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在鄂托克開發(fā)區(qū)，一座“身穿鮮艷外套”的圓形建筑吸進目光。自棋蒙政務服務服務站試運轉至今，在短短的一個多月時間里，做事公司和人民群眾的贊譽聲便從沒停歇。
做為自治州級關鍵工業(yè)區(qū)，鄂托克開發(fā)區(qū)的棋盤井工業(yè)區(qū)和蒙西高新科技工業(yè)區(qū)在自治州工業(yè)區(qū)各類經濟數據中都屬前端，是鄂托克旗經濟社會發(fā)展的主戰(zhàn)場?，F階段，棋蒙地域人口總數超出十萬人，約占鄂托克旗人口總數的一半之上，全旗91家規(guī)上工業(yè)公司中，83家遍布在棋蒙地域。
2020年底，鄂托克旗為提升 公司和人民群眾做事便捷度，進一步推進“放管服改革”改革創(chuàng)新，不斷全方位提升經營環(huán)境，讓棋蒙地域公司人民群眾切切實實感受到政務服務中心的“速率”和“溫度”，產業(yè)園區(qū)里的政務服務中心“一線陣營”——棋蒙政務服務服務站馬不停蹄資金投入籌劃。
“一線陣營”建起來
——從“兩個地方跑”到“出不來產業(yè)園區(qū)”
“2月22日，各單位已基本上進行進駐，同歩完成了業(yè)務查詢。再過一段時間，當服務廳場所基本上健全、工作員對業(yè)務流程了解后，棋蒙政務服務服務站將宣布資金投入運作。”鄂托克旗政務服務服務局紀檢書記蘇振華詳細介紹。
棋盤井工業(yè)區(qū)和蒙西高新科技工業(yè)區(qū)間距旗府所在城市烏蘭鎮(zhèn)100公里之上，很多高頻率政務服務中心事宜必須公司和人民群眾到烏蘭鎮(zhèn)的旗級政務服務中心服務廳申請辦理，公司人民群眾外地做事仍遭遇許多難題堵點，多地跑、數次跑、折返跑，巨大地消耗了時間和資金投入。
進一步提升經營環(huán)境，提高做事公司人民群眾的滿意率、滿足感，在棋蒙地域運作綜合型政務服務中心組織刻不容緩。
因此，鄂托克旗大力開展政務服務中心改革創(chuàng)新探尋和自主創(chuàng)新實踐活動，融合棋蒙地域政務服務中心的現況特性，采用了“網上 線下推廣”相結合的方法，新創(chuàng)建棋蒙政務服務服務站，旗級政務服務中心服務廳可申請辦理的事宜所有下放進這兒，為公司人民群眾的“大門口”送去“一站式服務”。
“今日來這兒申請辦理房產業(yè)務流程，不一會兒就取得了房產證。之前大家到園區(qū)管委會做事，新項目不全、每人必備不足，有時候還得跑去烏蘭鎮(zhèn)申請辦理，可以說如今的棋蒙政務服務服務站極致解決了這種難題?！逼灞P井鎮(zhèn)住戶楊毅第一次來棋蒙政務服務中心服務廳做事，從進門處領號、提交原材料、領到有效證件，一共用了不上十分鐘。
“服務項目出不來產業(yè)園區(qū)”，連通了公司人民群眾做事難、做事不便的“心中梗”。在旗級政務服務服務站輻射源推動下，棋盤井、蒙西政務服務中心事宜完成“旗內通辦”，應用智能化方式方法，政務服務中心更具有規(guī)范化、規(guī)范性、擴大開放，產業(yè)園區(qū)公司人民群眾申請辦理事宜真實完成了“網上辦、就近原則辦、馬上辦、一次辦”。
