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今天3·15消費者權(quán)利維護日，新聞記者整理了近一年來顧客向湖南省日報·華聲在線的舉報，挑選在其中一些舉報較為集中化的實例開展報導(dǎo)，致力于提示眾多顧客客觀購買商品和服務(wù)項目，嚴(yán)防各種消費陷阱。另外，也期待有關(guān)工作部門持續(xù)提升市場管理和預(yù)警信息預(yù)防工作能力，提升單位間稽查合作，能夠更好地維護消費者權(quán)利。

小孩子在線充值手游游戲 小心“吸錢超級黑洞”

每人必備一機的時期，給未成年出示了觸碰手機上網(wǎng)游的機遇。而網(wǎng)絡(luò)游戲公司套路太深，父母安全意識不足，造成 未成年瞞著爸爸媽媽在線充值玩游戲的狀況很普遍，動則數(shù)千元乃至幾萬元就從小孩的手指頭下走遠了。過后父母搜索游戲企業(yè)規(guī)定退錢，但大部分沒有結(jié)果，未成年手機上手游充值變成“吸錢超級黑洞”。2020年，僅在《湘問·投訴直通車》服務(wù)平臺上，該類舉報就達300好幾條，例如：

十三歲的小綠私拿爸爸媽媽手機玩游戲“海賊王燃燒信念”“我的世界手游”等手機游戲，在線充值11606元，數(shù)最多的一天充了2000多元化；

九歲的小亮，悄悄在一天內(nèi)給一個叫“第五人格”的手游充值5000多元化；

一名10歲男孩玩“劍蕩塵世”手機游戲，運用微信付款數(shù)次在線充值達12698元；

小力在成年人入睡后私拿玩游戲，在線充值買“裸鉆”，648元一次，花去3240元；

一名14歲男孩拿母親手機玩游戲“奧特曼傳奇英雄人物”手機游戲，里邊也有許多 必須付錢的網(wǎng)頁廣告。母親不清楚小孩悄悄關(guān)聯(lián)了銀行卡充值打游戲，必須取款時才發(fā)覺卡內(nèi)30000多元化錢沒了。

實際上，2019年我國新聞出版總署下發(fā)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對未成年打游戲的時間、一次在線充值額度等都作了要求：推行網(wǎng)游賬戶實名認(rèn)證規(guī)章制度，每日22時到次日8時不可為未成年出示游戲服務(wù)，法定節(jié)假日每日不可超出3鐘頭，別的時間每日不可超出1.5鐘頭。網(wǎng)游公司不可為沒滿8歲的客戶出示手機游戲付錢服務(wù)項目；同一網(wǎng)游公司所出示的手機游戲付錢服務(wù)項目，8歲之上沒滿16周歲的未成年客戶，一次在線充值額度不可超出50元rmb，每月在線充值額度總計不可超出200元rmb；16周歲之上的未成年客戶，一次在線充值額度不可超出一百元rmb，每月在線充值額度總計不可超出400元rmb。

相關(guān)部門早已對未成年游戲時間、在線充值額度等開展了限定，為什么未成年超量在線充值的事情還是不斷產(chǎn)生？專業(yè)人士覺得，主要是一些網(wǎng)絡(luò)游戲公司在政策落實上打折，在“小孩假冒父母打游戲”的難題上沒有采取措施對策。全部未成年手游充值舉報都是有一個關(guān)聯(lián)性，便是小孩記住了父母的交易密碼或擅自關(guān)聯(lián)了父母的儲蓄卡和身份證信息，而好多游戲在登陸和第三方支付階段無需面部識別認(rèn)證，給未成年在線充值大開方便之門。

避免未成年手機上手游充值成“吸錢超級黑洞”，需多方面協(xié)力處理。網(wǎng)絡(luò)游戲公司應(yīng)認(rèn)真落實相關(guān)法律法規(guī)要求，積極主動采取一定的有效措施修復(fù)系統(tǒng)漏洞。全國各地管理方法單位應(yīng)進一步加強領(lǐng)域管控，立即依法查處網(wǎng)絡(luò)游戲公司違反規(guī)定違規(guī)操作。父母要提高移動支付風(fēng)險防控觀念，并協(xié)同院校、社會力量等，一起協(xié)助小孩塑造恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)游消費觀和習(xí)慣養(yǎng)成。（ 新聞記者 歐明珠）

