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為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，去年9月，漢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，76個(gè)辦事窗口全面設(shè)置評(píng)價(jià)器，以服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，讓前來辦事的群眾為窗口工作人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，接受社會(huì)各界評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評(píng)”分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”和“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，評(píng)價(jià)人不僅可以線下通過辦事窗口評(píng)價(jià)器、意見箱、評(píng)價(jià)表等提交建議，還可以線上通過投訴電話、陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)、漢臺(tái)政務(wù)服務(wù)小程序進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，工作人員還采用現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪、上門訪問、分發(fā)調(diào)查問卷法等方式主動(dòng)了解群眾辦事滿意度。

“以前群眾辦完事就離開了，他們對(duì)我的服務(wù)滿不滿意自己也不知道?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員侯辰說，“自從實(shí)行了‘好差評(píng)’制度，我從辦事群眾提出的建議中改進(jìn)了自己的不足，現(xiàn)在每一個(gè)好評(píng)都讓我很開心，工作得到了認(rèn)可，越干越有勁。”

政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評(píng)”制度與大廳工作人員的工作考核緊密結(jié)合，通過每月舉行的“評(píng)新爭(zhēng)先奪旗”活動(dòng)，匯總各窗口工作人員的好差評(píng)情況，對(duì)工作人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。針對(duì)差評(píng)，中心按照“接訴即辦”的要求，在3個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)整改，并將整改情況通過系統(tǒng)平臺(tái)向差評(píng)投訴人進(jìn)行反饋，確保差評(píng)投訴件件有整改、事事有反饋。

“政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出‘好差評(píng)’，通過這個(gè)評(píng)價(jià)制度，有效將辦事群眾的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化為我們服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，更好形成正向激勵(lì)的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升”，區(qū)政務(wù)中心副主任劉超說，“接下來，我們還要將“好差評(píng)”制度向鎮(zhèn)村一級(jí)推廣，為全區(qū)群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)?！?/p>