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2021年3月28日信息 中國食品安全萬里行研究會27日公布了2020年服務(wù)水平明查暗訪匯報。中國食品安全萬里行研究會于2020年5月至12月依次對安徽省、陜西省、四川、江蘇省、湖南省、北京市等10?。ㄗ灾沃?、市轄區(qū))24個大城市一部分公司(企業(yè))的服務(wù)水平開展了明查暗訪,共總計察訪公司1476家,涉及到領(lǐng)域22個,知名品牌281個。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:歸屬于產(chǎn)品品質(zhì)難題占32%,服務(wù)項目難題占39%,商業(yè)欺詐(品質(zhì)誠實守信)占16%,價錢難題占4%,虛假廣告占9%。有10個領(lǐng)域服務(wù)水平難題比較突顯:
電信網(wǎng)領(lǐng)域:資費套餐招數(shù)多,標(biāo)準(zhǔn)繁雜。
線上教育:服務(wù)項目虛假廣告、服務(wù)項目亂服務(wù)承諾,課程內(nèi)容退款難,消費者維權(quán)難難題突顯。
物業(yè)管理:巧立名目反復(fù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
家政保潔領(lǐng)域:服務(wù)規(guī)范、服務(wù)各有不同,服務(wù)項目價錢錯亂,服務(wù)質(zhì)量不佳。
度假旅游:旅游社服務(wù)承諾難兌付,旅游景區(qū)服務(wù)項目難標(biāo)準(zhǔn),游人權(quán)益難確保。
眼鏡生產(chǎn)行業(yè):銷售市場“亂象叢生”,價錢過高、品質(zhì)難確保。
汽車制造業(yè):援救服務(wù)項目難貫徹落實,虛報維護(hù)保養(yǎng),小問題維修,零配件單換不修等服務(wù)項目亂相仍然存有。
保險業(yè):服務(wù)水平誠實守信缺乏,顧客有效需求難達(dá)到。
家電業(yè):售后維修服務(wù)內(nèi)幕多,小問題大治等亂相仍然存有。
智能手機(jī)行業(yè)中的:三包服務(wù)難貫徹落實,強(qiáng)制性捆綁軟件,手機(jī)零件被“瞞天過?!睜顩r經(jīng)常發(fā)生。
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