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12315為顧客挽留財產(chǎn)損失1532七萬元

12日舉辦的3·15國際性消費者權(quán)利日記者招待會發(fā)布了2020年湖南消費者權(quán)利維護工作情況。上年，12315熱線電話和服務(wù)平臺共接受消費者維權(quán)、檢舉、資詢591006件（沒有12345熱線電話接轉(zhuǎn)），為顧客挽留財產(chǎn)損失1532七萬元。

通暢投訴方式，健全稽查管理體系，消費者維權(quán)效率持續(xù)提高。現(xiàn)階段，我省已完工“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 熱線電話 消費投訴站”三位一體的12315投訴系統(tǒng)軟件，并與市場管理稽查審理案件系統(tǒng)軟件創(chuàng)建無縫拼接，完成“接訴即辦、準(zhǔn)時受理”。2020年，12315熱線電話和服務(wù)平臺共接受消費者維權(quán)、檢舉、資詢591006件，在其中接受舉報141815件，準(zhǔn)時受理率 98.50%，為顧客挽留財產(chǎn)損失1532七萬元。12315投訴接通率、準(zhǔn)時受理率、協(xié)商通過率和檢舉準(zhǔn)時審查率均高過全國各地平均。我省消委機構(gòu)共審理消費者維權(quán)35502件，處理30133件，為顧客挽留財產(chǎn)損失3085.67萬余元。到2020年底，我省12315服務(wù)平臺ODR消費者維權(quán)行為主體企業(yè)達1097家，線上調(diào)解率平穩(wěn)提高，完成顧客足不出門處理線上與線下消費糾紛案件。

提升品質(zhì)管控，守好安全性道德底線，進一步提升消費市場。大力開展食品類、藥物、特種設(shè)備安全和產(chǎn)品品質(zhì)安全性4大關(guān)鍵行業(yè)管控，守好安全性道德底線，推動放心消費。2020年我國加工制造業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)達標(biāo)率達93%，增長幅度穩(wěn)居全國各地第二位。肺炎疫情期內(nèi)，集中化進行關(guān)鍵疫防物資供應(yīng)穩(wěn)價戰(zhàn)、價格行情管控穩(wěn)控戰(zhàn)、防護裝備品質(zhì)安全保衛(wèi)戰(zhàn)、野生動植物非法行為攻堅戰(zhàn)、公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)行動五大戰(zhàn)役，全力以赴維護保養(yǎng)肺炎疫情銷售市場平穩(wěn)。緊抓顧客體現(xiàn)明顯的突顯難題，查辦仿冒侵權(quán)行為、虛假廣告、關(guān)鍵行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)個人行為等各種案子35512件，罰沒款7.66億人民幣。