“新手秒變月入十萬自媒體平臺大咖”

——來源于短視頻運營學(xué)習(xí)培訓(xùn)的引誘

“零基礎(chǔ)新手小視頻新手入門學(xué)好這這幾個常用招式，秒變月入十萬的自媒體平臺大咖；怎樣從零開始做直播帶貨，必會經(jīng)營流程；如何擁有大量總流量和粉絲，教你小視頻上熱門……”到互聯(lián)網(wǎng)上和抖音上檢索，各種各樣互聯(lián)網(wǎng)小視頻、直播運營學(xué)習(xí)培訓(xùn)的廣告宣傳十分多，許多 組織陸續(xù)添加小視頻、直播培訓(xùn)隊伍。

可是因為學(xué)習(xí)培訓(xùn)品質(zhì)良莠不齊，引起了很多舉報。新聞記者在新湖南手機客戶端湘問頻道欄目和《湘問·投訴直通車》整理舉報信息內(nèi)容，發(fā)覺從2020年3月至今，有關(guān)短視頻運營學(xué)習(xí)培訓(xùn)的舉報達百余條。

在這種舉報中，投訴者廣泛體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校搞虛假廣告，夸大其詞學(xué)習(xí)效率，沒有真實兌付一對一、從零課堂教學(xué)，網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)培訓(xùn)后大部分是一無所獲，學(xué)好后仍然不容易操作過程，覺得受騙上當(dāng)。

長沙市群眾胡先生舉報稱，他聽了湖南省利茂教育咨詢有限責(zé)任公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)抖音運營的體驗課，授課的“泰陽教師”服務(wù)承諾一對一、從零課堂教學(xué)，零基礎(chǔ)也可以學(xué)，培訓(xùn)費2580元，確保學(xué)生百分之百學(xué)好、每一個學(xué)生第一個月立即增粉到一萬，還服務(wù)承諾事后抖音賬號粉絲漲十萬或轉(zhuǎn)現(xiàn)三萬之上，達不上就贈一個五萬粉絲的賬戶、退回培訓(xùn)費等。胡先生報考后，教師拉了一個4人的QQ群聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)事項，每日根據(jù)教師公布的一個授課網(wǎng)站地址去學(xué)習(xí)，說白了的一對一便是在QQ群里能夠提出問題。他問了難題，但教師全是簡易地回應(yīng)一些沒有可操作性的內(nèi)容。胡先生說：“我一直跟隨學(xué)習(xí)培訓(xùn)怎么養(yǎng)抖音號，但2個月我的粉絲只漲了20個，更不必提哪些轉(zhuǎn)現(xiàn)了?！?/p>

根據(jù)投訴者出示的湖南省利茂教育咨詢有限責(zé)任公司一個在線客服的手機號，記者電話聯(lián)絡(luò)了該客服人員，她稱企業(yè)和學(xué)生們簽了課堂教學(xué)合同書，為每一個學(xué)生建了QQ群，有教師開展一對一具體指導(dǎo)?！疤╆柦處煛笔谡n時作了服務(wù)承諾，假如學(xué)生發(fā)覺沒法做到教學(xué)內(nèi)容，能夠找教導(dǎo)主任退錢。

殊不知，胡先生在QQ群里尋找教導(dǎo)主任規(guī)定退錢時，教導(dǎo)主任稱課已上完，依照合同書沒法退錢，針對達不上當(dāng)時的服務(wù)承諾，能夠再次整體規(guī)劃學(xué)習(xí)培訓(xùn)。但胡先生覺得，這種課程內(nèi)容并無功效，不愿再上。

伴隨著社會發(fā)展迅速發(fā)展趨勢，造成了短視頻運營學(xué)習(xí)培訓(xùn)那樣的新鮮事物，一旦發(fā)生糾紛案件，消費者維權(quán)十分困難。長沙銷售市場監(jiān)督管理局工作員告知新聞記者，這類糾紛案件歸屬于合同糾紛案，假如向12315舉報，銷售市場監(jiān)督機構(gòu)只有機構(gòu)彼此開展協(xié)商；投訴者能夠依據(jù)彼此簽署的合同書，向法院起訴或是申請勞動仲裁。非常值得提示的是，假如培訓(xùn)學(xué)校有有關(guān)服務(wù)承諾，學(xué)生在簽合同時，應(yīng)當(dāng)規(guī)定將服務(wù)承諾內(nèi)容貫徹落實到合同書中，那樣才可以維護本身的合法權(quán)利。假如培訓(xùn)學(xué)?？浯笃湓~宣傳策劃，學(xué)生一定要固定不動小視頻、聲頻等直接證據(jù)，便于合理消費者維權(quán)。 

