匯民意、集民智、解民憂，12345政務(wù)熱線是群眾反映訴求的民生“直通車”，是基層社會治理的“風(fēng)向標(biāo)”。2020年以來，建鄴區(qū)12345積極創(chuàng)新工作方法，持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深入落實“先解決問題再說”機(jī)制，政務(wù)服務(wù)效能不斷優(yōu)化。為民服務(wù)，從“心”出發(fā)，2021年，建鄴區(qū)召開“12345政務(wù)熱線工作暨深化‘先解決問題再說’機(jī)制推進(jìn)會”，開啟政務(wù)熱線服務(wù)新篇章。
創(chuàng)新機(jī)制體制，優(yōu)化民生服務(wù)。建鄴區(qū)12345熱線中心在作風(fēng)強(qiáng)化、責(zé)任落實、協(xié)調(diào)聯(lián)動、督查督辦、創(chuàng)新減單等方面同步發(fā)力，不斷完善12345熱線運行和管理機(jī)制，通過歸納“12345”和“五辦”工作法、強(qiáng)化會商制度、建立部門聯(lián)動、人大代表進(jìn)熱線等機(jī)制，有效處置職責(zé)不清、管轄爭議等疑難工單，助力疑難熱點訴求快速解決。
接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實。建鄴區(qū)12345著力提升工單辦理質(zhì)效和群眾訴求按時辦結(jié)率，持續(xù)深化“先解決問題再說”機(jī)制，強(qiáng)化“馬上就辦”工作作風(fēng)，激勵訴求承辦單位主動擔(dān)當(dāng)作為，按照“首問負(fù)責(zé)、指定負(fù)責(zé)、兜底負(fù)責(zé)”原則交辦督辦，確保難點訴求“件件有回音、事事有落實”。疑難工單快處，服務(wù)群眾為本。建鄴區(qū)完善統(tǒng)一受理、聯(lián)席研判、協(xié)同推進(jìn)、跟蹤督辦、源頭治理的全鏈條處理機(jī)制，第一時間將群眾最急、最憂、最盼問題落實到一線解決，高效的熱線服務(wù)體系切實增強(qiáng)了企業(yè)群眾的獲得感和滿足感。
12345政務(wù)熱線，是一座橋梁，一端連著民意，一端連著責(zé)任。辦好每一件民生訴求是熱線服務(wù)的“第一理念”。從注重“辦單”向注重“辦事”轉(zhuǎn)變，從強(qiáng)調(diào)“滿意率”指標(biāo)向提升訴求“解決率”轉(zhuǎn)變，2020年，建鄴區(qū)全年共受理88712件群眾訴求，工單按時辦結(jié)率為100%，綜合滿意率達(dá)96%，一份靚麗的民生答卷展現(xiàn)了建鄴高質(zhì)量為民服務(wù)新作為。
凝心聚力，砥礪前行。
