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 上年全國各地在網(wǎng)上零售額約11．76萬億，網(wǎng)絡(luò)購物早已變成老百姓消費的關(guān)鍵方式。另外，網(wǎng)上購物并不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)購物招數(shù)顧客？有雙警醒的雙眼盯住各種電子商務(wù)平臺。新京報記者近日依據(jù)銷售市場監(jiān)督機構(gòu)出示的舉報案件線索，追隨市場管理稽查人員，前去拼多多平臺、快手視頻、京東商城、淘寶網(wǎng)、手機微信、抖音平臺，緊緊圍繞消費者維權(quán)，開展調(diào)研。下列為訪談紀(jì)實：

拼多多平臺：提交訂單全額的返，營銷推廣招數(shù)“坑”在哪里？

消費者維權(quán)：項女性上年12月28日在拼多多上參與“提交訂單全額的返”主題活動，卻沒有立減。她提出質(zhì)疑店家蹂躪文字類游戲和虛假廣告，埋“坑”欺騙消費者。

依法查處全過程：新聞記者追隨上海長寧區(qū)市場監(jiān)督管理工作員到拼多多平臺開展調(diào)研。經(jīng)調(diào)遣拼多多后臺頁面截圖直接證據(jù)表明，在網(wǎng)頁頁面點一下“標(biāo)準(zhǔn)”后可見到：客戶在全額的返網(wǎng)頁頁面提交訂單取得成功并淘寶確認(rèn)收貨后，就可以得到全額的代金券，限制為40元。顧客被告之參加了“三單任意免一單”主題活動，系服務(wù)平臺在線客服溝通交流時出示了錯誤報告。

稽查隊說：經(jīng)審查，買賣個人行為合乎活動流程，責(zé)令拼多多平臺整治在線客服，提升 服務(wù)能力。有關(guān)服務(wù)平臺主題活動是不是存有虛假廣告等，銷售市場監(jiān)督機構(gòu)再次調(diào)研。

顧客回復(fù)：“這一營銷推廣的‘坑’取決于服務(wù)平臺目不暇接的標(biāo)準(zhǔn)讓人分不清。拼多多客服早已向我致歉，發(fā)我40元優(yōu)惠劵?！?/p>

權(quán)威專家評價：返利、講價、領(lǐng)紅包……近些年，電子商務(wù)平臺的各種活動營銷五花八門。北京工商大學(xué)法學(xué)系專家教授呂來明強調(diào)，經(jīng)營人要確保顧客的自主權(quán)，出示清楚、顯眼標(biāo)志，不可以讓人誤會。政府機構(gòu)要對經(jīng)營人的營銷個人行為增加標(biāo)準(zhǔn)幅度。

快手視頻：直播間擊殺釣具，咋變成“三無漁線”？

消費者維權(quán)：上年6月16日，粉絲過上百萬的網(wǎng)絡(luò)主播“老麻雀垂釣”在快手上直播帶貨八小時，發(fā)布使用價值幾百塊的釣具以3．9元擊殺，共三十萬份。楊先生擊殺了該產(chǎn)品，接到的確是“三無”商品漁線，只值幾毛。

依法查處全過程：新聞記者追隨北京市場管理行政執(zhí)法總隊八大隊稽查人員趕到快手視頻。稽查人員讀取了快手視頻資質(zhì)證書、該網(wǎng)絡(luò)主播的基本信息、直播間八小時的錄影等直接證據(jù)。快手視頻層面表明，早已接到很多有關(guān)該事情的舉報，以前相互配合北京北京海淀區(qū)銷售市場監(jiān)督機構(gòu)解決過相關(guān)的事宜。

稽查隊說：快手平臺已對涉案人員網(wǎng)絡(luò)主播給與永久性關(guān)掉ofo小黃車的懲罰，不可以再直播帶貨。監(jiān)督機構(gòu)已將案件線索移交網(wǎng)絡(luò)主播和店家（湖南省佬麻雀戶外運動用品有限責(zé)任公司）的所在地湖南臨湘市解決。臨湘市銷售市場監(jiān)督機構(gòu)上年12月立案偵查，對被告方肖勇開展了訊問筆錄，對漁線小袋裝沒有生產(chǎn)廠家名等信息內(nèi)容的難題，下發(fā)了《責(zé)令改正通知書》。

顧客回復(fù)：快手平臺永久性關(guān)掉這一ofo小黃車，但網(wǎng)絡(luò)主播是否會換號再次直播帶貨？

權(quán)威專家評價：中國消費者協(xié)會律師團隊刑事辯護律師高警兵覺得，監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)增加對服務(wù)平臺、經(jīng)營人、網(wǎng)絡(luò)主播的審批、管控幅度；創(chuàng)建評定體制對網(wǎng)絡(luò)主播加強管理和管束；創(chuàng)建全國各地統(tǒng)一的直播帶貨違反規(guī)定舉報平臺，針對詐騙和欺詐顧客的直播帶貨個人行為列入社會信用體系考評管理體系，將網(wǎng)絡(luò)主播拉進信用黑名單，永久性禁止進入，提高管控威懾力。

京東商城：原是消毒用品，卻能“一次性根冶慢性鼻竇炎”？

消費者維權(quán)：甘老先生上年12月28日在京東“百年醫(yī)傳旗靚店”選購了“千草醫(yī)仙抑菌膏”，網(wǎng)頁頁面有“一次性根冶慢性鼻竇炎”的宣傳策劃。接到產(chǎn)品后，發(fā)覺使用說明上沒有治鼻炎的作用，申請辦理退換貨，數(shù)次與商家、京東客服商議無果。

