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在“3·15”國(guó)際性消費(fèi)者權(quán)利日到來(lái)之際，恩施市市場(chǎng)監(jiān)督管理緊緊圍繞“守衛(wèi)安全性、通暢消費(fèi)”這一主題風(fēng)格，強(qiáng)化措施確保顧客合法權(quán)利，全力構(gòu)建買得安心、用得安心、吃得安心的消費(fèi)市場(chǎng)。

理清消費(fèi)者維權(quán)管理體系，切實(shí)健全12315綜合執(zhí)法服務(wù)體系。市場(chǎng)監(jiān)督管理積極融入體制改革職責(zé)融合新規(guī)定，回復(fù)廣大群眾消費(fèi)者維權(quán)新盼望，融合原工商局、食藥監(jiān)監(jiān)管、品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)錢管控、專利權(quán)5條舉報(bào)舉報(bào)熱線資源，2019年5月，宣布開(kāi)啟新12315服務(wù)平臺(tái)，完成市場(chǎng)管理投訴推行12315“一個(gè)服務(wù)平臺(tái)審理、一套步驟解決、一個(gè)規(guī)范統(tǒng)計(jì)分析、一個(gè)對(duì)話框?qū)ν忾_(kāi)放”的工作中管理機(jī)制和投訴橫著、豎向雙重分離的工作方式，通暢顧客投訴方式，提高顧客投訴便捷度。

提高人民群眾消費(fèi)自信心，切實(shí)提高消費(fèi)者維權(quán)工作效率。樹(shù)牢“人民利益事無(wú)大小”核心理念，以12315服務(wù)平臺(tái)為媒介，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信函郵遞、電子郵件、當(dāng)場(chǎng)體現(xiàn)等方式，普遍聆聽(tīng)人民群眾需求和體現(xiàn)，產(chǎn)生審理、分辦、指引、生產(chǎn)調(diào)度、解決顧客投訴的詳細(xì)管理體系，完成投訴事事有回音，件件有著落。2019年至2020年，恩施市銷售市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315服務(wù)平臺(tái)共接納顧客投訴資詢件12734件，在其中投訴7694件，受理率是97%，涉及到額度5198余萬(wàn)元，為顧客追回虧損1245余萬(wàn)元。

此外，恩施市以“3·15”國(guó)際性消費(fèi)者權(quán)利日為突破口，運(yùn)用廣播節(jié)目、電視機(jī)、報(bào)刊、微信公眾平臺(tái)、電話熱線電話等好幾個(gè)服務(wù)平臺(tái)，充分運(yùn)用主流媒體的監(jiān)管功效，線上與線下同歩進(jìn)行多層次消費(fèi)者維權(quán)主題活動(dòng)，曝出銷售市場(chǎng)亂相、發(fā)布經(jīng)典案例、公布消費(fèi)警示、選樹(shù)“放心消費(fèi)建立示范性企業(yè)”，提升消費(fèi)業(yè)態(tài)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升專利權(quán)維護(hù)與發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在恩施市廣泛開(kāi)展。