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 為全方位提高全省公交車的服務(wù)水平，打造出“讓政府部門安心、讓群眾貼心、讓職工舒心”的和睦令人滿意公交車，給旅客構(gòu)建一個安全性、舒服、方便快捷的高品質(zhì)搭車自然環(huán)境，5月19日，懷化市公交集團機構(gòu)6條服務(wù)標準化示范性線司機、管理者、各運營企業(yè)責任人等進行了建立公司服務(wù)標準化動員會。

據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)標準化便是根據(jù)對服務(wù)標準的制訂和執(zhí)行，以做到服務(wù)水平總體目標化，服務(wù)項目方式 規(guī)范性、服務(wù)項目全過程程序化交易，進而得到貼心服務(wù)的全過程。執(zhí)行服務(wù)標準化是公司發(fā)展的必須，是社會發(fā)展對公司的規(guī)定，是建立衛(wèi)生城市的規(guī)定，也是公司提高競爭優(yōu)勢和塑造公司整體形象的重要舉措。公交車做為公益性服務(wù)型公司，其競爭優(yōu)勢便是公司的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。因而，大會呼吁企業(yè)全體人員要以本次服務(wù)標準化為著力點，內(nèi)強素養(yǎng)，外樹正氣，持續(xù)推動懷化市公交車規(guī)范化，服務(wù)創(chuàng)新、精細化管理、科學(xué)發(fā)展觀，產(chǎn)生“每個人知規(guī)范、隨處建規(guī)范、每天用規(guī)范”的規(guī)范化服務(wù)項目工作中布局。

下一步，公交集團將進一步基本建設(shè)服務(wù)項目規(guī)范性、系統(tǒng)化、規(guī)范化的突顯服務(wù)性保障體系，呼吁全體人員依照服務(wù)標準化標準實行，在安全性運營、文明行為謙讓、貼心服務(wù)、車子清理等層面狠下功夫，超強力促進懷化市公交車服務(wù)項目大升級，進而持續(xù)提升旅客對城市公共交通交通出行的幸福感和滿足感，勤奮為懷化市群眾打造出溫暖、舒服、服務(wù)項目一流的公交車保障體系。另外，要用心搞好服務(wù)標準化各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從思想觀念壓根變化“叫我服務(wù)項目”到“我想服務(wù)項目”的思想意識。一線人員要搞好旅客服務(wù)項目工作中，從文明禮貌用語、文明禮貌招待、標準安全駕駛、車子環(huán)境衛(wèi)生等層面下手，讓旅客在服務(wù)標準化的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中得到貼心感受；行管后勤部門要搞好一線人員的服務(wù)項目，全方位把握服務(wù)標準化建立各類規(guī)定，嚴苛履行職責，工作方面大力支持一線企業(yè)和職工，聆聽一線員工的心里話，積極主動處理職工工作上碰到的艱難和難題，生活上還要關(guān)注和愛惜職工，要用“跟蹤服務(wù)”服務(wù)項目讓一線員工心無雜念地進行好的工作，爭得根據(jù)進行服務(wù)標準化建立，將公司各項任務(wù)推上去一個新的高寬比。