“招數(shù)減肥瘦身”：減挎包不降休重

連日來，湖南省日報刊社發(fā)布網(wǎng)絡(luò)媒體3·15消費者維權(quán)案件線索征選，許多消費者維權(quán)一些店家搞“招數(shù)減肥瘦身”，一步一個圈套，每一步都誘發(fā)你消費，一個逐漸說只需幾百塊的減肥套餐（商品），最后變成了幾萬塊的消費，減肥瘦身沒有做到，挎包倒是減了許多。新聞記者整理發(fā)覺，2020年，僅在新湖南手機客戶端湘問頻道欄目，顧客對于“招數(shù)減肥瘦身”的舉報就超出300條。

陳女士舉報：“在網(wǎng)絡(luò)上見到纖譯健康瘦身管理中心的奧利司他減肥膠囊廣告宣傳，銷售員表明，只需598元，想減哪兒減哪兒，想減多少斤減多少斤。但應(yīng)用該商品后，我感覺沒有什么實際效果，她們就分配了一個稱為‘五星級高級營養(yǎng)師’的人幫我服務(wù)項目，說我狀況獨特，人體四大身體排毒系統(tǒng)軟件都堵了，要先調(diào)養(yǎng)身子，收費標(biāo)準(zhǔn)3000多元化。但一段時間后，還是沒有顯著實際效果。該高級營養(yǎng)師又說，調(diào)養(yǎng)期完畢才可以進到減脂期，必須繳費一萬多元化。我又湊了一萬多元化給他，用了她們的商品一段時間后，實際效果仍然不顯著。有人說，之前的商品僅僅減內(nèi)臟脂肪指數(shù)，還必須再次減人體脂肪，還得繳費9800元，如果不再次做得話，不但達不上實際效果，還會繼續(xù)有各種各樣傷害。我只能又把錢打給他，但還是徹底沒有實際效果。我找她們基礎(chǔ)理論，她們很有可能感覺從我這拿不上錢了，就徹底不理睬我了?！?/p>

朱女性也是有相近遭受，她在網(wǎng)絡(luò)上見到一款碧迪牌秀爾茶廣告宣傳，說能夠減肥瘦身，1180元，確保三天就可以瘦幾公斤。但交了錢后應(yīng)用了5天，沒一點實際效果。隨后店家換了一個稱為“權(quán)威專家”的人給朱女性開展剖析，說朱女性缺酶，要調(diào)養(yǎng)。在不斷勸導(dǎo)下，朱女性花2680元買下來了一款調(diào)養(yǎng)商品。調(diào)養(yǎng)完，“權(quán)威專家”又說要買溶解人體脂肪的商品?！拔腋杏X她們便是一步一個圈套，不斷地詢問你需要錢。期待大家能曝出這類店家，退還我的損害?！敝炫詺鈵赖卣f。

湖南省九陽協(xié)同法律事務(wù)所張瑋刑事辯護律師表明，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條要求，經(jīng)營人向顧客出示相關(guān)產(chǎn)品或是服務(wù)項目的品質(zhì)、特性、主要用途、有效期等信息內(nèi)容，理應(yīng)真正、全方位，不可作虛報或是讓人誤會的宣傳策劃。經(jīng)營人對顧客就其出示的產(chǎn)品或是服務(wù)項目的品質(zhì)和操作方法等難題明確提出的了解，理應(yīng)做出真正、確立的回應(yīng)。經(jīng)營人出示產(chǎn)品或是服務(wù)項目理應(yīng)實價。

