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對(duì)比以往，2020年全省資詢量同比增速14.68%，投訴率同比增速14.29%，檢舉量同比增速496%。市12315投訴管理中心工作員表明，上年檢舉總數(shù)的大幅度提高，主要是全方位開(kāi)啟全國(guó)各地統(tǒng)一的12315服務(wù)平臺(tái)后，投訴方式進(jìn)一步通暢，顧客可根據(jù)小程序、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付寶錢包、百度搜索等多種多樣方法消費(fèi)者維權(quán)，涉及到食品類、藥物、價(jià)錢、產(chǎn)品品質(zhì)等層面的檢舉很多進(jìn)到融合后的12315服務(wù)平臺(tái)。

產(chǎn)品品質(zhì)和合同書難題是引起舉報(bào)根本原因

上年，我區(qū)接到的1936件舉報(bào)受理率100%。在其中，產(chǎn)品類舉報(bào)1131件，占舉報(bào)總產(chǎn)量的58.42%；服務(wù)項(xiàng)目類舉報(bào)805件，占41.58%。

產(chǎn)品類舉報(bào)中，總數(shù)較多的是：一般食品類333件、代步工具225件、家裝材料73件、房子68件。一般食品類關(guān)鍵體現(xiàn)的是預(yù)包裝是 三無(wú) 食品類、到期霉變、有臟東西臭味，一小部分顧客應(yīng)用后身體不舒服，虛假廣告術(shù)語(yǔ)、包裝標(biāo)志不全，缺斤短兩等難題；代步工具集中體現(xiàn)的是買車訂金退錢不容易、捆縛消費(fèi)較多，新汽車常見(jiàn)故障及檢修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，檢修品質(zhì)不合格，購(gòu)車協(xié)議糾紛案件等難題；家裝材料和房子類關(guān)鍵涉及到買房、室內(nèi)裝修合同糾紛案，預(yù)付款退錢糾紛案件，合同違約責(zé)任異議，家裝材料假冒偽劣，產(chǎn)品宣傳策劃與室內(nèi)裝修品質(zhì)不符合等層面。

服務(wù)項(xiàng)目類舉報(bào)層面，舉報(bào)較多的是：餐館和旅游服務(wù)155件、美容美體洗浴服務(wù)103件、文化藝術(shù)體育文化服務(wù)項(xiàng)目119件、售后維修服務(wù)60件。難題關(guān)鍵集中化在合同書、預(yù)付費(fèi)卡（費(fèi)）、售后維修服務(wù)、價(jià)錢4個(gè)層面。合同書難題關(guān)鍵為旅游服務(wù)敘述與具體不符合、退房流程糾紛案件；運(yùn)動(dòng)健身、美容美體卡退卡艱難；買房中介公司訂金退錢、合同書合同違約責(zé)任糾紛案件，服務(wù)水平及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)糾紛案件。誘發(fā)消費(fèi)、卷款老板跑路、退錢糾紛案件等是預(yù)付費(fèi)卡（費(fèi)）關(guān)鍵體現(xiàn)的難題。售后維修服務(wù)難題中，顧客體現(xiàn)的主要是車輛和家用電器等產(chǎn)品的售后維修服務(wù)、網(wǎng)上訂購(gòu)酒店住宿退款和搬入糾紛案件、美容護(hù)膚服務(wù)項(xiàng)目造成皮膚過(guò)敏等難題處理和退錢難題。價(jià)錢層面關(guān)鍵體現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未確立公示公告或告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、覺(jué)得價(jià)錢較高不科學(xué)，未依照價(jià)錢公示欄收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等難題。

廣告宣傳違紀(jì)行為居檢舉第一位

2020年，全省收到檢舉1061件，現(xiàn)階段已受理1059件，受理率99.8%。檢舉總數(shù)排到前四位的分別是廣告宣傳違反規(guī)定205件、價(jià)錢違反規(guī)定200件、損害消費(fèi)者權(quán)利162件、食品類違反規(guī)定134件。

廣告宣傳違紀(jì)行為檢舉關(guān)鍵體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)因涉嫌虛假廣告。價(jià)錢違紀(jì)行為檢舉體現(xiàn)的關(guān)鍵難題有未實(shí)價(jià)、定價(jià)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致、價(jià)錢過(guò)高；產(chǎn)品具體扣除的價(jià)錢和定價(jià)不符合。損害消費(fèi)者權(quán)利個(gè)人行為檢舉主要是對(duì)產(chǎn)品或是服務(wù)項(xiàng)目作讓人誤會(huì)的虛假廣告，誘發(fā)消費(fèi)；缺斤短兩，詐騙消費(fèi)等。食品類違紀(jì)行為檢舉體現(xiàn)的關(guān)鍵難題有餐飲食品及一般食品類中有臟東西，腐爛變質(zhì)、霉變、不新鮮等因涉嫌食品衛(wèi)生安全的難題。