稽查全過程：新聞記者追隨北京市場管理行政執(zhí)法總隊八大隊稽查人員趕到京東商城，稽查人員查詢進行互聯(lián)網(wǎng)運營的有關(guān)資質(zhì)證書、讀取提交訂單交易快照、與在線客服溝通交流等直接證據(jù)。直接證據(jù)表明：該產(chǎn)品為“消毒用品”。先前京東商城早已下線該產(chǎn)品，并于2020年2月26日稽查人員調(diào)研當(dāng)日，將該店鋪全部產(chǎn)品下線。

稽查隊說：核查“百年醫(yī)傳旗靚店”經(jīng)營主體為江西省康鼎生物科技公司有限責(zé)任公司，賣的產(chǎn)品為消毒用品，并不是藥物，因涉嫌虛假廣告，擬核查，依法辦理。

顧客回復(fù)：在京東App上早已找不著該店面，店家不可以再坑騙顧客了。

權(quán)威專家評價：北京律協(xié)消費者權(quán)利法律專業(yè)聯(lián)合會負(fù)責(zé)人蘆云覺得，店家用消字號產(chǎn)品去假冒藥物，服務(wù)平臺有義務(wù)，服務(wù)平臺是對產(chǎn)品的第一監(jiān)督者。

淘寶網(wǎng)：糊里糊涂被扣費，“坑”在哪里？

消費者維權(quán)：孫先生在不知道的狀況下，捆縛淘寶省錢卡快捷支付，糊里糊涂被扣費。

稽查全過程：杭州余杭區(qū)市場監(jiān)督管理互聯(lián)網(wǎng)協(xié)商管理中心調(diào)解員與淘寶平臺在線客服開展核查。網(wǎng)店客服稱，2020年1月，客戶以每月0．一元的價錢，選購了淘寶省錢卡連續(xù)包月套餐內(nèi)容。該套餐內(nèi)容下月起修復(fù)售價5．8元，全自動扣費。

稽查隊說：稽查調(diào)研發(fā)覺了包月卡啟用全過程中提醒不顯著的難題，已規(guī)定淘寶網(wǎng)要“明顯提醒”。淘寶網(wǎng)表明，服務(wù)平臺已經(jīng)對原來淘寶省錢卡連續(xù)包月提醒做升級，預(yù)估下星期發(fā)布。

顧客回復(fù)：“這一‘坑’取決于連續(xù)包月的提醒不顯著，我沒見到。銷售市場監(jiān)督機構(gòu)干預(yù)后，服務(wù)平臺幫我退錢了。沒有要多少錢，走舉報是為了更好地要個公平公正叫法，我能關(guān)心淘寶網(wǎng)整頓?！?/p>

權(quán)威專家評價：北京工商大學(xué)法學(xué)系專家教授呂來明強調(diào)，快捷支付服務(wù)平臺要在明顯地區(qū)提醒。顧客不會再必須時，經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)出示方便快捷的消除關(guān)聯(lián)安全通道。一些服務(wù)平臺啟用快捷支付非常容易，但消除關(guān)聯(lián)作用就難以尋找，政府機構(gòu)要勒令整頓。

手機微信：買東西不送貨還“聯(lián)絡(luò)不上”，該怎么辦？

消費者維權(quán)：河北石家莊宋某上年12月根據(jù)微信發(fā)朋友圈掃二維碼加上了某店家手機微信，花1700元選購了兩部電暖風(fēng)機。店家不送貨都不退錢，然后就聯(lián)絡(luò)不上店家了。

稽查全過程：河北邢臺市任澤區(qū)市場監(jiān)督管理稽查人員查到，該店家為河北邢臺市任澤區(qū)某鑄造廠。新聞記者追隨稽查人員進到公司，查看訂單信息內(nèi)容和出貨單等憑據(jù)。店家表述，物流發(fā)貨票據(jù)填不對。

稽查隊說：邢臺市任澤區(qū)市場監(jiān)督管理對店家開展了批評教育，規(guī)定嚴(yán)防該類事情的產(chǎn)生，店家已將借款全額的退還給宋某。

顧客回復(fù)：銷售市場監(jiān)督機構(gòu)給我拿回了退錢，維護保養(yǎng)了我的利益。

權(quán)威專家評價：北京律協(xié)消費者權(quán)利法律專業(yè)聯(lián)合會負(fù)責(zé)人蘆云強調(diào)，微信是社交網(wǎng)絡(luò)平臺，并不是電子商務(wù)平臺。但微商代理是列入電商法范疇的。這一實例中，要核查微信公眾平臺是否有參加到生產(chǎn)經(jīng)營中，假如參加了，服務(wù)平臺要負(fù)責(zé)任。

抖音短視頻：一箱吐司面包“不兼容七天無理由退換貨”，貨收走到該怎么辦？

消費者維權(quán)：蔣先生2月18日在抖音選購一箱吐司面包，直至23日沒有接到貨，退款申請，店家回絕，抖音平臺干預(yù)，對他說“食品類不兼容七天無理由退換貨”。

稽查全過程：新聞記者追隨北京市場管理行政執(zhí)法總隊八大隊稽查人員趕到抖音短視頻，稽查人員調(diào)遣抖音后臺直接證據(jù)表明：該店面為抖音短視頻直營小商店；訂單信息交易快照表明，在顯眼部位提示“不兼容七天無理由退換貨”。

稽查隊說：該產(chǎn)品訂單信息快照更新顯眼標(biāo)識“不兼容七天無理由退換貨”，顧客堅持退換貨，抖音平臺協(xié)商后，店家干了退錢解決。

權(quán)威專家評價：對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)系專家教授蘇號朋覺得，消法要求的“七天無理由退換貨”就是指顧客接到產(chǎn)品后的7天以內(nèi)。顧客連貨品也沒有接到，為什么會所謂的“無原因退換貨”難題？店家原因顯而易見是死不承認(rèn)，和法律法規(guī)不符。