除此之外，棋蒙政務服務服務站充足展現“產業(yè)園區(qū)特點”，關鍵打造出了3個特點服務窗口、一個特點綜合服務平臺：項目投資“一站式”對話框、企業(yè)開辦“一鏈條式”對話框、“外地通辦”對話框和“稅企互連”服務平臺。在其中，稅收、車駕管、公安機關等技術專業(yè)對話框推行無差審理，市場準入制度、個人社保、項目投資項目審批等對話框完成“一窗受理”。
“一支隊伍”活起來
——從“圍住轉”到“搶著辦”
“你好，我想問一下您申請辦理哪些業(yè)務流程？”“請您跟我到2號綜合性業(yè)務流程對話框申請辦理?！薄?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司人民群眾一進門處，資詢導辦工作人員飛步往前，細心了解、技術專業(yè)正確引導，每一個趕到棋蒙政務服務服務站做事的人都心曠神怡。
從以往的“單位入駐、設攤”，服務廳工作員沒有統(tǒng)一服務標準、不容易管理方法，到現如今服務廳綜窗工作人員、資詢導辦工作人員都是管理中心“接管人”，而入駐單位工作人員“坐正”審核后臺管理，受承分離出來，更改不僅產生在提升服務規(guī)范上，大量在“店小二”真實身份的“建立”上。
在籌劃棋蒙政務服務服務站的另外，鄂托克旗政務服務服務局很早考慮到到怎么才能搞好服務型人民群眾“技術專業(yè)店小二”的難題。
除根據鄂托克旗機關事業(yè)單位改革創(chuàng)新調撥給棋蒙政務服務服務站的10名宣布定編管理者外，其他30名綜合性窗口單位工作人員所有由政府購買服務項目的方法招錄造成。
“從人民群眾進門處、領號，到對話框申請辦理業(yè)務流程、通告取貨，及時處理做事公司人民群眾所需，積極主動正確引導，我眼中的自己的工作中。歷經20來天的崗位培訓和在旗政務服務中心的跟窗學習培訓，如今工作中早已游刃有余了?！逼迕烧辗辗照举Y詢導辦員、出件員朱姝煒詳細介紹。除此之外，每日的早會也是這兒的關鍵步驟，統(tǒng)一部署安排當天工作中、標準服務規(guī)范。
“好差評”系統(tǒng)軟件連接自治州政務服務中心系統(tǒng)軟件，標準每一個服務項目工作人員的服務水平；定期考核考察服務項目工作人員工作成績、業(yè)務水平，催促其持續(xù)提高服務質量；服務項目工作人員可根據考試升職技術職稱，薪資待遇也會出現相對提高……服務項目工作人員無拘無束有催促，能發(fā)展有獎賞，各個干勁十足，服務質量平行線提高。
政務服務公開的方法解決了單位設對話框導致的做事公司人民群眾東奔西找的缺點，另外，完成“一窗受理”后，辦好幾個事宜時真實完成了聯(lián)批聯(lián)批，套餐內容式、推桿式“辦一件事”的審核和原材料相處同用，解決了人民群眾雙頭跑、多遞原材料的難題。除此之外，真實管好了“進口”和“出入口”，審理、審核、管控分離出來，從體制上完成了“不見面審批”。
“根據政府購買服務項目打造出一支技術專業(yè)的政務服務中心‘店小二’精英團隊，鄂托克旗走在了全省甚至自治州的前邊。以往各單位進駐工作人員服務項目個人行為、心態(tài)、術語等標準難統(tǒng)一，主動服務觀念不足。如今綜合性窗口單位工作人員都是管理中心‘接管人’，公司人民群眾從圍住做事工作人員轉，到現如今服務項目工作人員搶著給他辦，普通百姓嘴中‘這一服務項目挺及時’并并不是一句虛話?！碧K振華說。
“一套步驟”快起來
——從“跑來跑去”到“一次跑完”
當場領號、對話框審理、原材料運轉、后臺管理核查決策、統(tǒng)一出件頒證，一套步驟5步走，減少了公司人民群眾做事的時間，邁在了普通百姓的心窩子上。
