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“線下”耐心服務(wù)。設(shè)立老年人專座和服務(wù)專窗，年事已高或行動(dòng)不便的老年人可不取號(hào)直接優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。市政務(wù)服務(wù)大廳部署的“安康碼”檢測(cè)+自動(dòng)測(cè)溫一體化通道閘系統(tǒng)，刷身份證即可關(guān)聯(lián)“安康碼”進(jìn)行健康核驗(yàn)，解決老年人“無碼通行”的尷尬。完善政務(wù)服務(wù)大廳老年人辦事設(shè)施設(shè)備，設(shè)置醫(yī)藥箱、老花鏡等設(shè)施設(shè)備，方便老年人辦事。開展志愿幫辦服務(wù)，為老年人提供人工咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人使用自助設(shè)備。

“線上”舒心服務(wù)。在“皖事通”APP宣城分站上線“養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證”服務(wù)，解決老年人資格認(rèn)證中的實(shí)際困難，進(jìn)一步方便老年人辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱模糊化（口語化）處理，方便老年人閱讀和識(shí)別。公安部門簡(jiǎn)化老年人辦證照片采集流程，部分證件實(shí)現(xiàn)復(fù)用5年內(nèi)證件照片，無需現(xiàn)場(chǎng)重新拍照或提供照片；提供多種繳費(fèi)方式，可使用現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)支付等多種方式繳納費(fèi)用。

“代辦”愛心服務(wù)。依托皖事通辦平臺(tái)，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣城分廳配置授權(quán)代理、親友代辦等功能。參照省下發(fā)老年人可代辦事項(xiàng)清單，結(jié)合老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)，梳理出一批老年人代辦事項(xiàng)，統(tǒng)一編制事項(xiàng)代辦規(guī)范，實(shí)現(xiàn)由親情人員幫助老年人在網(wǎng)上辦事，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)辦事難的問題。首批梳理了7個(gè)老年人可代辦服務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)的便捷辦理。

“上門”真心服務(wù)。組織相關(guān)部門工作人員主動(dòng)上門，為行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床且有業(yè)務(wù)辦理需求的老年人開展“一對(duì)一”服務(wù)。人社部門對(duì)于行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床的老年人，經(jīng)電話咨詢委托后，指定經(jīng)辦機(jī)構(gòu)指派人員，幫助老年人完成代辦事項(xiàng)。對(duì)于長(zhǎng)期居住在外地的老年人，通過郵寄、傳真、網(wǎng)上郵箱等方式進(jìn)行辦理。推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))和企業(yè)延伸覆蓋。

“長(zhǎng)效”暖心服務(wù)。積極完善老年人服務(wù)模式，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制，將服務(wù)老年人情況納入日常監(jiān)督檢查內(nèi)容，針對(duì)工作不力、服務(wù)態(tài)度差，拒絕為運(yùn)用智能技術(shù)困難的老年人提供服務(wù)的情形進(jìn)行通報(bào)。強(qiáng)化窗口工作人員敬老愛老意識(shí)，收集老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，將優(yōu)服老年人措施做細(xì)做實(shí)。