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　　隆豐鎮(zhèn)共7家電器行，不僅彼此之間競爭激烈，因為離彭州市和成都較近，還必須費盡心思把農(nóng)民留在鎮(zhèn)上購買。2008年黃林還感覺到運營難度頗大，直到2009年美菱“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”推出才真正讓其銷售量節(jié)節(jié)高升。

　　2009年這個小店的美菱冰箱的銷售量是489臺，而2010年第一季度就已經(jīng)賣出200多臺。

　　提前布局

　　踩準政策步調(diào)，搶先推進服務營銷戰(zhàn)略的企業(yè)已經(jīng)開始布局。

　　美菱是其中的先行者。2009年4月，美菱向社會鄭重承諾：“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”，對冰箱的主要零部件實行十年免費保修，樹立起行業(yè)服務新標桿。

　　據(jù)美菱官方透露：“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”是美菱響應國家惠農(nóng)政策的具體措施，美菱將其作為公司的營銷戰(zhàn)略核心及一項系統(tǒng)工程。業(yè)內(nèi)人士認為：“延保”會增加企業(yè)的運營成本，這樣做是要有相當高的質(zhì)量管控水準的，否則這種延?？赡軙蔀樨攧丈喜荒艹惺艿呢摀瑫r也在考驗企業(yè)在各個環(huán)節(jié)的把控能力。

　　經(jīng)銷商黃林則代表了大部分經(jīng)銷商的復雜心路歷程。當黃林知道美菱推出“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”后，第一反應是：美菱能堅持下去嗎？產(chǎn)生的費用美菱是怎么進行資金預算的？后來在工作中，通過具體的實例說明他們的承諾兌現(xiàn)了，黃林心里漸漸有底了。

　　而真的讓經(jīng)銷商吃了“定心丸”的是美菱為此預提的維修資金。為了“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”的實施，美菱專門為此預提了7708萬元維修服務準備金，保證兌現(xiàn)承諾。再加上美菱最近“冰箱開機不制冷，美菱免費送給你”活動的實施，更讓經(jīng)銷商更加信任。黃林們開始大舉銷售美菱冰箱。

　　信任攻勢

　　被“十年免費保修”吸引的消費者之一就有成都崇州東關(guān)鎮(zhèn)板槽村七組的夏女士。夏女士認為，“免費保修要和保修三年相比，我覺得買十年免費保修要劃算得多?！?

　　2010年1月夏女士和家人去鎮(zhèn)上趕集想要買臺冰箱過年，農(nóng)村公路上美菱“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”的墻體廣告隨處可見，而鎮(zhèn)上電器經(jīng)銷商更是推薦美菱，“你放心用，十年免費保修”，“如果買三年保修的壞了修要自己花錢，而十年免費保修則提供了極大的保障”這樣夏女士購買了美菱冰箱。

　　“實際上美菱的服務也還真及時?！毕呐客嘎?，剛買回去不曉得如何使用調(diào)試，上午剛給他們的服務熱線打了電話，下午就有服務人員上門專門講解了這個問題。

　　“十年免費保修”活動推出一年中，作為服務商，四川成都陴縣陽光電器維修部負責人熊偉切身感受到了美菱對“服務營銷戰(zhàn)略”的重視?！昂兔懒獾暮献?，他們給了我們很多支持?！毙軅フf。在2009年美菱推出“十年免費保修”活動后，10月美菱專門給熊偉們作了門頭。更讓熊偉心存好感的是美菱還常常對服務商展開技術(shù)培訓，提高服務能力。

　　熊偉透露，現(xiàn)在的農(nóng)村消費者是惟服務取向，能效、保修期和售后服務這三塊是其最關(guān)注的方向。他認為美菱做得比較前沿，其中的一級能效，保修期十年，售后服務的人員專業(yè)，讓消費者感覺很正規(guī)。

　　中國消費者協(xié)會秘書長武高漢表示美菱此舉體現(xiàn)了一個企業(yè)的公民責任，美菱希望通過廠家的努力和實力來整合服務商資源，從而建立完善的售后服務網(wǎng)絡，這無疑將對家電下鄉(xiāng)工程的深入實施具有革命性的意義。