張瑋刑事辯護律師說，之上實例中，假如顧客有確鑿證據(jù)證實店家宣傳策劃與預(yù)期效果不符合，店家則因涉嫌虛假廣告，顧客有權(quán)利向消費者協(xié)會和工商局舉報，規(guī)定嚴(yán)厲查處。張瑋刑事辯護律師提示，顧客購買商品或是服務(wù)項目時一定要細(xì)心鑒別，另外對店家服務(wù)承諾的作用理應(yīng)根據(jù)文本方法給予承諾，那樣才可以最大限度保護自己的合法權(quán)利不會受到損害。 

格式條款藏內(nèi)幕 早教培訓(xùn)機構(gòu)退款難

動則幾萬元，交費非常容易退款難。近期一段時間，有關(guān)早教培訓(xùn)機構(gòu)退款難的舉報持續(xù)發(fā)生。記者采訪發(fā)覺，一些早教培訓(xùn)機構(gòu)與小孩父母簽署的合同書中包括一些嚴(yán)苛的、對顧客不合理的格式條款，使父母半途退課、退錢或重重困難，或損害很大。

2017年底，長沙市群眾鄧女性在lego文化活動中心（長沙萬達城市廣場店）花銷1747兩元，為閨女報了共96次課的早教培訓(xùn)機構(gòu)。因不喜歡老師的設(shè)計風(fēng)格，且背井離鄉(xiāng)遠專車接送麻煩，閨女到了12次課后練習(xí)，鄧女性規(guī)定退錢。該管理中心明確提出按合同書承諾退錢，鄧女性取出合同書一看，才發(fā)覺有關(guān)退錢的承諾是：報考后24小時內(nèi)退回所繳全額的培訓(xùn)費，開學(xué)致辭前退回所交納培訓(xùn)費的85%，開班一個月內(nèi)（4次課）退回剩下培訓(xùn)費的70%，開班一個月到三個月內(nèi)（5-12次課）退回剩下培訓(xùn)費的50%……充分考慮退錢損害很大，鄧女性將閨女轉(zhuǎn)至該管理中心另一教學(xué)區(qū)授課，但最后還是沒讀完。鄧女性說，前不久她與該管理中心商議時，另一方以合同書承諾“開班三個月后不申請辦理一切退款”為由回絕退錢。2020年3月下旬，在新聞記者干預(yù)下，該管理中心服務(wù)承諾協(xié)助鄧女性把剩下學(xué)時出售給有必須的父母來填補損害。

如出一轍，同是長沙市群眾的張女士也遭受了相近退款不便。2019年11月，張女士在“美吉姆長沙市富興管理中心”花銷17000元選購了105節(jié)早教中心課程，給孩子到了13節(jié)課后練習(xí)規(guī)定退錢。數(shù)次商談后，該管理中心僅退了8600元，原因是當(dāng)時所簽訂合同中承諾“課程內(nèi)容數(shù)應(yīng)用不上1/3時，退回合同額度的1/2”?！昂炗喓贤瑫r沒留意，掉泥潭了！”記者采訪時，張女士仍在勃然大怒。

新聞記者在長沙市訪談了多名為小孩報考早教課的父母，據(jù)她們出示的合同書，有關(guān)退款條文的承諾都和上邊倆位投訴者類似。

湖南省崇民刑事辯護律師法律事務(wù)所沈鑫告知新聞記者，依據(jù)《民法典》要求，選用格式條款簽訂合同書的，應(yīng)采用有效的方法提醒另一方，對該條文給予表明?！俺鍪靖袷綏l款的一方未執(zhí)行提醒或是表明責(zé)任，導(dǎo)致另一方?jīng)]有留意或是了解兩者之間有重特大利益關(guān)系的條文的，另一方能夠認(rèn)為該條文不變成合同書的內(nèi)容?！鄙蝣握f，針對與顧客有重特大利益關(guān)系的格式條款，金融機構(gòu)、車險公司等組織一般采用字體加粗、劃下橫線的方法提示另一方。而新聞記者見到的多份早教培訓(xùn)機構(gòu)合同書上，均沒有采用那樣的方法解決。

長沙開福區(qū)市場監(jiān)督管理消費者權(quán)利維護科提示：近些年父母與早教培訓(xùn)機構(gòu)因退錢引起的合同糾紛案經(jīng)常會出現(xiàn)，父母報考早教課時一定要提高警惕，碰到嚴(yán)苛的、不合理的格式條款，應(yīng)根據(jù)商議簽署補充條款的方法維護保養(yǎng)合法權(quán)利。