內蒙古自治區(qū)東日新能源材料有限責任公司工作員王碧暄剛走入棋蒙政務服務服務站，資詢導辦員孟娜娜就迎了上去：了解申請辦理業(yè)務流程、答疑解惑，協(xié)助她在叫號系統(tǒng)領到號憑條，并將她正確引導至相對對話框。
王碧暄要申請辦理的是項目投資的三北防護林辦理手續(xù)審核?！皬倪M門處到外出，全過程有些人服務項目，做事更便捷暢順了?！币驗橥醣剃焉暾堔k理的辦理手續(xù)歸屬于專業(yè)能力強的服務承諾審核事宜，必須一定的時間審核，在遞交原材料確定準確無誤后，取得《收件憑證》，獲知服務承諾受理期限，她便站起回企業(yè)了。
此外，王碧暄的申報材料早已第一時間被運轉至相對的后臺管理審核室，涉審單位將有關政務服務中心事宜的“業(yè)務流程審理權”以簽署委托授權書的方式，授權委托棋蒙政務服務服務站審理后，網上或線下推廣收寄至旗級政務服務中心審核，審核單位嚴苛依照服務承諾期限進行審核，送到審核結果。
“您的業(yè)務流程已申請辦理完成。”很少幾天，王碧暄就收到了短消息告之，她還獲知，如沒空去棋蒙政務服務服務站取貨，還能夠根據政務服務專遞寄包裹服務項目取得證件。
內蒙古自治區(qū)東日新能源材料有限責任公司坐落于棋盤井工業(yè)區(qū)，間距烏蘭鎮(zhèn)100多少公里?！爸暗狡煺辗辗照咀鍪?，花費時間長、吃住車費開銷大、安全駕駛有安全隱患，有時候原材料打錯、緊缺還得折返補件，勞動力又勞神。”王碧暄說，“如今不一樣了，原材料交到棋蒙政務服務服務站，自身無需再勞神，那樣的好服務項目，讓企業(yè)融資發(fā)展趨勢信心倍增。”
值得一提的是，服務廳服務項目工作人員并不只固定不動在一個職位上。多用戶定時執(zhí)行輪崗制度，每一個服務項目工作人員便了解了全部業(yè)務流程的申請辦理。棋蒙政務服務服務站在自治州首先實行“一窗式”政務服務中心改革創(chuàng)新，“一窗受理”在處理各對話框“忙閑不均勻”難題的另外，巨大便捷了公司人民群眾做事。
除此之外，棋蒙地域企業(yè)融資項目審批時從此無需數次跑、折返跑，原材料提交棋蒙政務服務服務站后，前臺接待、網易大數據、后臺管理連動申請辦理：棋蒙政務服務服務站綜合性對話框工作人員攬收，鄂托克開發(fā)區(qū)管理局帶頭機構經濟開發(fā)區(qū)環(huán)境保護局、整體規(guī)劃建委、安全生產監(jiān)督等單位工作員開展審批，最終交給旗級政務服務中心審核出件或部件匯報。
“優(yōu)良的經營環(huán)境，既是一個地域高質量發(fā)展的關鍵生產主力，也是必不可少的經濟發(fā)展創(chuàng)新能力和綜合性競爭能力。棋盤井工業(yè)區(qū)和蒙西高新科技工業(yè)區(qū)人口數量多、公司多、企業(yè)登記活躍性，鄂托克旗根據運作棋蒙政務服務服務站，扎扎實實促進經營環(huán)境不斷全方位提升，一定能吸引住大量公司的眼光?！倍跬锌似煺辗罩行木珠L趙欣說。
“棋蒙方式”，在產業(yè)園區(qū)政務服務中心行業(yè)跑出了“瞬時速度”，宣布資金投入運作后，必然變成鄂托克旗推進“放管服改革”改革創(chuàng)新、提升經營環(huán)境的一張全新升級個人名片。
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