少跑腿服務(wù)’、乃至‘零跑腿服務(wù)’，如今申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程，人民群眾大部分都能夠根據(jù)平臺(tái)網(wǎng)站開(kāi)展解決，大家協(xié)助涂老先生學(xué)好在網(wǎng)上實(shí)際操作后，他之后就可以無(wú)需再跑服務(wù)廳了。而且大家會(huì)讓前去申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程的群眾都加入團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的QQ群，隨時(shí)隨地為人民群眾開(kāi)展解疑釋惑，處理她們申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程的‘顧慮’?！绷吴暭t告知新聞?dòng)浾摺?/p>

據(jù)了解，鄂州市市社保局在我省首先實(shí)施集中化社保系統(tǒng)發(fā)布，逐步推廣到我省，推行統(tǒng)一的公司社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦人員技術(shù)規(guī)范，在社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納社保備案、利益紀(jì)錄、遷移延續(xù)、工資待遇領(lǐng)到等層面完成我省規(guī)范統(tǒng)一、步驟標(biāo)準(zhǔn)，我省公司職工社保業(yè)務(wù)流程即時(shí)信息共享、連接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)辦人員、外地通辦，合理處理過(guò)去全國(guó)各地（市、州）公司職工社保系統(tǒng)軟件各行其是、規(guī)范不統(tǒng)一、沒(méi)法中國(guó)聯(lián)通等難題，完成我省個(gè)人社保業(yè)務(wù)流程線上與線下“一網(wǎng)通辦”，為個(gè)人社保業(yè)務(wù)流程完成“武鄂同城網(wǎng)化”、“我省一體化”奉獻(xiàn)了鄂州市工作經(jīng)驗(yàn)。

鄂州市市社保局黨委委員、副局汪洋詳細(xì)介紹，為了更好地讓做事工作人員少跑腿服務(wù)，各地各部門進(jìn)一步提高網(wǎng)辦深層，大幅度提高網(wǎng)辦幅度，發(fā)布站辦事宜342個(gè)，增加事宜102項(xiàng)；推動(dòng)“即辦立辦秒辦”，即辦件達(dá)276件，298項(xiàng)“零跑腿服務(wù)”、44項(xiàng)“跑一次”，298項(xiàng)事宜“加速辦”，所有期限縮小78%；

各地各部門還將公司社保登記列入企業(yè)開(kāi)辦全傳動(dòng)鏈條申請(qǐng)辦理會(huì)員專區(qū)，為企業(yè)開(kāi)辦給予“一事聯(lián)合辦學(xué)”“一站式”服務(wù)項(xiàng)目，連通個(gè)人社保與市場(chǎng)管理、公安機(jī)關(guān)、稅收等單位服務(wù)平臺(tái)信息內(nèi)容堡壘，完成信息內(nèi)容數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)減證便民、執(zhí)行效率加速、擺脫“信息不對(duì)稱”，全力提升人社廳管理效益和服務(wù)質(zhì)量。

另外，各地各部門在“鄂匯辦”上設(shè)定“人社廳會(huì)員專區(qū)”，“靈活就業(yè)人員工作人員社保繳納”、“職稱證查看”“就業(yè)登記證”等24項(xiàng)人民群眾要求明顯的高頻率政務(wù)服務(wù)中心事宜連接“鄂匯辦”，“社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)本人利益查看”等30項(xiàng)可在自助終端機(jī)、鄂州市12333上自助式申請(qǐng)辦理。

除此之外，各地各部門開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了自助式查看業(yè)務(wù)流程控制模塊，服務(wù)大廳內(nèi)放置了6臺(tái)自助式申請(qǐng)辦理機(jī)。已經(jīng)提前準(zhǔn)備換工作的張工，趕到人社廳行政服務(wù)中心，就業(yè)服務(wù)工作員給他們強(qiáng)烈推薦了很多大企業(yè)的招聘崗位，并且，他在自助式柜員機(jī)上很便捷地查看到自身社保交費(fèi)時(shí)間、交費(fèi)利率。“個(gè)人社保辦得穩(wěn)穩(wěn)的，這下找新工作中內(nèi)心也是有底了?！睆埞け砻骱芰钊藵M意。

跨省份申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程，鄂州市市社保局為人民群眾完全免費(fèi)郵遞人民群眾所申請(qǐng)辦理的原材料。

減證便民再升級(jí) 跨地區(qū)通辦再提升

短短的一天內(nèi)，鄂州市食品衛(wèi)生安全研究會(huì)就收到了市社保局愿意開(kāi)設(shè)培訓(xùn)學(xué)校的審批，那樣的速率讓該研究會(huì)理事長(zhǎng)馮紹峰贊嘆不已。

而這也恰好是鄂州市市社保局不斷推動(dòng)放管服改革的一個(gè)真實(shí)寫照。汪洋表明，深化體制改革做“加減法”并不是說(shuō)說(shuō)而已，各地各部門一直在不斷推動(dòng)減階段、減期限、減原材料、減奔波，法律規(guī)定服務(wù)承諾受理期限精減78%；撤銷證明文件，做事原材料降低70%之上；推行“免申請(qǐng)辦理”5項(xiàng)。

除此之外，各地各部門已經(jīng)推動(dòng)“服務(wù)承諾辦”“跨地區(qū)辦”，申請(qǐng)者不需再遞交相關(guān)證實(shí)，只要遞交書面形式服務(wù)承諾就可以申請(qǐng)辦理。如申請(qǐng)辦理“經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱（初中級(jí)、初級(jí)）”，申請(qǐng)者不要遞交“學(xué)歷證書”、“學(xué)士學(xué)位證實(shí)”、“從業(yè)有關(guān)技術(shù)專業(yè)參加工作時(shí)間證實(shí)”這些。

據(jù)了解，3月份至今，各地各部門為公司和做事人民群眾申請(qǐng)辦理了2980件業(yè)務(wù)流程，根據(jù)服務(wù)承諾告之精簡(jiǎn)了原材料7487份，企業(yè)登記和人民群眾的滿意率進(jìn)一步提高。